Spelaren från Tyskland har uppfyllt alla omsättningskrav och genomfört verifieringen men kan inte ta ut vinster från kasinot. Kundsupport och livechatt svarar inte. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och klagomålet stängdes som löst.
Hallå
Jag har vunnit i detta casino, uppfyllt alla omsättningskrav och blivit verifierad. Ändå händer ingenting och jag får inga svar från supporten eller livechatten...
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt begärde du uttaget?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag har nu fått svar från casinot och även mitt uttag... de har bett om ursäkt för förseningen
Kära Mophet,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
