Freshbet Casino - Spelarens dubblettkonto resulterade i en plötslig lockout.

Den 15 februari öppnade jag ett nytt konto, med legitima uppgifter och skickade in äkta ID-bevis för verifiering. Jag satte in totalt cirka £650 och spelade till ett saldo på över £1 000, men jag kan inte logga in för att se exakt hur mycket. 16 februari försökte jag logga in och göra ett uttag, men mitt konto var låst.

Jag kontaktade Live Support, som meddelade mig att kontot var låst på grund av ett dubblettkonto som stängdes på min begäran för en tid sedan (jag vet inte detaljerna, inte heller när).

Jag bad om ursäkt, eftersom jag inte var medveten om att jag redan hade ett konto, men fick veta att jag inte kunde ta ut mitt saldo eftersom jag hade brutit mot villkoren.

Fresh-Bet tillät mig att öppna ett dubblettkonto, skicka in verifieringsdokument, sätta in flera gånger och spela en hel dag – innan jag bestämde mig för att jag inte kunde komma åt mina pengar. Det känns konstgjort.

Jag har respektfullt begärt att de behandlar ett uttag av saldot och jag kommer att notera att jag inte försöker registrera mig på casinogruppen igen, men inget svar efter 24 timmar.

Ett verkligt misstag som inte skulle ha hänt om de inte hade tillåtit mig att öppna ett uppenbarligen andra konto.

Allt som Casino Guru kan göra för att hjälpa skulle uppskattas.

Kära FunkyDuck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har ditt konto verifierats tidigare?
• Är du medveten om att du har haft ett konto hos detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej.

Inga bonusar inblandade. Kontot har inte tidigare verifierats och jag var inte medveten om att jag hade ett annat konto hos detta casino.

Definitivt ingen chans för någon annan att öppna ett konto. Det är möjligt att jag gjorde det, men det visste jag inte när jag öppnade det här "nya" kontot.

tack!

Hallå

Jag fick ett e-postmeddelande från Freshbet som bad mig att verifiera mitt bankkort, så jag hoppas att det betyder att de åtminstone kommer att återbetala mina insättningar. Kommer att låta dig veta….

Tack

Chris

Okej, så Freshbet öppnade mitt konto för att göra det möjligt för mig att ta ut min senaste insättning, som var £150. Det finns fortfarande ytterligare £549,99 som de inte har återbetalat.

Vinsterna på £1 160,50 har tagits bort från mitt konto.

Jag vill gärna fortsätta klagomålet.

Hej FunkyDuck,

• Tidigare nämnde du att ditt påstådda tidigare konto stängdes i detta kasino på din begäran. Är du personligen medveten om detta, eller kommunicerades detta till dig av casinot?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.

Jag var inte medveten om det och det kommunicerades först efter att jag verifierat och begärt ett uttag.

Tack så mycket, FunkyDuck, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära FunkyDuck,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå,

Vi beklagar eventuella besvär. Användaren hade ett dubblettkonto och vi kunde inte upptäcka det före verifieringen. När vi fick reda på det stängde vi användarens konto och lät honom ta ut den sista insättningen enligt villkoren på vår webbplats.

Hälsningar,

FreshBet

Kära Freshbet Casino-team,

Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge oss mer information om detta dubblettkonto? Finns det en möjlighet att en spelare helt enkelt glömt bort sitt tidigare konto? Baserat på deras uttalande om att det inte var några bonusar inblandade, skulle du kunna specificera fördelen som spelaren kan ha fått genom att skapa ett annat konto så att konfiskering av alla vinster och återbetalning av bara den senaste insättningen skulle vara legitimt?

Hallå

Användaren hade ett dubblettkonto som inte är tillåtet på vår webbplats. Tyvärr är det omöjligt för oss att upptäcka det innan användaren laddar upp dokument på webbplatsen. Kontoverifiering är inte nödvändig förrän användaren vill göra ett uttag. När han tillhandahöll dokument och vi upptäckte att detta var ett dubblettkonto stängdes kontot och pengar drogs ut förutom den sista insättningen enligt villkoren för vår webbplats.

Hälsningar.

FreshBet.

Kära Freshbet Casino-team,

Spelaren hävdade att han inte var medveten om sitt tidigare konto. Kan du verifiera hans uttalande, eller användes kontona samtidigt?

Stämmer det också att han inte använde bonusar på något av sina konton?

Hallå

Bästa Casino Guru-representant, kan du vänligen förtydliga exakt vilken information du behöver från vår sida? Jag vill också upprepa en gång till att vi bara upptäckte att användaren hade ett dubblettkonto när

han laddade upp dokument för kontoverifiering.

Hälsningar.

Freshbet.

Hej,

tack, kan du vidarebefordra spelarens inloggning och transaktionshistorik för båda kontona?

Min e-mail adress är jozef.k@casino.guru .

Hallå,

Kära Casino Guru-representant, den nödvändiga informationen har redan skickats till nämnda e-post.

Hälsningar.

Freshbet.

Kära Freshbet Casino-team,

Jag bekräftar att jag har tagit emot det, och jag bekräftar också att eftersom spelaren ursprungligen var självexkluderad på grund av ett hasardspelsproblem, tror jag att han inte har rätt att ta emot vinsterna. När en spelare självexkluderar på grund av ett spelproblem och senare återvänder till kasinot, bör de inte kunna öppna ett nytt konto med samma eller liknande uppgifter. Det bör finnas skyddsåtgärder på plats för att förhindra dem från att skapa ett nytt konto.

Snälla, kan du förklara varför bara den senaste insättningen återbetalades och inte allt som det är vanligt? Har du något skydd för självuteslutna spelare som försöker registrera sig igen i ditt casino för att kringgå uteslutningen? Baserat på bevisen som tillhandahålls verkar det som att spelaren använde ett identiskt fullständigt namn, födelsedatum och en mycket liknande adress.

Hallå,

Vi har försökt förklara att vi inte kunde upptäcka att användaren hade ett konto innan han laddade upp dokument för verifieringen. Efter att han gjorde det fick vi reda på att den här användaren redan hade ett konto, stängde det och lät honom ta ut sin senaste insättning enligt våra villkor.

Hälsningar,

Freshbet.

Kära Freshbet Casinot-team,

Baserat på informationen från din avdelning stängdes spelarens första konto på grund av ett hasardspelsproblem. Vi föreslår att kasinot bör implementera vissa säkerhetsåtgärder för att förhindra problemspelare från att komma åt kasinot med samma referenser. Även om spelaren använde en annan e-postadress och ett annat telefonnummer, ändras dessa detaljer ofta. All annan information som lämnades förblev dock densamma. Jag rekommenderar att inkludera ett födelsedatum i registreringsformuläret, eftersom detta skulle möjliggöra bättre övervakning av spelare med samma namn och födelsedatum. För närvarande upptäcks detta problem endast under verifiering, vilket vanligtvis efterfrågas när en spelare vinner och vill ta ut pengar. Så spelare som FunkyDuck kan bara förlora i ditt kasino, och om de vinner får de bara sin sista insättning.

Snälla, kan du omvärdera din position, eller är detta ditt slutgiltiga beslut? Spelaren har tydligt påpekat en lucka i ditt skydd för ansvarsfullt spelande, och jag tror att han borde få en lämplig kompromiss för den aktuella situationen.

Hallå,

Vi förstår din poäng att det skulle vara bättre om användare inte kunde registrera sig och skapa ett nytt konto, men våra användarvillkor säger att det är förbjudet att skapa flera konton och att det strider mot reglerna och användaren själv är ansvarig för sina handlingar. Vi agerar enligt våra regler och villkor och följaktligen finns det brott mot våra regler från användaren.

Hälsningar.

Freshbet.

Kära FunkyDuck,

Jag är ledsen, men eftersom casinoteamet har fattat sitt slutgiltiga beslut har vår resolution kommit till ett slut. Jag tror att min åsikt är tydlig, jag tror att du bör få alla dina insättningar återbetalda. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsklassificering på vår webbplats. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru