Spelaren från Albanien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Fresh Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 182 €
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag har problem med att ta ut lite pengar från fresh.casino. Den 24 november avbröt de min begäran om uttag och bad mig att skicka ytterligare verifieringsdokument (video där jag håller mitt ID) vilket jag gjorde och de accepterade det. Nästan två veckor senare har de inte betalat mig ännu och berättade för mig att de undersöker min betalning och att de kommer att göra det om en månad. För att vara tydliga kan de undersöka vad de vill, men att ta 1 månad på det här förstår jag inte... Satsningarna jag gjorde där... de kan bekräfta dem på bara 10 minuter. Det verkar för mig som ett kasino värt 4-5 i betyg i bästa fall inte 9,3.... Bifogade min skärmdump av uttagsbegäran och mejlet att de bekräftar att det kommer att ta 1 månad för "utredningen"...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära juniash2014,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
För mig är det inte normalt att en sida som har betyget 9,3 här håller mina pengar i mer än 2 veckor. Mitt konto är helt verifierat. Jag skickar till fresh.casino till och med en video där jag håller mitt pass.
Min aktivitet där kan kontrolleras på 10 minuter, men de sa till mig enligt deras regler att detta kan göras på 31 dagar...(??????!!!!). Jag bad inte heller om någon bonus, bara spelade med mina 2 insättningar. Jag förlorade den första, med den andra vann jag lite pengar. Jag hoppas verkligen att en ansedd sida som din kommer att sätta press på dem om den här typen av regler som trotsar det sunda förnuftet. De kan inte ha 9,3 i betyg på din sida och har även knep för att hålla spelarnas pengar eller till och med konfiskera dem i framtiden, vem vet?!. Och det handlar inte bara om mitt fall. Detta kommer säkert att hända andra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej juniash2014,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, självklart inte!!! Nu svarar de inte ens på mitt mail längre....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, juniash2014. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vad som är aktuell status för begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja de har betalat mig en gång tidigare. Jag gjorde flera insättningar. Detta uttag har statusen "väntande" sedan den 24 november. De gjorde det klart för mig att de kommer att ta en månad för att kontrollera mitt konto... Jag har inget emot det men min aktivitet där inne kan kontrolleras på 10 minuter inte en månad. Ingen bonus tas, inget annat konto där... .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Kan du vänligen be fresh.casino att svara angående detta fall. Det är sedan den 24 november som jag försöker ta ut mina pengar men de vägrar att göra det. De svarar inte ens på mina mejl. Och du har dem 9,3 i betyg????!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, juniash2014, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick betalt exakt en månad efter att jag gjorde begäran. Jag hade lite aktivitet på fresh.casino och en liten summa pengar på mitt konto. Tack för hjälpen från casino.guru. Jag skulle aldrig rekommendera detta casino och deras skumma regler. Ingen seriös webbplats fryser under 1 månads kunders pengar.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, juniash2014, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
