Spelaren från Sverige upplevde en uttagsförsening. Det tog fem dagar för hans dokument att godkännas och hans första uttag avbröts på grund av förseningar i handläggningen. Hans andra uttag har väntat i 14 dagar. Casinots support svarar inte på chatt och via e-post. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
Först tog det 5 dagar att godkänna mina inskickade dokument.
Sen avbröt casinot mitt första uttag för att det tagit för lång tid att processa.
Jag gjorde då ett uttag direkt efter och det uttaget har nu legat i 14 dagar, så snart kommer de väl att avbryta det också för att det legat för länge.
Ingen på den påstådda 24/7 chatten har någonsin svarat.
Mailar man supporten tar det minst 24h för svar.
På mina senaste mail har du inte svarat på överhuvudtaget.
Skickade ett mail den 29/7 och har inte fått svar än...
Freespino ägs av Versus Odds B.V. vilket har många casinon, jag har spelat på många av deras och har aldrig haft problem. Alltid bra support, men detta casinot har noll support, så jag vet inte vad jag ska ta mig till.
Hade de skrivit att det kan ta upp till 3 veckor att utföra uttaget hade jag haft nått att gå på , nu står det att det skall godkännas inom 48h.
Jag behöver hjälp.
Kära starletdx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hejsan Veronika
Jag har aldrig tidigare begärt uttag från detta casino.
Har fått mailbekräftelse från supporten att mitt konto är verifierat.
Min vinst är utan aktiv bonus.
/Andreas
Kan du skicka skärmdumpen av ditt uttag här?
Har du redan fått dina vinster eller svarar casinot fortfarande inte? Snälla låt mig veta.
Hejsan
Trot eller ej men för 20 minuter sedan så betalades mina vinster ut!
Tack för eran hjälp i detta ärrende.
M.v.h Andreas
Kära starletdx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av starletdx. Spelaren skickade följande e-post till oss:
Hallå
Förra gången jag kontaktade dig markerades mina uttag som "framgångsrik" men efter 4 bankdagar hade jag bara fått €150 utbetalt av mina ursprungliga €1000.
Jag kontaktade supporten och frågade varför de inte betalade allt. Och fick till svar att de hade problem med sina utbetalningar och att jag måste begära nya uttag, se mail
Jag begärde då nya uttag, men sparade lite att spela för. Jag lyckades förvandla dessa till vinst, så nu har jag totalt €1 800 som väntar på att bli uttagna (utöver de €150 som jag fick)
men nu är processen lika långsam igen, inget svar från supporten.
De nya uttagen har nu väntat i 3 dagar. Jag trodde att jag skulle få förtursuttag när de själva hade problem, men så verkar det inte vara.
bifogar bilder på deras kommentarer på de uttag som skickats tillbaka, samt på de som nu ligger och ligger.
vet inte om du var i kontakt med dem förra gången, men när ärendet var på gång kändes det som att något hände ändå.
Jag hoppas på din hjälp, det känns som att freespinos taktik är att vänta ut så jag vänder uttag och spelar bort pengarna, så länge de väntar tillräckligt länge.
Det första uttaget jag registrerade var 2023-07-17 på €1000, de betalas fortfarande inte ut, under resan har de blivit nästan €2000, men de kunde lika gärna ha varit €0....
Blev trött för länge sedan, mest för att de inte svarar på mejl eller livechatt.
Hoppas på din hjälp
Kära starletdx,
kan du ange exakt när du skickade den nya begäran om uttag?
Hur många uttagsförfrågningar har du gjort?
Har någon av förfrågningarna godkänts av casinot än?
Tack för ditt svar. Jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Hejsan
Fick idag besked om att de har betalat ut mina begärda uttag.
Men jag avvaktar och ser om pengarna kommer in denna gång till mitt bankkonto innan jag avslutar ärendet.
Hejsan
Pengarna från freespino har nu kommit in på mitt bankkonto.
Så ni kan avsluta ärendet
Tusen tack för hjälpen
/Andreas Nilsson
Kära starletdx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
