Spelaren från Storbritannien satte in en ansenlig summa och vann två gånger och samlade ihop totalt £2500. Efter en begäran om uttag på £2260, blockerades hans tillgång till kasinot plötsligt den tredje dagen, vilket var den angivna dagen för uttag. Spelaren informerade oss senare om att hans vinster betalades ut och vi avslutade klagomålet som löst.
Jag satte in £50 £150 £200 £200 Jag tog aldrig någon bonus så jag spelade alla mina pengar jag vann två gånger totalt som £2500 Jag spelade lite mer men bestämde mig för att ta ut £2260 allt var bra tills idag som de sa att tillåta 3 dagar för uttag så idag var tredje dagen, men jag kan inte logga in längre då jag har blivit blockerad
Bästa Ant4444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du fått någon information från casinot om varför ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelaren skickade detta meddelande till oss via e-post:
Ursäkta att jag har stört dig. Jag har fått 2188,16 £ av mina 2260 £. Jag vet inte varför det beloppet men det är bättre än ingenting så är det bäst att avsluta ärendet nu
Tack så mycket
Bästa Ant4444,
Tack för informationen. Skillnaden i det betalda beloppet kan orsakas av konverteringsavgifter beroende på vilken betalningsmetod och/eller valuta du valt för uttag. Förstår jag rätt att du inte längre vill gå vidare med lösningen av ditt ärende? Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Stort tack för att du hjälpte fantastisk service genom att bara nämna att jag var i kontakt med jag fick utbetalning, tack igen och ja snälla stäng ärendet
Bästa Ant4444,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
