Spelaren från Tyskland hade fått gratissnurr från kasinot, satsade framgångsrikt och försökte ta ut vinsterna. Kasinot begärde dock en trefaldig insättning och omsättning av vinsterna innan uttaget tilläts. Vi begärde ytterligare information från spelaren, inklusive kommunikation med kasinot och detaljer om eventuella tidigare insättningar. Spelaren svarade inte på våra frågor, så klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Hej, snälla hjälp mig.
Kasinot gav mig några gratissnurr och jag var tvungen att satsa beloppet från dessa snurr.
Efter att ha lyckats med det ville jag ta ut mina inkomster.
De bad mig att verifiera mitt konto, så jag gjorde allt som krävdes och gick över till uttag igen. Plötsligt säger de till mig att jag ska sätta in och satsa beloppet som jag vann 3 gånger innan de låter mig ta ut.
Detta nämndes inte alls i villkoren för gratissnurren.
Detta är absolut rovdjur. Anta att jag vann 3 000 - det skulle innebära att jag skulle behöva sätta in ytterligare 3 000 plus satsa det 3 gånger innan jag kunde ta emot mina vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eller hjälpa till att stänga av ett sådant bedrägeriprogram. Vi pratar trots allt bara om 50 euro här.
Kära Sim92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fresh Casino.
Låt mig hänvisa till reglerna i fråga
"I händelse av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid den tidpunkt då uttagsbegäran skickas (inte mindre än 10 €), och be om att få satsa insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning, kommer alla mottagna ingen insättningsbonusar och alla relaterade vinster att anses ogiltiga.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
