Spelaren från Tyskland vill få en fullständig rapport över alla insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Fresh Casino - Spelaren begär en översikt över alla transaktioner.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
kasinot vägrar att svara på min GDPR-förfrågan (DPO) eftersom de hävdar att de inte behandlar insättningar och därför inte kan ge mig en transaktionslista.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära erikglaeser1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Från vilken period vill du ha din transaktionsrapport?
Dessutom skulle jag vilja informera dig om att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tidsperiod (till exempel 3 månader, ett år etc.), därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Tack för ditt svar. Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Men även där var inte alla fyndigheter synliga. Jag skulle vilja ha en översikt över alla transaktioner som gjorts sedan jag öppnade kontot.
Obs: Varje kasino är skyldig att dokumentera alla transaktioner och att behålla dem under en längre tid - vanligtvis 10 år. Det är vad penningtvättsriktlinjerna föreskriver. På samma sätt, enligt GDPR, har jag rätt att inspektera dessa uppgifter.
Tack och vänliga hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har rätt när det gäller GDPR-lagen, men eftersom detta företag verkar utanför EU kommer det att vara mycket svårt att tillämpa denna regel. Kan du ange hur länge sedan du öppnade och stängde ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
GDPR (GDPR) gäller även för alla företag utanför EU som erbjuder tjänster inom EU (se art. 3 GDPR). Kontot öppnades för ca 1 månad sedan och har varit stängt i en vecka.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, erikglaeser1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Du har verkligen rätt. Kasinon som accepterar EU-kunder bör följa GDPR-reglerna.
I det här fallet bör kasinot förse dig med en komplett lista över transaktionerna.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, förklara för oss var problemet ligger; kontot är färskt det borde inte vara ett problem att tillhandahålla den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag allihop!
Kära spelare, all information om dina insättningar skickades till din mail på lördagen. Vänligen läs den.
Vi ber om ursäkt för den försenade informationen!
Hälsningar,
Fräscht kasino.
Automatiskt översatt:
