Spelaren från Storbritannien skapade ett konto, satte in £650 och samlade på sig vinster. Han hittade sitt konto låst nästa dag på grund av ett förmodat dubblettkonto som han inte kände till. Han begärde uttag av sitt saldo, men har inte fått något svar.
Den 15 februari öppnade jag ett nytt konto, med legitima uppgifter och skickade in äkta ID-bevis för verifiering. Jag satte in totalt cirka £650 och spelade till ett saldo på över £1 000, men jag kan inte logga in för att se exakt hur mycket. 16 februari försökte jag logga in och göra ett uttag, men mitt konto var låst.
Jag kontaktade Live Support, som meddelade mig att kontot var låst på grund av ett dubblettkonto som stängdes på min begäran för en tid sedan (jag vet inte detaljerna, inte heller när).
Jag bad om ursäkt, eftersom jag inte var medveten om att jag redan hade ett konto, men fick veta att jag inte kunde ta ut mitt saldo eftersom jag hade brutit mot villkoren.
Fresh-Bet tillät mig att öppna ett dubblettkonto, skicka in verifieringsdokument, sätta in flera gånger och spela en hel dag – innan jag bestämde mig för att jag inte kunde komma åt mina pengar. Det känns konstgjort.
Jag har respektfullt begärt att de behandlar ett uttag av saldot och jag kommer att notera att jag inte försöker registrera mig på casinogruppen igen, men inget svar efter 24 timmar.
Ett verkligt misstag som inte skulle ha hänt om de inte hade tillåtit mig att öppna ett uppenbarligen andra konto.
Allt som Casino Guru kan göra för att hjälpa skulle uppskattas.
Kära FunkyDuck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Inga bonusar inblandade. Kontot har inte tidigare verifierats och jag var inte medveten om att jag hade ett annat konto hos detta casino.
Definitivt ingen chans för någon annan att öppna ett konto. Det är möjligt att jag gjorde det, men det visste jag inte när jag öppnade det här "nya" kontot.
tack!
Hallå
Jag fick ett e-postmeddelande från Freshbet som bad mig att verifiera mitt bankkort, så jag hoppas att det betyder att de åtminstone kommer att återbetala mina insättningar. Kommer att låta dig veta….
Tack
Chris
Okej, så Freshbet öppnade mitt konto för att göra det möjligt för mig att ta ut min senaste insättning, som var £150. Det finns fortfarande ytterligare £549,99 som de inte har återbetalat.
Vinsterna på £1 160,50 har tagits bort från mitt konto.
Jag vill gärna fortsätta klagomålet.
Hej FunkyDuck,
Tack.
Jag var inte medveten om det och det kommunicerades först efter att jag verifierat och begärt ett uttag.
Tack så mycket, FunkyDuck, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära FunkyDuck,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hallå,
Vi beklagar eventuella besvär. Användaren hade ett dubblettkonto och vi kunde inte upptäcka det före verifieringen. När vi fick reda på det stängde vi användarens konto och lät honom ta ut den sista insättningen enligt villkoren på vår webbplats.
Hälsningar,
FreshBet
Kära Freshbet Casino-team,
Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge oss mer information om detta dubblettkonto? Finns det en möjlighet att en spelare helt enkelt glömt bort sitt tidigare konto? Baserat på deras uttalande om att det inte var några bonusar inblandade, skulle du kunna specificera fördelen som spelaren kan ha fått genom att skapa ett annat konto så att konfiskering av alla vinster och återbetalning av bara den senaste insättningen skulle vara legitimt?
Hallå
Användaren hade ett dubblettkonto som inte är tillåtet på vår webbplats. Tyvärr är det omöjligt för oss att upptäcka det innan användaren laddar upp dokument på webbplatsen. Kontoverifiering är inte nödvändig förrän användaren vill göra ett uttag. När han tillhandahöll dokument och vi upptäckte att detta var ett dubblettkonto stängdes kontot och pengar drogs ut förutom den sista insättningen enligt villkoren för vår webbplats.
Hälsningar.
FreshBet.
Kära Freshbet Casino-team,
Spelaren hävdade att han inte var medveten om sitt tidigare konto. Kan du verifiera hans uttalande, eller användes kontona samtidigt?
Stämmer det också att han inte använde bonusar på något av sina konton?
Hallå
Bästa Casino Guru-representant, kan du vänligen förtydliga exakt vilken information du behöver från vår sida? Jag vill också upprepa en gång till att vi bara upptäckte att användaren hade ett dubblettkonto när
han laddade upp dokument för kontoverifiering.
Hälsningar.
Freshbet.
Hej,
tack, kan du vidarebefordra spelarens inloggning och transaktionshistorik för båda kontona?
Min e-mail adress är jozef.k@casino.guru .
Kära Freshbet Casino-team,
Jag bekräftar att jag har tagit emot det, och jag bekräftar också att eftersom spelaren ursprungligen var självexkluderad på grund av ett hasardspelsproblem, tror jag att han inte har rätt att ta emot vinsterna. När en spelare självexkluderar på grund av ett spelproblem och senare återvänder till kasinot, bör de inte kunna öppna sitt konto igen. Det bör finnas skyddsåtgärder på plats för att förhindra dem från att skapa ett nytt konto.
Snälla, kan du förklara varför bara den senaste insättningen återbetalades och inte allt som det är vanligt? Har du något skydd för självuteslutna spelare som försöker registrera sig igen i ditt casino för att kringgå uteslutningen? Baserat på bevisen som tillhandahålls verkar det som att spelaren använde ett identiskt fullständigt namn, födelsedatum och en mycket liknande adress.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock