Fresh Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Efter att ha satt in $2000 och begärt en 5% bonus för kryptovalutainsättningar fortsatte jag att spela blackjack med mitt saldo. Jag fick saldot på kontot upp till $2969 och fortsatte att göra en begäran om uttag. När jag kontrollerade statusen för mitt uttag såg jag att mina vinster togs bort. Jag frågade med chattsupporten varför mina vinster togs bort; Jag fick höra att det berodde på att jag använde "grundläggande strategi" när jag spelade blackjack och att det var missbruk av deras bonussystem. Detta verkar helt orimligt för mig och jag tycker att det är rättvist och korrekt att spela med "grundläggande strategi". Jag kan inte se hur casinot kan implementera detta om det inte ens strider mot deras villkor?

Bästa bim900129,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om detta var din första spelsession i det här kasinot när du spelar Blackjack? Förstår jag rätt att anklagelsen om att använda grundläggande strategi när du spelar Blackjack var den enda anledningen till att dina vinster konfiskerades?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren för paragraf 17 och det här är vad jag hittade ( här ):

Jag skulle vilja betona att användningen av den grundläggande strategin inte bör vara en anledning att konfiskera någons vinster. Vår ståndpunkt förklaras tydligt i följande artiklar:

Grundläggande strategi för Blackjack

Är det möjligt att vinna i Blackjack i längden?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt.

Jag kan bekräfta att detta är första gången i detta kasino som spelar blackjack (jag spelade bara blackjack).

Jag kan också bekräfta att användningen av grundläggande strategi var den enda anklagelsen mot mig.

Tack så mycket, bim900129, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bim900129.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag tror att casinorepresentanten är personen som kan föra in lite ljus i din situation.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, vänligen förklara för oss vad som hände och hur bim900129 missbrukade spelet.

Kära nyblivna casinorepresentant, kan du vara mer specifik?

För på skärmdumparna är det en guide om hur man spelar spelet.

Kan du ge mig bim900129:s spellogg? ( matej@casino.guru )

Rapportera också från GameArt att spelet är defekt skulle vara praktiskt.

God eftermiddag!

Det finns ingen guide i skärmdumparna, utan ett schema för att minimera riskerna när man spelar.

Som vi noterade ovan, är denna leverantörs spel värd för en "grundläggande blackjack-strategi", som är känd över hela världen och är förbjuden även i landbaserade kasinon.

Vi kan inte tekniskt tillhandahålla spelloggar, eftersom detta skulle kräva att man begärde alla spelarens insatser, som det fanns många av. Om du har möjlighet kan du begära dem själv för att vara säker.

Som vi kan se var detta spel inaktiverat på nästan alla kasinon, vilket bekräftar våra ord att det var med ett "kryphål".

Vi har inte heller något brev från leverantören, eftersom spelet återkallades av oss, efter att vi upptäckte det grundläggande strategischemat i det.

Vinsterna skrevs av enligt reglerna 10.1.2 och 10.1.6, och vi var tvungna att inaktivera spelet eftersom "kryphålet" i det strider mot sajtreglerna som vi har.

Hälsningar,

Fräscht lag.

Bästa Fresh Casino-representant.

Bara för nyfikenheten, sök "basic blackjack strategy" på google. Det är inte en förbjuden strategi utan en guide till att spela blackjack.

Angående ett kryphål - det är möjligt att spelet hade något fel - i det här fallet bör du ge oss ett brev från spelleverantören med bekräftelse.

Användbar skulle också vara en spelarspellogg där det ska vara tydligt synligt att han bara får balans och inte förlorar den (i händelse av ett kryphål).

Hej Matej och kära spelare!

Går man djupare in i konceptets historia och bryter ner alla artiklar mer i detalj, innebär en grundläggande blackjack-strategi att den tillåter spelaren att minska sina förluster under spelet och stanna kvar i blackjack-fördelen över distansen. Naturligtvis har varje spelare sin egen strategi för hur man spelar, men det är den grundläggande strategin som är förbjuden när man spelar.

Denna strategi är svår att avgöra när spelet spelas i realtid, eftersom det är flera spelare som sitter vid bordet, och du kan aldrig gissa vilket drag som kommer att göras härnäst, utan i ett en-mot-en-brädspel med en dealer det är mycket lättare.

Som vi beskrev ovan finns det inget brev från leverantören, eftersom spelet stängdes av av oss när vi märkte att denna strategi placerades där. Vi har försett dig med skärmdumpar från spelet som visar denna tabell, som inte borde finnas där. Du kan kolla andra casinosajter, de har inte heller detta spel.

Det är också omöjligt att bifoga loggarna för spelarens spel, eftersom det fanns hundratals satsningar där, och det är omöjligt att peka på ett specifikt ögonblick där han stannade i vinsterna, eftersom strategin tillåter dig att minska förlusterna, men inte för att ta bort dem.

Det är i alla fall ett brott mot våra regler, vilket vi också påpekat ovan, att använda vilken strategi som helst när du spelar spelet som gör att du kan minska dina förluster.

Endast spelarens vinster som erhållits på detta sätt drogs från spelarens konto. Hans insättning finns kvar på saldot i sin helhet och han kan disponera den som han vill.

Bästa Fresh Casino-representant,

Även om spelaren följer den bästa strategin i blackjack är RTP:n 99,44%, så som du kan se har kasinot fortfarande en liten fördel.

Jag kollade villkoren för Fresh Casino. Kan du berätta för mig vilka villkor spelaren bröt mot?

God eftermiddag!

Som vi har nämnt ovan är reglerna som bröts 10.1.2 och 10.1.6:

• Användning av vilket system som helst (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system som bots etc.) utformade specifikt för att prognostisera spelresultat, göra satsningar och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten;
• Utveckla strategier som syftar till att vinna oärliga vinster, bedrägliga handlingar med avseende på andra onlinekasinon eller betaltjänstleverantörer, kreditkortsåterbetalningar eller avstående från tidigare betalningar, såväl som andra typer av bedrägerier; tillhandahållande av falsk personlig information av spelare som har försatts i konkurs på sin bostadsort.

Bästa Fresh Casino-representant,

Jag tror att ingen av dessa nämnda regler har brutits.

specifikt för att prognostisera spelresultat, göra satsningar och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten;

Genom att spela den optimala strategin i blackjack fick bim900129 ingen orättvis fördel eller ändrade spelets odds/RTP.

Utveckla strategier som syftar till att erhålla oärliga vinster, bedrägliga handlingar med avseende på andra onlinekasinon eller betaltjänstleverantörer, återbetalningar av kreditkort eller avstående från tidigare betalningar, såväl som andra typer av bedrägerier; tillhandahållande av falsk personlig information av spelare som har försatts i konkurs på sin bostadsort.

Den här regeln syftar mer till bedrägeri men att spela smart är inte fel, det är inte heller bedrägeri. Han spelade bara som en proffsspelare och minimerade sina förluster, det är allt.

Jag tycker inte att casinot har rätt i det här fallet, och om de inte håller med så skulle jag starkt rekommendera att skicka in det här ärendet till casinots tillsynsmyndighet.

Kära Matej,

Kan jag be dig att göra det första svaret från kasinot offentligt?

Jag tror inte att det finns någon känslig information där

Jag har skickat ett e-postmeddelande till Gameart och bett att de ska titta på den här tråden och jag har frågat om de kunde bekräfta att det här spelet återkallas eftersom jag inte tror att kasinot är ärligt i detta avseende, eftersom jag ser många andra onlinekasinon som fortfarande är värd för detta spel

God morgon allihopa!

Kära spelare, såväl som våra partners från Guru Casino.

Vi värdesätter din åsikt och lyssnar på den, samt uppskattar var och en av våra användare. För att undvika alla olägenheter beslutade förvaltningen att återbetala kunden beloppet för de avskrivna vinsterna. Inom en snar framtid kommer beloppet att återföras till ditt saldo, och du kommer att kunna göra dig av med det.

Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för besväret. Vi hoppas att denna situation aldrig kommer att hända igen.

Med vänliga hälsningar,

Fräscht kasino.

Jag kan bekräfta att mina vinster har tagits emot.

Tack till alla som har hjälpt till att lösa problemet.

Bästa bim900129,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.