Spelaren från Tyskland upplever förseningar med att ta ut vinster från kasinot. Vi avslutade klagomålet eftersom vi inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Fresh Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag betalade ut 2x 1000€ den 13 februari 2023 och fick godkännandet samma dag, men pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto förrän idag (23 februari 2023).
Jag skickade mitt kontoutdrag till supporten för 72 timmar sedan som bevis så att de kan kontakta betalningssystemet (SEPA). Tills nu har jag fortfarande inte fått mina pengar eller något svar från betalningssystemet.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Janniktv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
