Spelaren från Irland möter problem när han försöker ta ut pengar från Freshbet Casino efter att ha fullgjort alla verifieringskrav. Efter uttagsförsöket stängde kasinot av hennes konto och hävdade att hon brutit mot villkoren, vilket hon bestrider.
Jag känner mig tvungen att dela med mig av min senaste erfarenhet av freshbet casino, vilket har varit inget mindre än absurt. Efter registreringen uppfyllde jag varje begäran om verifiering – live selfie, video, you name it. Jag blev till och med verifierad och trodde att allt var klart.
Men så, precis när jag försökte göra ett uttag, fick jag plötsligt besked om att jag hade brutit mot deras villkor. Tydligen, efter att ha följt alla deras instruktioner och skickat in varje dokument de bad om, bröt jag på något sätt deras regler. Bekväm timing, tycker du inte? Direkt efter att jag försökt dra mig tillbaka, drabbas jag av denna vaga anklagelse. De citerade till och med specifika termer som jag påstås ha brutit mot, men här är saken: jag är helt säker på att jag inte gjorde något av det de hävdar.
Det är ärligt talat svårt att inte skratta åt timingen och bristen på transparens här. Jag har följt alla regler, tillhandahållit allt de bad om, och nu är mitt konto avstängt av skäl som jag fortfarande inte förstår.
Det är svårt att inte känna att det här är ett tydligt fall av att försöka undvika att betala ut efter en lyckad verifiering. Jag hoppas att freshbet kommer att granska mitt fall och faktiskt förklara vad som gick fel, men vid det här laget håller jag inte andan.
Kära Darksid3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
