Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFreshbet Casino - Spelaren har problem med självuteslutningsprocessen och påstås ha löpt ut licensiering.
Freshbet Casino - Spelaren har problem med självuteslutningsprocessen och påstås ha löpt ut licensiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
£1 850
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Spelaren från Storbritannien hade bett Freshbet att blockera insättningsfunktionen, men de hade misslyckats med att svara snabbt, vilket resulterade i £1850 i ytterligare insättningar. Spelaren hade också upptäckt att deras licens verkade ha gått ut på CEG:s hemsida, trots att han fortfarande accepterade brittiska spelare. Spelaren hade påstått sig ha nämnt sitt spelproblem för kasinot innan insättningen, men misslyckades med att bevisa sådan kommunikation. Därför hade vi inte kunnat konfrontera kasinot med deras förmodade skyldighet att skydda spelaren och begära en återbetalning å hennes vägnar. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Den 30 december nådde jag Freshbet och bad dem att blockera min insättningsfunktion eftersom jag har ett spelproblem och jag vill inte göra någon insättning längre, trots deras anspråk på att ha support 24/7 har de misslyckats med att göra detta och de åtgärdade ett par dagar senare efter att ha utbytt flera e-postmeddelanden. Deras hemsida anger tydligt att de känner igen spelproblem och de har stöd för detta dygnet runt för att hjälpa spelare att bete sig och agera ansvarsfullt, men de har svikit mig och de har inte implementerat detta, vilket ledde till £1850 insättningar sedan jag frågade dem.
Dessutom efter att ha genomfört en del efterforskningar i denna fråga har jag också upptäckt att deras licensprogram har löpt ut på CEG-webbplatsen och de borde inte tillåta brittiska spelare att använda deras webbplats utan en giltig licens.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.
Jag kontrollerade ditt utbyte med kasinot och jag kan inte se att du nämner ett spelproblem för kasinot. Jag kollade också på kasinowebbplatsen och det verkar som att kasinot har en utgången licens.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du nämnt ditt spelproblem för casinot någon gång tidigare, innan du begärde en insättningsspärr i kasinot den 30 december?
När har du gjort insättningarna till kasinot efter din begäran?
Kan du meddela om ditt konto i kasinot för närvarande är öppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack för att du hörde av dig, mitt konto hos dem var nytt då jag öppnade ett konto runt den 20 december och var vilseledande eftersom deras webbplats visades som licensierad när jag öppnade ett konto, men efter att ha varit i den här situationen och gjort en del efterforskningar fick jag reda på det. att jag kan kolla licensen på CEGs hemsida och det var då jag fick reda på att de faktiskt var olicensierade och att de faktiskt inte borde ha accepterat insättningar från brittiska spelare.
Har du nämnt ditt spelproblem för casinot någon gång tidigare, innan du begärde en insättningsspärr i kasinot den 30 december? Eftersom mitt konto öppnades runt den 20 december nämnde jag dem den 29 och 30 december om mina spelproblem och bad dem att ställa in min insättningsförmåga så att jag inte kan sätta in längre och mina insättningar på £1850 gjordes efter att jag bad dem att blockera mina insättningar och informerade dem också via deras kontaktformulär från webbplatsen om mina problem med spelbeteende, inte bara via e-post, de uppger att de har support dygnet runt, speciellt för den här typen av situationer och ändå har de misslyckats med att implementera denna åtgärd för mig .
När har du gjort insättningarna till kasinot efter din begäran? Mellan 30 och 1 januari. Min första begäran gjordes den 28 december när jag först bad dem att blockera mina insättningar, sedan igen den 30:e klockan 11:21, och åtgärden för att blockera min insättning vidtogs först den 2 januari klockan 00:27. De har informerats om att jag kan inte kontrollera mig själv och jag kan inte göra detta själv från kontot eftersom de inte ger denna möjlighet till spelare. Denna försening av genomförandet av de nödvändiga restriktionerna har resulterat i betydande ekonomiska konsekvenser, totalt £1850.
Kan du meddela om ditt konto i kasinot för närvarande är öppet? Nej, de stängde mitt konto den 2 januari
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Kom ihåg att kasinon kan ta längre tid att stänga ditt konto även om du nämner spelproblemet för dem.
Om du råkar ha en konversation där du nämnde ett spelproblem innan du sparade insättningen, vänligen dela det med mig, eftersom jag inte kunde hitta det på skärmdumparna du skickade in. Utan det kan vi inte konfrontera kasinot och dra slutsatser om hur de skulle skydda dig och begära återbetalning å dina vägnar.
Lägg upp relevant skärmdump här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
