Freshbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag lämnade verifiering och begärde ett uttag och mitt konto blockerades.

Jag försökte kontakta FreshBet, men de sa att jag hade brutit mot villkoren genom att äga mer än ett konto.

För att vara tydlig har jag bara ett konto.

Det ifrågasatta beloppet är ungefär de vinster som finns på mitt konto, men det här klagomålet är mer att begära tillgång tillbaka.

Bästa fmj7tp8y7x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har skickat lite korrespondens med FreshBet till din e-post.

Jag tror att förvirringen uppstod eftersom jag tidigare hade ett konto - men detta stängdes och jag har inte tillgång till det.

Jag begärde samtidigt ett uttag och lämnade verifiering så jag är osäker på om detta godkändes, hur det än har varit tidigare.

Alla vinsterna ackumulerades utan bonus – alla mina egna pengar.

Tack för ditt mail.

Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton i de flesta onlinekasinon. Detta syftar inte på att få åtkomst till flera konton under samma period, utan att skapa konton i första hand.

• Kan du förklara varför du öppnade ett nytt konto istället för att öppna ditt ursprungliga konto igen?
• Vad var anledningen du angav när du stängde ditt ursprungliga konto?

Hej Tomas,

Jag hade förändrade omständigheter och ville inte ha överutgifter. När detta var över skapade jag ett nytt konto.

Jag trodde att mitt ursprungliga konto inte fanns längre och så skapade jag ett nytt.

Jag använde samma namn, adress, telefon etc så tänkte att om det andra kontot fortfarande existerade skulle systemet ha plockat upp det.

Tack för svaret.

Observera att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon. Om du medvetet öppnade ett annat konto i ett onlinecasino medan du registrerade ett annat tidigare, kommer detta att bryta mot casinots regler, även om endast ett konto var aktivt åt gången.

Har du angett detta skäl när du stängde ditt ursprungliga konto? Har du försökt öppna ditt ursprungliga konto igen?

Jag försökte inte öppna det andra kontot igen eftersom jag inte trodde att detta var en möjlighet. Jag hade intrycket att den andra var stängd och inte längre fanns i systemet.

Jag önskar att jag kunde hjälpa till.

Att medvetet öppna ett nytt konto på de flesta onlinekasinon kommer att göra att dina vinster inte hedras, på grund av brott mot kasinoreglerna.

Om du har öppnat sådana konton på andra onlinekasinon rekommenderar jag att du kontaktar casinosupporten och frågar om potentiella konsekvenser. Med tanke på dessa omständigheter kan vi tyvärr inte erbjuda någon regress och klagomålet kommer nu att avvisas. Även om vi inte kunde hjälpa dig vid tillfället, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.