Spelaren från Ukraina stötte på problem med en insättning på 300 hryvnia som inte krediterades, och hon tyckte att supporttjänsten var ohjälpsam. Klagomålsteamet ingrep, och kasinot krediterade därefter insättningen till hennes spelsaldo. Spelaren uttryckte sin uppskattning för resolutionen och lyfte fram behovet av förbättrad kommunikation från kasinots supportpersonal. Klagomålet markerades som löst.
Kasinon krediterar inte en insättning på 300 hryvnia. Inkompetent support kan inte hjälpa på något sätt
Kära Alina69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Jag är ledsen att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att lämna detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack vare dig krediterade casinot insättningen till spelsaldot. Bara du kunde lösa problemet. Du måste utbilda de inkompetenta personerna i supporttjänsten på detta casino i hur man kommunicerar med spelare och vilken information man ska begära från dem. Och inte för att de inkompetenta personerna i supporttjänsten, insättningen gjordes den 31.03 och de krävde ett kontoutdrag för 28.03 till 30.03, jag ska förklara för den inkompetenta supporttjänsten att jag inte spelade på dessa dagar, och insättningen krediterades inte den 31.03. Och om du behöver ett uttalande för denna dag 31.03, så kommer det att vara den 01.04, men för de dagar som jag inte spelade, varför, jag hörde inte ett svar på den här frågan. Jag försåg kasinot med ett kvitto för 31.03 på att pengarna dragits från min plånbok till kasinokontot. Tack Casino Guru för att du löste problemet. Genomför Casino Guru-utbildningar för inkompetent supportpersonal.
Kära Alina69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
