Spelaren från Indien har problem med att ta ut pengar från ett onlinekasino. Trots att alla villkor har uppfyllts och en godkänd uttagsbegäran på 25 000 rs, är pengarna ännu inte krediterade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har använt färskt casino de senaste 45 dagarna. Jag satte in 27500 rs och uppfyllde alla deras villkor innan mitt uttag. Många gånger avvisade de genom uttag genom att säga så många ursäkter. Senare godkändes min begäran på 25000 rs. Men fram till idag (29/07/23) krediteras inte mina pengar. Samtidigt som de ber om att de inte får pengar säger de så många lata ursäkter. Jag vet inte exakt vad som hände? Vänligen undersök och ge en lösning. Tack.
Kära samporattoor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min begäran om uttag godkänns och beloppet debiteras från min nya casinoplånbok. Nu är det mindre 1 rs.
Min återkallelse begärs från min sida är den 9:e och om jag har rätt godkänns den på efterföljande dag. När det gäller bonusen har den utnyttjats vid insättningstillfället och det färska casinoteamet sa till mig att de kommer att ta 10 % i provision och senare ökade 25 % om jag insisterar på ett uttag. Så jag satsade hela beloppet enligt deras villkor. Senare godkände de min begäran. Jag känner mig mycket misstänksam mot deras aktiviteter och deras supportteam i chatten som ger olika snäll och felaktig information.
Förstår jag rätt att ditt uttag begärdes den 9 juli? Kan du förtydliga om den inlösta bonusen var gratis eller kopplad till en insättning?
Jag har fått mina pengar idag. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, samporattoor, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
