hej Petronella,
Tack för ditt mail. För det första, när du behandlade det tidigare fallet som jag länkade till i mitt första meddelande, ser jag inte hur mitt fall är likgiltigt för dessa spelare. Denna grupp av kasinon från Onyxion arbetar på samma plattform, har exakt samma betalningsprocessorer, är alla dotterbolag till Onyxion, samma layout av kasinots UI, Utöver detta som du kan se från bilagan från trustpilot, dela samma support-e-post som mystakes, så jag har extremt svårt att tro att mitt blockering inte upprätthölls med freshbet från mystakes på grund av att det var en annan databas.
i själva verket är det alla desamma, bara ett omdöpt kasino som verkar under samma paraplyföretag Onyxion.
Jag förstår din poäng med att vara blockerad hos en leverantör med en curacao-licens inte betyder att du är blockerad av alla andra kasinoinrättningar som har samma licens. Men detta är inte vad jag argumenterar, den exakta punkten och begäran om min återbetalning är att när den utesluts med mystakes, sträcker den sig till alla affiliates under varumärket Onyxion. Freshbet är en som du kan se från bilagan. Utöver detta, när jag första försökte göra ett uttag på ca £1500, ID verifierat, avvisades detta utan förklaring. På kasinot finns det inget alternativ för spelare att avbryta ett uttag när det väl skickats in, vilket visar att freshbet visste att jag var utesluten, efter id-verifiering och medvetet, avbröt mitt uttag men fortsatte att låta mig sätta in och spela igenom utan att 1. Informera mig om varför ett uttag avbröts och 2. Utan att blockera mig direkt på grund av uteslutningen.
slutligen är detta exakt samma scenario som den andra spelaren klagade på casinoguru handlade om. Men med att han är från rolletto-uteslutning inte överförs till mystakes och i mitt fall från mystakes till freshbet.
så jag tycker att det är väldigt upprörande att du tycker att mitt påstående inte är berättigat här. Inte nog med att uteslutningen inte upprätthölls, utan i slutet av dagen upprätthölls inte fairplay till spelaren själv eftersom jag bara kunde sätta in och spela igenom och när jag begärde uttag, skulle detta avbrytas och sättas tillbaka på kontot.
hi Petronella,
Thanks for your email. Firstly, as you dealt with the previous case which i have linked in my first message, I do not see how my case is indifferent to that players. This group of casino’s by Onyxion operate on the same platform, have exactly the same payment processors, are all subsidiary’s of Onyxion, same layout of casino UI, In addition to this as you can see from the attachment from trustpilot, share the same support email as mystakes, so i find it extremely hard to believe that my block wasn’t upheld with freshbet from mystakes due to it being a different database.
in effect that are all the same, just a rebranded casino that operates under the same umbrella company Onyxion.
I understand your point of being blocked with one provider with a curacao license does not mean that ill be blocked with all other casino establishments who are under that same license. However this is not what im arguing, the exact point and request for my refund being that when excluded with mystakes, it extends out to all affiliates under the Onyxion brand. Freshbet being one as you can see from the attachment. In addition to this, when i first attempted a withdrawal of aprox £1500, ID verified, this was rejected without an explanation. On the casino, there is no option for players to cancel a withdrawal once submitted, showing that freshbet knew i was excluded, upon id verification and knowly, cancelled my withdrawal but continued to let me deposit and play through without 1. Informing me why withdrawal was cancelled and 2. Without blocking me immediately due to the exclusion.
finally this is the exact same scenario the other player complained on casinoguru was about. But with his being from rolletto exclusion not being transferred to mystakes and in my case from mystakes to freshbet.
so i do find it very upsetting that you think my claim isn’t justified here. Not only was exclusion not upheld, but at the end of the day fairplay to the player itself wasn’t upheld as i could only deposit and play through and when requesting withdrawal, this would be cancelled and put back into the account.
Automatiskt översatt:
