Spelaren från Irland möter problem när han försöker ta ut pengar från Freshbet Casino efter att ha fullgjort alla verifieringskrav. Efter uttagsförsöket stängde kasinot av hennes konto och hävdade att hon brutit mot villkoren, vilket hon bestrider.
Jag känner mig tvungen att dela med mig av min senaste erfarenhet av freshbet casino, vilket har varit inget mindre än absurt. Efter registreringen uppfyllde jag varje begäran om verifiering – live selfie, video, you name it. Jag blev till och med verifierad och trodde att allt var klart.
Men så, precis när jag försökte göra ett uttag, fick jag plötsligt besked om att jag hade brutit mot deras villkor. Tydligen, efter att ha följt alla deras instruktioner och skickat in varje dokument de bad om, bröt jag på något sätt deras regler. Bekväm timing, tycker du inte? Direkt efter att jag försökt dra mig tillbaka, drabbas jag av denna vaga anklagelse. De citerade till och med specifika termer som jag påstås ha brutit mot, men här är saken: jag är helt säker på att jag inte gjorde något av det de hävdar.
Det är ärligt talat svårt att inte skratta åt timingen och bristen på transparens här. Jag har följt alla regler, tillhandahållit allt de bad om, och nu är mitt konto avstängt av skäl som jag fortfarande inte förstår.
Det är svårt att inte känna att det här är ett tydligt fall av att försöka undvika att betala ut efter en lyckad verifiering. Jag hoppas att freshbet kommer att granska mitt fall och faktiskt förklara vad som gick fel, men vid det här laget håller jag inte andan.
Kära Darksid3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag skapade mitt konto för nästan två veckor sedan och började spela direkt. Spelet som jag hade spelat som samlade mitt nuvarande saldo var karen maneater, som jag hittade slumpmässigt. Sedan gjorde jag ett uttag, verifierade mitt konto genom att skicka dem alla onödiga dokument, göra en video och vad inte. Dagen efter att jag blev verifierad blockerades mitt konto. Kasinot hävdar att jag brutit mot avsnitt 3 och 9 i deras villkor, men jag är verkligen osäker på var jag gjorde fel och tror att detta kan vara ett försök att undvika att betala mina vinster. Jag uppfyllde alla deras önskemål om dokumentation och efter att ha skickat in allt fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto var blockerat, vilket jag har bifogat för din referens. Jag tycker verkligen att den här situationen är orättvis och hoppas att du kan hjälpa till att klargöra och lösa den. 
Tack så mycket, Darksid3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Darksid3!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Bästa Casino Guru-representant,
Vi vill informera dig om att en detaljerad förklaring av fallet och skälen till att stänga användarens konto har lämnats till ovan nämnda e-postmeddelande.
Vänliga hälsningar.
FreshBet.
Tack, FreshBet!
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig och begär ytterligare bevis.
Bästa Casino Guru-representant,
Vi vill informera dig om att nödvändig ytterligare information och bevis har lämnats till din e-post.
Hälsningar.
FreshBet.
Vi har en pågående kommunikation med kasinot, så jag ställer in timern på 7 dagar.
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
