HemKlagomålFreshbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Freshbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3 010

Belopp: 5 745 €

Freshbet Casino
Inskickat: 2024-11-22 | Olöst : 2025-01-14
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland stötte på problem när han försökte ta ut pengar från Freshbet Casino efter att ha fullgjort alla verifieringskrav. Efter hennes uttagsförsök stängde kasinot av hennes konto och hävdade att hon hade brutit mot villkoren, vilket hon bestred. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att få klarhet men fann till slut att kasinots påståenden om att spelaren hade flera konton inte stöddes av tillräckliga bevis. Som ett resultat stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots säkerhetsindex negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag känner mig tvungen att dela med mig av min senaste erfarenhet av freshbet casino, vilket har varit inget mindre än absurt. Efter registreringen uppfyllde jag varje begäran om verifiering – live selfie, video, you name it. Jag blev till och med verifierad och trodde att allt var klart.


Men så, precis när jag försökte göra ett uttag, fick jag plötsligt besked om att jag hade brutit mot deras villkor. Tydligen, efter att ha följt alla deras instruktioner och skickat in varje dokument de bad om, bröt jag på något sätt deras regler. Bekväm timing, tycker du inte? Direkt efter att jag försökt dra mig tillbaka, drabbas jag av denna vaga anklagelse. De citerade till och med specifika termer som jag påstås ha brutit mot, men här är saken: jag är helt säker på att jag inte gjorde något av det de hävdar.


Det är ärligt talat svårt att inte skratta åt timingen och bristen på transparens här. Jag har följt alla regler, tillhandahållit allt de bad om, och nu är mitt konto avstängt av skäl som jag fortfarande inte förstår.


Det är svårt att inte känna att det här är ett tydligt fall av att försöka undvika att betala ut efter en lyckad verifiering. Jag hoppas att freshbet kommer att granska mitt fall och faktiskt förklara vad som gick fel, men vid det här laget håller jag inte andan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Darksid3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Kan du snälla ange vilka anklagelser kasinot påstår mot dig?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tomas,




Tack för ditt svar. Jag skapade mitt konto för nästan två veckor sedan och började spela direkt. Spelet som jag hade spelat som samlade mitt nuvarande saldo var karen maneater, som jag hittade slumpmässigt. Sedan gjorde jag ett uttag, verifierade mitt konto genom att skicka dem alla onödiga dokument, göra en video och vad inte. Dagen efter att jag blev verifierad blockerades mitt konto. Kasinot hävdar att jag brutit mot avsnitt 3 och 9 i deras villkor, men jag är verkligen osäker på var jag gjorde fel och tror att detta kan vara ett försök att undvika att betala mina vinster. Jag uppfyllde alla deras önskemål om dokumentation och efter att ha skickat in allt fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto var blockerat, vilket jag har bifogat för din referens. Jag tycker verkligen att den här situationen är orättvis och hoppas att du kan hjälpa till att klargöra och lösa den. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Darksid3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Darksid3!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Casino Guru-representant,


Vi vill informera dig om att en detaljerad förklaring av fallet och skälen till att stänga användarens konto har lämnats till ovan nämnda e-postmeddelande.


Vänliga hälsningar.


FreshBet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, FreshBet!


Jag har skickat e-postmeddelandet till dig och begär ytterligare bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Casino Guru-representant,


Vi vill informera dig om att nödvändig ytterligare information och bevis har lämnats till din e-post.


Hälsningar.


FreshBet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har en pågående kommunikation med kasinot, så jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Darksid3,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har en pågående kommunikation med casinot och väntar nu på deras svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi behöver mer tid för att utreda fallet och komma fram till slutsatsen. Darksid3, tack för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har casinot beslutat att ignorera våra villkor och att bete sig orättvist i detta fall. Deras påstående om att spelaren hade flera konton stöddes inte av tillräckligt med bevis. Vi har förklarat vår ståndpunkt flera gånger och har tillhandahållit en logisk grund som vi agerar utifrån i alla fall, men det var inte tillräckligt.

Darksid3, tyvärr måste jag stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på ett negativt sätt. Vi hoppas att det kommer att tvinga dem att agera i framtiden eller att se över sin ståndpunkt i frågan.

Dessutom har kasinots licens inga kundklagomålstjänster men du kan fortfarande försöka kontakta dem via detta e-postmeddelande: info@gcb.cw . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter