Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom han anklagades för att inte göra en insättning mellan bonusar utan insättning. Han hävdade att han hade satt in €25 på rätt sätt innan han använde koderna utan insättning och trodde att kasinots krav på en extra insättning på €200 var ogrundat. Problemet löstes efter att spelaren nått en överenskommelse med operatören och klagomålet markerades som "löst" av oss.
Jag anklagas för att inte göra en insättning mellan två bonuserbjudanden utan insättning och nu måste jag sätta in det konverterade beloppet på €200 igen och omsätta det 3 gånger innan jag kan ta ut. Så är dock inte fallet. Den 06.10.24 fick jag ett mail med en bonus utan insättning som jag tyvärr inte kunde omsätta. Den 08.10.24 gjorde jag en insättning på €25. Den 11.10.2024 kunde jag använda en av 10 koder utan insättning via WhatsApp-communityt och fick 22,05 € i bonuspengar. Insatsen är x30 och den maximala utbetalningen är x10 av det mottagna bonusbeloppet. Jag får konsekvent höra att jag måste göra en insättning efter att ha använt en bonus utan insättning för att uppfylla detta villkor om en insättning av de vunna riktiga pengarna. Men som beskrivits ovan har jag gjort det ordentligt. Här är tillståndet som beskrivs:
Casinots skick:
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättningar på företagets webbplats, utan att göra en kontantinsättning däremellan, förbehåller sig casinot rätten att kräva att användaren gör en insättning motsvarande de konverterade bonuspengarna på sitt konto vid tidpunkten för en uttagsbegäran (inte mindre än €10) och att satsa insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning, kommer alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla tillhörande vinster att betraktas som ogiltiga.
Jag ber därför om ert stöd.
Tack
Andreas
Bästa TheCooN82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever angående casinots bonusuttagsvillkor.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att gå vidare. Kan du snälla vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar av casinots svar på petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att göra det möjligt för oss att granska fallet mer i detalj.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Tack så mycket för din supersnabba hjälp. Jag har skickat ett mail till dig
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Jag har träffat en överenskommelse med operatören. Kan du ta bort klagomålsbegäran?
Bästa TheCooN82,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
