Spelaren från Lettland satte in €300 och vann runt €2600 med en bonus. Efter att ha begärt ett uttag blockerades åtkomsten till hans konto och sedan konfiskerades hans intäkter efter ett videosamtal med kasinots supportteam. Spelaren har slutat svara, därför har klagomålet avvisats.
Jag gjorde en insättning på detta casino
sedan spelade jag med insättningsbonus
från 300 eur vann jag ca 2600
gjort uttag // sedan efter några dagar kan jag inte komma åt mitt konto
sedan bad casino videosamtal med deras chattsupport
Jag ringde, och det kan ta 10-12 timmar efter att jag fick e-postmeddelande som jag lade till här
När jag frågar vad som var ett problem, kopiera och klistra in i casinot den 17.2 och de tog alla mina pengar
??????
Bästa Edga777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fresh Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Skicka mig också korrespondensen från kasinot, eftersom den inte ingick. Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej Tomas.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Jag spelade ungefär en dag på den här sidan. Jag gjorde mig tillbaka. Sen efter ett tag kan det vara nästa dag. Jag kan inte logga in, jag kontaktade livechatt, de sa att jag måste ringa videosamtal.
Jag kan inte skicka någon korrespondens, casino skickar inga e-postmeddelanden om mitt kontoproblem. Endast e-postmeddelande om kontoblockering, som jag redan har skickat till dig. Och jag gör inga livechatt-skärmdumpar. Jag visste inte att kasinot kan blockera mig på det sättet, varför jag inte gjorde några screeshots.
Jag spelade mycket kasino, men bad aldrig om att göra någon videokonferens för att svara på frågor om mitt spelande.
Jag förstår inte om en spelare ska memorera och anteckna sitt spel. För att sedan svara på frågor om spelet, något obegripligt.
Jag vill säga en gång till om denna anledning.
jag kopierar från färsk casinosajt:
Du åtar dig att gottgöra, försvara företagets intressen och skydda dess partners och deras företag, såväl som deras tjänstemän, styrelseledamöter och anställda, mot alla anspråk, krav, ansvar, skadestånd, kostnader och utgifter, inklusive rättegångskostnader och andra utgifter som uppstår till följd av:
Din underlåtenhet att följa dessa villkor;
Ditt brott mot lagen eller tredje parts rättigheter;
Användning av ditt konto av tredje part, oavsett om denna användning godkändes av dig eller inte;
Ta emot vinster på liknande sätt.
Detta är 17,2 poäng på casino. Jag kan inte förstå vad det här är och hur jag bröt det.
Tack för dina meddelanden.
Korrespondensen du tänkte skicka in i klagomålet ingick inte. Skicka den till mig på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag väntar på ditt svar.
Jag hade videosamtal och livechatt. videosamtal sparas inte för mig. och chatten uppdateras, jag kan inte kopiera det och skickas till dig
Tack för ditt meddelande.
Du skrev i ditt första meddelande:
Jag ringde, och det kan ta 10-12 timmar efter att jag fick e-postmeddelande som jag lade till här
Som jag försökte förklara tidigare, skickades inget e-postmeddelande när du lämnade in ett klagomål här på Casino.Guru
Skicka den till mig på tomas@casino.guru
Tack så mycket, edga777, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, edga777!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Trevligt att träffa dig, Pavel! Denna spelare har brutit mot paragraferna 17.2 och 17.3 i reglerna för vår webbplats. Jag kan ge dig alla detaljer som bekräftar överträdelser via e-post.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Tack för ditt svar, Fresh Casino-team! Vänligen skicka information till pavel.k@casino.guru .
Kära Pavel,
Vi har skickat alla bevis till dig via e-post i väntan på din feedback
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Vilket nonsens.
Kasinot ställer många frågor, jag trodde generellt att de ville ringa mig så att jag kunde visa mitt dokument och fråga efter mitt namn, efternamn och mail.
Och så någon form av förhör, varefter det visar sig att något gick fel och PLAYERS dina pengar kommer att tas ut. Tänk på denna bluff
Hur frågor om ett konto kan bevisa att kontot inte är mitt om det är registrerat med mina uppgifter. Tolka separat att ta händelsen som de vill och som ett resultat inte dra tillbaka något
Såvitt jag läser på Internet är det inte meningsfullt att skriva till regulatorn, eftersom det helt enkelt ignorerar alla bokstäver. Ingenstans hittade jag ett enda fall av att lösa problemet relaterat till det faktum att kasinot förde något genom regulatorn
Super bluff
edga777, kan du snälla, förtydliga, vilka spel har du spelat i Fresh Casino?
Vilka spel?
Frågar du seriöst om vad spelaren spelade i kasinot? Tror du att det är nödvändigt att komma ihåg eller kanske skriva ner vad jag spelade?
Casino kan öppna mitt konto så att jag kan hittas i historien.
Hur många slots har den här sidan? 10 000? Och jag måste svara med slotsnamn?
Det är bara absurt
nu ska jag försöka
nu ska jag gå till sidan och jag ska försöka komma ihåg från bilderna på slots om det verkligen intresserar dig och du tror att det löser något
Jag kollade sidan, jag tror att jag spelade den här slotsen med 99 %
min taktik var så här, jag gick in i sloten för att spela och om jag inte gillade hur symbolerna föll ut bytte jag slot till en annan. Jag tror att det är normalt att jag inte kommer ihåg namnet på sloten, jag väljer vanligtvis slots bara efter bilden, jag börjar snurra, om jag gillar det så snurrar jag det vidare, om inte så byter jag det.
Det kan också vara att jag spelade den här sloten eller något liknande
Snälla förklara för mig, jag förstår inte. Frågan om betalning på mina konton är om jag kommer ihåg vad jag spelade eller inte? Det här är ganska konstigt. MYCKET
Hej, edga777! Jag är ledsen för ett så försenat svar, men vi har försökt hitta en lösning med casinot angående ditt problem. Tyvärr kan jag inte dela några fler detaljer med eftersom vi är skyldiga att inte avslöja någon information som kasinon skickar till oss, om vi inte har deras tillåtelse. Jag hoppas på din förståelse.
Nästa vecka kommer vi att fortsätta att diskutera detta klagomål med casinorepresentanten och jag hoppas att vi kommer överens om ett korrekt beslut.
edga777, vi försöker fortfarande hitta en lösning som passar alla parter så jag är skyldig att be om ditt tålamod en gång till. Så fort vi kommer fram till beslutet kommer jag att meddela dig!
Hej kära spelare! För ytterligare utredning och beslutsfattande måste du kontakta vår supportchatt och genomgå upprepad videoverifiering. Specialister kommer också att skicka ett e-postmeddelande till dig.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Fresh Casino, har du fått något svar från spelaren de senaste två veckorna?
Hej, Pavel! Nej, spelaren kontaktade oss inte igen. Senast han kontaktade chatten var den 31 juli.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Tack för ditt svar!
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
