Spelaren från Indien står inför problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Efter att ha fullgjort alla verifierings- och omsättningskrav avvisade casinot spelarens uttagsförsök och uppgav att en ytterligare kontroll på kontot behövdes, vilket kan ta upp till 31 dagar.
Hej Casino Guru,
Jag registrerade mig på den här webbplatsen genom att se recensioner på din webbplats. Webbplatserna var bra, oddsen var bra. Men efter att ha verifierats och genomfört alla omsättningskrav fortsätter de bara att avvisa mina uttag. Jag kontaktade deras support men de säger att vårt team behöver ytterligare kontroll av ditt konto och det kan ta upp till 31 dagar. Det var mitt första tillbakadragande på den här sidan och detta har varit trakasserande nu. Jag har inga problem med tilläggscheckar men varför de behöver ytterligare kontroll endast vid tidpunkten för uttag och detta kan ta 31 dagar som är huvudproblemet. Beloppet är inte så mycket så jag har lite lättnad och blir tacksam över att jag inte satt in ett stort belopp här. Om jag skulle veta att jag har blivit trakasserad av denna webbplats på ett sådant sätt, rekommenderar jag aldrig denna webbplats. Jag recenserade dem också på andra sociala webbplatser och på min YouTube-kanal.
Kära manishsb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fresh Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas,
Ursäkta försenat svar. Det har gått mer än en vecka sedan mitt uttag visades under behandling. Jag har redan kontaktat dem via chatt och samtal men de säger alltid att du kommer att få snart. Det har gått mer än en vecka men det är fortfarande under bearbetning.
När det gäller dina frågor ovan:
Ja, kontot är för närvarande tillgängligt för mig.
Jag spelar på sportsbook med insättningspengar.
Jag uppnår det aktuella saldot genom att sätta in pengar, inte genom bonus. Jag satsade enligt deras villkor.
Jag kommer att skicka informationen via mail som du nämnt.
Tack så mycket, manishsb, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej manishsb ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Fresh Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Fresh Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt vårt system för tillfället har spelaren inga ogodkända uttagsförfrågningar.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Bästa Fresh Casino,
Tack för att du tillhandahåller uppdateringen av uttagsstatusen.
Kära manishsb ,
Förstår jag det rätt att du har avbrutit din begäran om uttag?
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock