Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att lämna in ett formellt klagomål mot Fresh-Bet angående deras vägran att frigöra pengar på 5000 €, som utlovades till mig som en goodwill-gest efter en begäran om självuteslutning.
Bakgrund:
Den 25 juni 2024 fick jag meddelande från Fresh-Bets supportteam om att jag kan vara berättigad till de insättningar jag initierade efter min begäran om självuteslutning den 18 maj 2024. De bekräftade vidare sin villighet att returnera 5 000 € som en del av en uppgörelse i godo (se bifogad e-postkorrespondens för referens).
Trots flera uppföljningar från min sida, inklusive ett e-postmeddelande som skickades den 4 oktober 2024, har jag ännu inte fått dessa pengar. Fresh-Bets uteblivna betalning har orsakat mig betydande ångest, och deras bristande handling i denna fråga väcker allvarliga farhågor om deras engagemang för rättvist spel och efterlevnad.
Stöddokument:
• Bifogad e-postkorrespondens mellan mig och Fresh-Bets supportteam, där de bekräftar den överenskomna betalningen.
Begäran:
Jag ber vänligt om AskGamblers ADR:s ingripande för att:
1. Undersök frågan om utebliven betalning och Fresh-Bets underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden.
2. Säkerställa frigörandet av de 5000 € som utlovades som en uppgörelse i det här fallet.
Tack för din tid och hjälp med att lösa detta ärende. Jag ser fram emot ditt snabba svar och vägledning.
Uppriktigt
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Automatiskt översatt: