Spelaren från Storbritannien, som tidigare hade verifierats, begärde två uttag på $700 respektive $1600. Det gick dock mer än två veckor och deras status förblev under behandling. Efter att ha frågat blockerades spelaren från chatten och deras konto. Efter utredning klargjordes det att spelaren redan hade tagit ut $700, aldrig begärt $1600 och fått sitt konto stängt enligt deras begäran. Spelaren erkände senare en sammanblandning från deras sida, och klagomålet avslutades.
Jag har använt sidan ett tag, tillbakadragen innan så fullständigt verifierad. För över 2 veckor sedan tar jag ut 700 och sedan 1600 USD från casino med pengar vunna från insatta pengar och inte bonus. Uttaget visas som bearbetning sedan. Jag har kontaktat kundchatt som säger kan ta upp till 10 arbetsdagar och att ha tålamod, sen för några dagar sedan försökte jag kontakta igen och de har blockerat mig på chatten, och sedan blockerat mitt konto så jag inte längre kan logga in. Snälla hjälp
Bästa säljaresp011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Jag tror att jag öppnade kontot för ca 5-6 månader sedan, och jag är helt verifierad och har dragit tillbaka framgångsrikt tidigare. Pengarna vann på slots.
tack
Hej sellarssp011,
Tack.
Nej. All kommunikation skedde via onlinechatt så ingen e-postkorrespondens att dela.
tack
Tack så mycket, sellarssp011, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, sellarssp011,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Freshbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster? Är uttagen i fråga fortfarande under behandling, eller har kasinot konfiskerat hans vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och användarens vinster har konfiskerats, kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Om det bara handlar om en vanlig försening, vad är den beräknade tidsramen för att behandla uttagen?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå,
Vi vill informera dig om att användaren redan har tagit ut 700 USD och han har aldrig begärt ett uttag på 1600 USD på webbplatsen. Användarens vinster har inte konfiskerats.
Kontot har stängts endast per användarförfrågan.
Hälsningar.
Freshbet.
Tack för förtydligandet, Freshbet Casino Team.
Bästa säljaresp011 ,
Kan du vara mer specifik angående de omtvistade medlen? Kan du bekräfta att du framgångsrikt har tagit ut £700 och att kontot har stängts enligt din begäran? Vad representerar det återstående beloppet (£1 600)?
Är du säker på att du skickade in klagomålet med det korrekta omtvistade kasinokontot?
När begärde du uttag (£1 600), och när skulle konfiskeringen ha skett?
Hej.
det är inte sant.
Jag begärde att 700 usd skulle dras in, och följande dag 1600 usd. Ingendera hade behandlats och mitt konto stängdes när jag frågade detta.
Hej
vänligen dra tillbaka klagomålet, efter granskning har det skett en blandning från min sida
Okej, sellarssp011, jag förstår. Inga problem alls. Ärendet kommer att avslutas baserat på informationen i ditt senaste inlägg.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Freshbet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
