Spelaren från Schweiz hade väntat på sin betalning i två veckor trots casinots påstående om att ha behandlat betalningar inom 48 timmar. Betalningsförfrågan hade avbrutits två gånger på grund av ett förmodat tekniskt fel. Detta hade varit spelarens första uttagsförsök. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig kommunikation mellan honom och kasinots kundsupport. Trots våra ansträngningar att kontakta kasinot kom det inget svar. Vi fick veta att kasinot hade stängts. Vi hade rådet spelaren att kontakta licensmyndigheten, Curaçao Antillephone NV. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".