Spelaren har ett ospecificerat problem med kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Fresh Casino - Spelaren är missnöjd med casinovillkoren.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Jag är i en osäker situation. Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Fresh Casino. Jag kände att det var nödvändigt att först informera kasinot och först nå en lösning bilateralt. Jag blev väldigt irriterad över casinots svar (bifogat), så jag undrar om det överhuvudtaget är värt att lämna in ett klagomål. Kasinot informerade mig om att jag inte kan kräva tillbaka några insatta medel (även om kasinot till exempel har brutit mot RG-policyn eller något annat).
Innan jag lämnar in ett officiellt klagomål vill jag veta om jag har en chans alls eftersom jag accepterade kasinots villkor med min registrering. Villkoren för kasinot säger:
8.6 Du kommer inte att hålla inne eller avbryta tidigare transaktioner och insättningar till ditt konto. I annat fall förbinder du dig att returnera dessa medel och kompensera företaget för de oplacerade medlen, inklusive utgifter som företaget ådrar sig när du samlar in dina insättningar.
Betyder det specifikt att jag inte under några omständigheter får lämna in ett klagomål? För även om jag hade rätt och casinot gjorde ett misstag, skulle jag ändå behöva ge tillbaka pengarna till casinot, inklusive avgifterna? Måste jag lämna tillbaka den även om tillståndsmyndigheten håller med mig? Hur exakt ska punkt 8.6 förstås? Är en sådan bestämmelse i villkoren ens tillåten?
Med vänliga hälsningar
Dario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fresh Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen ange vad som är ditt exakta problem med kasinot? Varför hänvisade kasinot till denna term, vad hände?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En stor förfrågan men hos Casino Guru: Kan du skicka mig en länk där jag kan se regler/föreskrifter/policy för Antillephone? Dessa regler som kasinot måste följa från sin regulator.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz,
Vänligen titta inte på den termen eftersom kasinot aldrig någonsin skulle återbetala någon insättning. Allt beror på spelarens begäran och om det är rimligt. Tyvärr, i ditt fall är du inte berättigad till återbetalning, det är därför de avvisade din begäran. Om inte ett land inte är begränsat av casinovillkoren kan du registrera dig och spela därifrån. Det är helt upp till spelaren att känna till reglerna i det egna landet och när du väl förlorat dina pengar har casinot ingen anledning att återbetala något. Om du skulle vinna något försök att ta ut ditt saldo, skulle du få det eftersom du kan registrera dig och spela där utan problem. Det är alltid upp till casinot om de tillåter en spelare eller inte och när du väl registrerat dig spelar du som en normal spelare oavsett varifrån.
Som nämnts ovan finns det ingen anledning för casinot att betala tillbaka någon återbetalning om du förlorat dina pengar där. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Tack för ditt meddelande. Antingen har mina meddelanden inte blivit noggrant lästa och studerade, eller så har jag uttryckt mig otydligt.
Jag vet att jag inte har rätt till återbetalning av mina insättningar eftersom det är mitt ansvar om jag får spela i mitt land eller inte. Det är inte det som är problemet. Men jag har sagt det tydligt.
Mitt klagomål var (jag upprepar det igen): Jag klagar på punkt 8.6 i Fresh-Casino T&C och jag anser att denna paragraf bryter mot licensgivarens licensvillkor. Jag accepterar inte att mitt klagomål kommer att avvisas med motiveringen att jag inte får lämna in ett klagomål.
Jag skickade också en skärmdump där Fresh-Casino bekräftar att de inte under några omständigheter får kräva tillbaka redan insatta medel. Inte ens när det gäller andra klagomål än mina. 1. Spelaren har ingen rätt att kräva tillbaka några pengar. Under inga omständigheter.
2. Om han fortfarande har rätt och får pengar tillbaka, måste dessa pengar returneras till kasinot.
Jag upprepar mina frågor och önskemål igen.
1. Hur ser Casino Guru på artikel 8.6 i T&C? Casino Guru har gett kasinot ett perfekt rykte och förklarade att T&C är felfritt. Tyvärr svarade du inte på denna fråga.
2. Bryter du mot licensgivarens villkor?
3. Jag frågade vänligt om du kunde skicka mig licensavtalet för Antillephone. Tyvärr svarade du inte heller på denna begäran.
Jag anser att varje spelare ska ha rätt att lämna in ett klagomål och få pengar tillbaka om casinot har gjort något fel (t.ex. brutit mot RG-policyn) och inte behöva lämna tillbaka pengarna om ADR/licensgivaren håller med spelaren.
Än en gång mitt klagomål: Jag anser att kasinot har brutit mot licensvillkoren med paragraf 8.6 och denna paragraf är inte bara orättvis, utan också olaglig. Jag kräver därför ogiltighet av mitt kontrakt med Casion och insättningarna tillbaka.
Jag ber dig verkligen att läsa mina meddelanden och skärmdumpar noggrannare, även om jag vet att du har väldigt lite tid per klagomål.
Jag hoppades verkligen att Casino Guru skulle vara glad att jag uppmärksammade denna paragraf 8.6. Om du inte hinner ber jag dig ge klagomålet till en kollega.
vänliga hälsningar
Dario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår, jag har ingen chans att göra ett klagomål mot något kasino på Antillephone NV enter, det kommer alltid att avvisas.
Jag står fast vid min åsikt:
Kasinots svar - när jag lämnade in ett klagomål om överträdelse av T&C - var detta: "Observera att förfarandet för tvist om insatta medel anses vara ett brott mot villkoren för webbplatsen. Detta anges i punkt 8.6."
När jag frågade om jag aldrig kunde få tillbaka mina pengar genom ett klagomål sa kasinot ja.
För mig är detta en avsiktlig felaktig framställning och felaktig information och tillämpning av 8.6. Mycket orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mister_Schweiz,
För att svara på alla dina frågor i ordning -
- Termen 8.6., om du läser noggrant (Du kommer inte att hålla inne eller avbryta tidigare transaktioner och insättningar till ditt konto. I annat fall åtar du dig att returnera dessa medel och kompensera företaget för de oplacerade medlen, inklusive utgifter som företaget ådragit sig när du samlar in dina insättningar. ) är relaterat till återbetalning - termen betyder i princip att om du begär en återbetalning av din insättning (menad som återkrav) måste du kompensera företaget (genom att deponera tillbaka dem eftersom de redan lagts till på ditt kasinokonto ).
- Nej, varför skulle det vara orättvist för kasinot att begära pengar som lagts till på ditt konto men inte betalats för det (eller betalats men det begärdes en återbetalning från betalningsleverantören)
- Försök att kontakta dem på den här e-postadressen - certria@gaminglicences.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har läst 8.6 noggrant och jag håller med dig. Artikel 8.6 betyder bara att inga återkrav är tillåtna. Mitt klagomål är att casinot inte läser, tolkar och tillämpar denna artikel på exakt samma sätt och jag har förklarat och bevisat detta i detalj i tidigare meddelanden med ett praktiskt exempel och med olika dokument och skärmdumpar.
Det spelar ingen roll vad artikeln betyder i mina eller dina ögon, utan hur artikeln används av casinot mot spelarna. Och detta betyder också att casinot förklarar innebörden av de enskilda T&C för spelarna korrekt och inte tillämpar det felaktigt och i olika sammanhang.
Casino Guru tar hänsyn till följande när man tilldelar rykte. "Vi går igenom villkoren för varje kasino och letar efter orättvisa regler som potentiellt kan användas mot spelare . Alla klausuler som vi anser vara orättvisa resulterar i ett lägre anseende för kasinot".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz,
Jag har full förståelse för din oro angående denna term. Men att ha en term i villkoren betyder inte precis att casinot kommer att tillämpa den – vi hade många exempel på andra casinon för det. Om de någonsin skulle använda det mot en spelare och skulle lämna in ett klagomål på det eller till och med bara nämna det på forumen eller någon annanstans, skulle vi naturligtvis ompröva det och skulle agera därefter. Vi kan för närvarande inte bedöma kasinot för något som bara kan hända men som inte har gjort det ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod Nick. Det uppskattar jag väldigt mycket!
Jag håller med Casino Guru: Artikel 8.6 innebär endast att en spelare inte får avbryta eller debitera några insättningar som redan har gjorts och i så fall endast med en maximal provision på 10 % (Artikel 8.13.4).
- Däremot accepterar jag inte att jag gjorde ett klagomål (här är ditt praktiska exempel) och fick höra av kasinot att artikel 8.6 förbjuder mig att göra ett klagomål om någonting.
- Jag accepterar inte att ett klagomål från mig ibland har avvisats med hänvisning till artikel 8.6.
- Jag accepterar inte kasinots och licensgivarens förklaring att artikel 8.6 också tjänar: " Syftet med regeln (8.6) är att undvika onödig diskussion om samtycke, eftersom det skulle komma överens om i T&C. Det inkluderar din bekräftelse på att vara en vuxen, inte spelberoende och medveten om din juridiska status" Detta anges inte i artikel 8.6 eller ser Casino Guru det som kasinot/licensgivaren?
- Jag accepterar inte att kasinot förklarar artikel 8.6 för spelarna på ett sådant sätt att de under inga omständigheter kan lämna in ett klagomål (förhindrar att lämna in ett klagomål, jag skickade in skärmdumpar av konversationerna).
- Jag accepterar inte att mitt klagomål avvisades med hänvisning till artikel 8.6 och kasinot förklarar artikel 8.6 som att artikel 8.6 betyder: " Observera att förfarandet för bestridande av insatta medel anses vara ett brott mot villkoren för webbplatsen . Detta anges i punkt 8.6 "
Kära Nick, du sa:
" Vi kan för närvarande inte bedöma kasinot för något som kan hända men som inte har hänt ännu ."
Jag förstår det, men som ni vet har jag haft verklig och praktisk erfarenhet av 8,6 i samband med ett klagomål.
BTW: När Casino Guru förklarar hur Casino Guru gör rykteutvärderingar och hur Casino Guru bedömer kasinons T&C, skriver Casino Guru: "Vi går igenom villkoren för varje kasino och letar efter orättvisa regler som potentiellt kan användas mot spelare ".
Tack igen för ditt tålamod, kära Nick.
vänliga hälsningar
Dario
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
PS: Kan du ändra rubriken på klagomålet?
Kanske: Spelaren är inte nöjd med kasinots tillämpning av T&C
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
