Spelaren från Vitryssland registrerade ett konto hos Fresh Casino och fick gratis 30 gratissnurr. Efter att ha uppfyllt satsningskraven var spelarens saldo 130 EUR. Hon gjorde en insättning på 10 EUR, spelade den igenom och begärde ett uttag på 110 EUR. Återtagandet verkar vara försenat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag, kära forum, jag har problem med Fresh casino, jag registrerade mig i detta kasino genom forumet och fick 30 snurr för registrering, under satsning var mitt saldo cirka 50 euro, men efter att jag uppfyllde villkoren var systemet med 50 euro Jag lämnade bara 20 euro, sedan spelade jag dessa 20 euro och vann 130 euro, gjorde en lägsta insättning på 10 euro och jag var tvungen att spela det 5 gånger, vilket jag gjorde, och lägga ut 110 euro, säger jag direkt mitt konto är helt verifierat och inga problem, då kasinot avbryter dem tar ut pengar och skriver att jag fortfarande måste sätta in 100 euro och vinna tillbaka dem i fem gånger storleken, vad är det, jag försökte förklara för operatören att jag snurrade upp från 20 euro, men tydligen förstår hon själv inte vad hon skriver där, även om operatören skrev oroa dig inte med ditt konto och uttag, förvänta sig att allt är okej, jag ska bifoga alla skärmdumpar. Jag måste omedelbart betala ut pengarna och blockera mitt konto i detta otydliga kasino.
TACK PÅ FÖRHAND.
Kära Sviatlana,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår helt hur frustrerande det kan vara att inte kunna dra tillbaka dina vinster. Jag kontaktade livechatten och kontrollerade också villkoren för ingen insättningsbonus och det står "Om jag får en ingen insättningsbonus för registrering, är uttag av de inlösta bonusfonderna bara möjligt efter att ha gjort en insättning lika med beloppet för inlösta bonusfonder i balansräkningen vid tidpunkten för begäran om betalning, men inte mindre än 1 000 ₽ och femtidsinsatser av insättningen. "Det betyder att om vinster vid begäran om uttag var i ditt fall 110 EUR och du deponerade 10 EUR, du måste fortfarande sätta in ytterligare 100 EUR och satsa det 5 gånger. Låt mig veta om denna förklaring är tillfredsställande för dig och om jag förstod din situation korrekt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
