Spelaren från Luxemburg lämnar in ett formellt klagomål mot Fresh-Bet för att ha vägrat att släppa €5000, vilket utlovades som en goodwill-gest efter en begäran om självuteslutning. Trots flera uppföljningar sedan han fick det första meddelandet den 25 juni 2024, har spelaren inte fått pengarna och söker ingripande för lösning.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att lämna in ett formellt klagomål mot Fresh-Bet angående deras vägran att frigöra pengar på 5000 €, som utlovades till mig som en goodwill-gest efter en begäran om självuteslutning.
Bakgrund:
Den 25 juni 2024 fick jag meddelande från Fresh-Bets supportteam om att jag kan vara berättigad till de insättningar jag initierade efter min begäran om självuteslutning den 18 maj 2024. De bekräftade vidare sin villighet att returnera 5 000 € som en del av en uppgörelse i godo (se bifogad e-postkorrespondens för referens).
Trots flera uppföljningar från min sida, inklusive ett e-postmeddelande som skickades den 4 oktober 2024, har jag ännu inte fått dessa pengar. Fresh-Bets uteblivna betalning har orsakat mig betydande ångest, och deras bristande handling i denna fråga väcker allvarliga farhågor om deras engagemang för rättvist spel och efterlevnad.
Stöddokument:
• Bifogad e-postkorrespondens mellan mig och Fresh-Bets supportteam, där de bekräftar den överenskomna betalningen.
Begäran:
Jag ber vänligt om AskGamblers ADR:s ingripande för att:
1. Undersök frågan om utebliven betalning och Fresh-Bets underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden.
2. Säkerställa frigörandet av de 5000 € som utlovades som en uppgörelse i det här fallet.
Tack för din tid och hjälp med att lösa detta ärende. Jag ser fram emot ditt snabba svar och vägledning.
Uppriktigt
Kära Utkarsh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet från kasinot och lova dig en återbetalning av dina förlorade insättningar som en bilaga i .eml-format till veronika.l@casino.guru .
Dessutom, kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen i detta kasino? Du har redan skickat in ett klagomål om Freshbet Casino tidigare som handlade om misslyckad verifiering. Tänk på att om ditt konto inte var fullständigt verifierat kanske du inte är berättigad till återbetalning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, mitt konto var helt verifierat och nej min tidigare begäran bör inte stängas på grund av väntande verifiering eller någon annan anledning! Jag hade till och med en VIP Manager, vidarebefordrade mailet till dig.
Tack så mycket, Utkarsh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Utkarsh ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Freshbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Freshbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens återbetalning?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej,
Vi vill informera dig om att användaren hävdar att han skickade ett mejl om att stänga kontot den 16 maj när han inte ens hade ett konto skapat i vårt system. Han skapade ett konto den 17 maj, därför kunde vi inte hjälpa honom med denna begäran och stänga ett konto som uppenbarligen inte fanns vid den tiden.
Dessutom har vi pågående klagomål om detta fall på AskGamblers och vi har redan skickat alla nödvändiga bevis. Eftersom diskussionen om det här fallet snart kommer att avslutas på AskGamblers ber vi dig att stänga det här.
Vänliga hälsningar.
Freshbet.
Bästa Freshbet Casino ,
Tack för ditt snabba svar.
Jag skulle vilja förtydliga att Casino Guru Complaint Resolution Center fungerar oberoende och varken är anslutet till eller kopplat till AskGamblers på något sätt. Eftersom det här ärendet också har lämnats in på vår plattform kommer vi att genomföra en grundlig undersökning baserad enbart på bevisen som tillhandahållits direkt till oss.
För att kunna fortsätta effektivt ber jag dig att skicka relevant bevis angående detta fall till min e-postadress på jakub.m@casino.guru . Om vi inte får denna information kan vi behöva betrakta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis, vilket kan resultera i negativa konsekvenser för ditt kasinos betyg på vår sida.
Tack för ditt samarbete och stöd för att lösa detta ärende.
Freshbet ljuger uppenbart och täcker upp för deras brist på ansvarsfulla spelverktyg. De kom överens om att betala en del av min insättning och avsäga sig den begäran också. Så synd.
Det finns tillräckligt med bevis för att jag nådde dem före och efter kontoskapandet för självuteslutning på alla deras plattformar och ändå ignorerades begäran.
Hej,
Vi vill informera dig om att de nödvändiga bevisen redan har tillhandahållits till denna e-postadress:
Vänliga hälsningar.
FreshBet.
Kära Utkarsh ,
För att fortsätta med en grundlig undersökning ber jag dig att skicka hela e-postkommunikationen med kasinot i EML-format, som tidigare begärts av min kollega Veronika. Skärmdumparna av PDF-filen du tillhandahållit kan inte anses vara definitiva bevis.
För att ladda ner meddelanden från ditt Gmail-konto, klicka på de tre prickarna i det övre högra hörnet av e-postmeddelandet och välj "Ladda ner meddelande" (se den bifogade skärmdumpen för vägledning).
Bifoga alla tillgängliga EML-filer och skicka dem till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Okej visst, ska dela det under helgen
Har delat alla bevis och bevis. Be Freshbet/Ryker BV att återbetala mina insättningar
Kära Utkarsh ,
Jag har inte fått något av de begärda mejlen från dig.
E-post studsar tillbaka på e-postmeddelandet, vänligen bekräfta id
Kära Utkarsh ,
Jag vill förtydliga att e-postadressen jag angav är korrekt och har tagit emot meddelanden från andra. Vi blockerar inte inkommande e-postmeddelanden från specifika domäner, inklusive Gmail, om det inte är absolut nödvändigt. Om möjligt, försök att skicka de begärda e-postmeddelandena från ett annat konto.
Dessutom har kasinot delat bevis på flera försök att nå dig via e-post, men de har inte fått några svar. De nämnde också att de inte har fått några mejl från dig. Dessutom begärde de en videoinspelning av din Gmail-utkorg, som också förblir oadresserad.
Giltigheten av ditt påstående om att du skickade e-postmeddelandet med din begäran är tveksamt, eftersom det är daterat den 16 maj 2024, bara en dag innan din faktiska registrering hos kasinot.
Med tanke på att kasinot redan har uppfyllt mina begäranden om bevis medan du inte har gjort det, uppmanar jag dig att samarbeta genom att tillhandahålla de begärda dokumenten istället för att försöka undvika problemet.
Tack.
Hej Jakub, detta är ett Sri g och partiskt uttalande. Du säger att jag undviker frågan, men har delat beviset tydligt. Det är operatören som inte har svarat på mina mail trots att de delat beviset. Det är klart att du verkar vara partisk här. Jag har skickat korrekturen igen men jag får en studs tillbaka, har du en gräns för poststorlek?
Oavsett vilket är det uppenbart att du är partisk och i ledtog med operatören här! Sluta fälla domar utan att kontrollera fakta
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
