Spelaren från Kazakstan vann 2 500 000 KZT på Fresh Casino men deras konto blockerades. För avblockering begärde kundsupport ett samtal men spelaren kan bara kazakiska, medan kasinot erbjuder samtal på ryska och engelska. Kontot förblir spärrat i över en månad.
Jag registrerade FRESH casino (freshkz61.com) i maj 2023. Vann cirka 2 500 000 KZT (tenge), efter det blockerades mitt konto.
Mitt konto har verifierats.
FRESH casinosupport (livechatt) sa till mig att de måste ringa ett samtal för att avblockera mitt konto. Jag talar bara kazakiska, men FRESH casino call är endast tillgängligt på ryska och engelska. Jag kan enkelt göra videoverifiering, men hur casino kan fråga språk som jag inte kan.
FRESH casino tillhandahåller tjänster till Kazakstan, men be att få ringa på ett annat språk. Hur är det möjligt ?
FRESH casino kan inte ringa ett samtal på kazakiska, mitt konto förblir blockerat över en månad.
Hoppas du kan hjälpa mig att avblockera kontot.
Kära nadocim ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig 08.05.2023, jag slutförde verifieringen samma dag.
Jag spelade slotspel.
ja jag samlade ihop min vinst med aktiv bonus - välkomstbonus för nya spelare.
Tack så mycket, nadocim, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nadocim för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Fresh Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål.
Tack!
Trevligt att träffa dig, kära spelare! Våra specialister kan ge dig en konsultation på kazakiska språket, detta är inget problem, de kommer att skicka ett e-postmeddelande och du kan också kontakta chatten nu och ta ett videosamtal för att bekräfta din identitet. Du kan fritt använda ditt modersmål i samtalet. Inga bekymmer, om du lyckas verifiera din identitet kommer din profil att avblockeras.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
hej Peter
Jag gick till FRESH Casino och kontaktade chatten för att ringa ett videosamtal.
Jag frågade kundsupport "vad behöver jag göra?"
Kundsupport svarade att "videosamtal är möjligt ENDAST på ryska språket"
Jag stödjer mina ord med skärmdumpar från livechatt
FRESH Casino representant ljög om modersmål???
Hej Nadocim! Vi har varnat operatörerna att du behöver en konsultation på det kazakiska språket. Kontakta chatten igen så kommer specialisterna att ge dig råd på ditt språk. Dessutom skickar våra specialister dig ett e-postmeddelande för att informera dig om det.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Kära FRESH Casino
Bekräftar du att jag kan ringa VIDEOVERIFIKATIONSSAMTAL med dig på kazakiska?
Kära spelare, ja, du kommer att kunna ringa videosamtal på ditt modersmål, kontakta bara chatten.
Med vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Bästa nadocim , låt oss veta om du kommer att kunna verifiera ditt konto eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Hej
Jag klarade videoverifieringssamtalet igår
Bästa nadocim , har ditt konto avblockerats och kunde du ta ut dina vinster eller behöver du ytterligare hjälp?
Tack på förhand!
Peter, FRESH Casino sa åt mig att vänta i 72 timmar efter att videoverifieringen har slutförts.
72 timmar gick, mitt konto förblir blockerat och jag har aldrig fått några e-postmeddelanden från FRESH Casino.
Snälla hjälp
Hej, Nadocim! Ditt konto förblir blockerat, eftersom du i samtalet inte svarade på de flesta frågorna om din profil, vilket ger oss anledning att tro att du inte använder kontot, men att en tredje part använder din profil, och detta är ett brott mot regler på vår sida, paragraf 8.13.6 "Kasinot förbehåller sig rätten att verifiera spelarens identitet innan en betalning genomförs och hålla inne den under verifieringsperioden. I händelse av att falska personuppgifter har lämnats kommer betalningen inte att påverkas och spelarens konto kan spärras. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post".
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Hej FRESH Casino!
När jag svarade på videosamtal blev jag väldigt nervös. Jag har aldrig passerat ett sådant videoverifieringssamtal och samtalet hände som i en blixt / omedelbart (som på ett ögonblick).
Jag har bekräftat att jag spelade casino med min identitetshandling under videosamtal.
Hej, Nadocim! Du bekräftade precis din personlighet. Alla övriga frågor om din profil och spelprocess du gjorde misslyckades av dig, dessutom hördes det en främmande viskning i bakgrunden. Angående din profil kunde du inte svara på några frågor, vilket ger oss anledning att tro att du inte använder kontot. Paragraferna i reglerna 10.1 + 10.1.1., samt 10.2 + 10.2.1.
Med vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Bästa Fresh Casino Team, kan du snälla tillhandahålla en inspelning av videoverifieringssamtalet så att vi kan verifiera dina anspråk från en tredje part med hjälp av profilen? Du kan skicka det till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack på förhand!
Hej Peter! Vi har skickat ett e-postmeddelande med bevis. Väntar på din respons!
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Tack Fresh Casino för att du tillhandahåller bevisen. Bästa nadocim , vi har granskat inspelningen av ditt samtal med kasinorepresentanten och vi håller med om att deras antagande att ditt konto används av en tredje part är sant. Operatören har haft tålamod med dig och gett dig tillräckligt med tid att svara på frågorna och det var verkligen en viskning i bakgrunden som försökte hjälpa dig att svara på dessa frågor. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
