Freshbet Casino - Spelare upplever problem med misstänkta insättningstransaktioner.

Jag gjorde ett klagomål och begärde en återbetalning på £371,01 med Freshbet och de har bett mig att kontakta "systerwebbplatsen" Mystake.com! Först blev jag ombedd att kontakta deras betalningar och sedan support!

Beskrivningen som används för insättningar som visas mot betalningar på mitt kontoutdrag är för ett kommersiellt företag som jag aldrig har hört talas om, än mindre köpt från!:

Aqua puls *nikotpf* aqu

Vad som är ännu mer intressant är att nu beskrivningen i min bank har ändrats till:

Nikotpf* Aqua Pulse

Jag har aldrig handlat med Aqua Pulse så varför skulle mina insättningar gå dit!?

Jag vill ha full återbetalning eftersom jag inte vill att mina insättningar ska gå till en tredje part eftersom det gör mig misstänksam!

Bevis på Fresh-Bet (FreshBet) som rådde mig att kontakta payments@mystake.com och då payments@mystake.com råder mig att kontakta support@mystake.com

jag har skrivit e-postmeddelanden till dem alla men ingen svarar - det är galet med tanke på de positiva recensionerna som finns överallt 🤔 🤷‍♀️

Bästa DescriptorRaptor,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har din insättning krediterats till ditt casinokonto?

Har du spelat med pengarna?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

När var sista gången du kontaktade kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Har din insättning krediterats till ditt casinokonto? Det var ja men det är inte frågan här!

Har du spelat med pengarna? Det gjorde jag men återigen är det inte frågan här

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Nej, men jag har aldrig försökt

När var sista gången du kontaktade kundsupport angående detta problem 31/10/2023

Ja jag gjorde insättningarna, ja jag spelade spelen, det här är inte problemet. Mitt problem är att när jag tittar på mitt kontoutdrag gick mina insättningar till ett kommersiellt företag innan de gick till kasinot, varför skulle ett kasino göra det och varför skulle de använda ett företag som jag aldrig har haft att göra med.

Något måste göras, seriöst kan detta inte vara acceptabelt.

Det är bortom misstänkt 🤨

Efter att ha tagit upp oro över mina insättningar som visar en beskrivning av det faktiska företaget We*ops Ltds fullständiga identitet gömd ifall det bryter mot CG-reglerna (ett företag som jag aldrig har hört talas om, än mindre köpt något från), utmanade jag Velobet Casino och efter en hel del av e-postutbyten gick de med på att återbetala alla mina insättningar på över £580 - jag har fått alla pengar! 😀

Bara att lägga ut det här!

Tack för ditt svar. Jag förstår att du kanske blev förvånad över att se att transaktionen på ditt kontoutdrag verkade vara gjord till ett kommersiellt företag som du inte är bekant med. Jag vill dock försäkra dig om att du inte behöver vara orolig. Faktum är att hur din insättning återspeglas på ditt kontoutdrag kan ses som en positiv aspekt. Det är praxis hos många onlinekasinon att använda neutrala namn för transaktioner. Detta hjälper till att säkerställa att din finansiella institution inte identifierar transaktionen som en kasinorelaterad aktivitet. Det skyddar dina intressen och integritet. Dessutom, om namnet på en spelinrättning som är olicensierad i ditt land fanns på ditt kontoutdrag, kan banken flagga transaktionen, vilket kan leda till förseningar eller problem med att ta emot dina pengar.

Eftersom insättningen lyckades krediteras ditt casinokonto och du kunde spela på casinot utan några problem, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

vänliga hälsningar

Veronika