HemKlagomålFoxyPlay Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av alltför höga verifieringskrav.

FoxyPlay Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av alltför höga verifieringskrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 28 303 €

FoxyPlay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-05 | Löst : 2024-02-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien, som ofta bodde i Polen för att arbeta och hade fått tillstånd att spela från kasinot, hade vunnit totalt 16345€. Han hade försökt ta ut sina vinster, men kasinot hade lagt ut många verifieringshinder. Kasinot hade krävt ett brett utbud av dokument, inklusive alla använda kort, 6-månaders kontoutdrag, flyginformation, bilresebevis och översatta pass och kontoutdrag. Hans konto och spelåtkomst stängdes av tillfälligt. Efter en grundlig granskning och omfattande kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet omprövade kasinot sitt ursprungliga beslut. Spelaren fick slutföra KYC-processen och fick ett utbetalningsschema för sina vinster. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet i flera veckor för att säkerställa att betalningarna gjordes enligt det överenskomna schemat. Spelaren bekräftade mottagandet av de första betalningarna och uttryckte förtroende för fortsättningen av de planerade utbetalningarna. Följaktligen hade klagomålet lösts och stängts eftersom spelaren gick med på den föreslagna lösningen och processen för att ta emot de återstående betalningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå!

dagen den 2 december öppnade jag länken till kasinot och registrerade mig.

Jag kontaktade omedelbart agenterna i chatten för att fråga om det var lagligt och möjligt för mig att jag bor i Italien att spela från Polen eftersom jag för närvarande är i Polen eftersom jag kommer hit ofta eftersom företaget jag arbetar för är baserat här. De sa till mig att det var bra och att jag kunde spela och dra mig tillbaka eftersom det var giltigt i Polen. Därför laddade jag upp mitt bevis på hemvist och ID för att validera kontot. Det godkändes och jag satte in totalt 1 000€. Jag kom till 10 000€ men plötsligt kunde jag inte spela längre på första persons roulette evolution eftersom de blockerade mig att spela. Jag frågade orsakerna och de avblockerade och jag kom till 16345€ och jag bestämde mig för att stoppa och dra tillbaka. I början började de säga i chatten att gränsen för dag vecka månad var 1.000/2.500/10.000 men efter att jag berättade för dem om villkoren erkände de 2.000/5.000/15.000. Jag började be om de två första uttagen på totalt 4 000 och idag kontaktade jag dem för att få nyheter och de ändrade totalt tillvägagångssätt till att jag började be om massor av dokument: alla kort som används för insättning och misslyckad insättning, alla kontoutdrag från senaste 6 månader, flygbiljett till bevis Jag kommer att åka till Italien och när jag berättade för dem att jag kom hit tidigare med bil med en vän ville de ha ett bevis på att jag var i en bil. Sedan laddade jag upp allt igen och då började de säga att det inte räckte för plötsligt ville de också ha pass, kontoutdrag och andra dokument översatta och legaliserade. Jag berättade för dem att jag jobbar i KYC och jag vet hur det fungerar och att jag tidigare hade fixat liknande problem tack casinoguru. Dessutom är kontoutdrag och pass redan officiella och giltiga. Nu säger de att de inte kommer att skicka pengar till mig. Detta är väldigt tråkigt för när någon förlorar är ok, men när någon har tur så gör de så här. Jag kommer att ladda upp alla skärmdumpar av mitt saldo, begärda transaktioner och chatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FoxyPlay Casino.

Grattis till dina imponerande vinster! Men eftersom detta är en betydande summa pengar kan casinot kräva ytterligare dokument för verifiering. Vänligen förstå att KYC är en avgörande process som säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinot inte fysiskt kan verifiera alla spelares identitet, är detta det enda sättet de kan slutföra verifieringsprocedurerna. Alla välrenommerade och licensierade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått några uttag från casinot? Kan du också meddela mig vilka av dina dokument som inte har verifierats ännu? Har du lämnat alla begärda identitetshandlingar i tid och i rätt format? När exakt skickade du den senaste?

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hälsningar. Mitt konto är inte avstängt. Jag kan ange det och jag har redan begärt 3 uttag på 2k/2k och 1k ännu inte godkända. Jag skickade alla dokument men deras förfrågningar förändras hela tiden. Igår berättade de för mig att de ville ha översatt, legaliserad elräkning och även legaliserat e-kontoutdrag men jag hade redan skickat bevis på uppehållstillstånd, pass, id, kontoutdrag, alla kort och även i går kväll bad de mig också att bevisa min tillfälliga bostad i Polen via bevis på polsk hemvist (klar), huskontrakt (klar), kontoutdrag där jag får min lön (klar). Jag skickade allt. I går kväll sa de till mig att allt var bra med denna nya dokumentation och att inga fler legaliserade dokument behövdes. Så jag skickade allt igår redan. Sedan började de inte svara i chatten längre trots att de alltid ser det jag skriver. De sa till mig att det var ok för uttag men de försöker få mig att spela igen. Jag skickade pass, id, 3 kort, flygbiljetter, 3 kontoutdrag, 2 bevis på uppehållstillstånd är fortfarande kvar. Jag tror att det räcker, eller hur? Jag arbetar i KYC och vi har aldrig behandlat kunder så här. Börjar nu svara även på ett grinigt sätt i chatten eller i att svara överhuvudtaget. Jag skickade allt och skulle bara vilja ta ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kontot verifierades den 2 december när jag specifikt frågade om jag kunde spela i Polen eftersom jag nu bor här tillfälligt för att arbeta trots att jag har permanent bosättning i Italien. De sa att du kan spela och dra tillbaka. Snälla hjälp mig för det är omöjligt att kommunicera med dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Plus att jag aldrig fick någon kommunikation via e-post utan bara via chatt med olika svar varje gång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Varje gång jag lämnade information och dokument direkt när de började hitta på skulle jag ge nya. I början var de väldigt hjälpsamma men när jag började förlora pengar och jag ville spela igen i första person (mitt favoritspel där jag har tur) blockerade de mig det spelet. Efter det avblockerade de och jag vann så nu kan de inte acceptera att jag inte vill spela mer och bara tar vinster

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

uppdatering: nu får jag inte längre svar i chatt eller e-post. Jag blir bara betraktad och ignorerad utan att få några fler svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag investerade 1 000 € och nu kan jag inte se mina totala 16 345 € så i princip har de stulit mina pengar. Jag hoppas att någon kommer att hjälpa till för de började inte svara längre ens i chatt eller mail 🙁 och jag gjorde allt på ett legitimt sätt. Jag ser att kasinot tillåter vpn men jag använde inte eftersom jag alltid är försiktig och transparent, det var därför jag frågade innan insättningen om jag kunde spela från Polen och jag gjorde att det bekräftades. I det här fallet kunde jag ha använt en vpn och lurat systemet utan att fråga men det gjorde jag inte. Det är inte korrekt. Jag är allvarligt frustrerad, arg, ledsen och jag tappade till och med nöjet att spela på onlineplattformar eftersom det är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file

tills för två dagar sedan gav de mig vaga svar varje gång och sa sedan att jag kunde vinna ännu mer. Sedan började jag uttag och sa att jag inte vill polare längre och från det nu har jag inga svar längre i chatt eller mejl och tiden för uttag är passerad.

är första gången i chatten de inte ens svarar längre.

snälla jag hoppas att du hjälper mig att fixa eftersom det inte är rättvist. Jag sätter in mina pengar och jag vann rättvist

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

De har just avvisat de 3 uttag som väntar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Uppdatering: Jag förde mitt saldo till 20 000€ totalt men nu blockerade de mig till och med för att kunna begära uttaget i systemet. Det är galet

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag förstorade mitt verkliga saldo men nu är det definitiva verkliga saldot eftersom kasinot blockerade mig att spela och bad om uttag också. Jag kan fortfarande öppna mitt konto och chatta men ingen har svarat längre sedan dagar i mail eller chatt. Jag minns för många år sedan Casino Guru hjälpte mig att fixa problem med Malina Casino och jag hoppas att den här gången skulle bli densamma. Det är väldigt synd eftersom jag accepterade deras gränser för uttag, jag bad inte om något undantag men de bestämde sig bokstavligen för att stoppa kommunikationen med mig. Jag hoppas att du hjälper mig. Jag funderar också på att skapa en rapport till Curacao Gambling Board eftersom jag vann och jag vill ha mina legitima vinster. Dessutom investerade jag 1 000 € av mina pengar så det är en dubbel bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är möjligt att begära uttag igen men jag är säker på att de kommer att avvisas igen. Det allvarliga är att det har gått nästan en vecka sedan jag fick något svar via e-post eller chatt på mina frågor eller meddelanden. Men en vän sa till mig att de svarar dem i chatten. Det är synd. Jag hoppas att kasinot tar ansvar och betalar ut vinsterna!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

De har precis avbrutit banköverföringen från metoder för att jag inte ska kunna begära uttag längre. Jag har ett saldo på 22.343€! Kan någon hjälpa till eller inte? Allt detta är en massiv bluff och jag vill ha mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Fantastisk. Nu är jag också blockerad för att komma in på kontot!

Först blockerade de mig att spela

Sedan började de inte svara

Sedan blockerade de mig för att dra mig ur

Nu är jag blockerad.


Snälla hjälp, dessa brottslingar stal mina 1 000 € i insättning och totalt mer än 20 000 € i vinst som jag hade i verkligt saldo


Problemet handlar inte bara om vinsterna utan också om min insättning på 1 000€ så det är inte bara en bluff utan en kriminell handling

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ricmastrangelo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag känner med dig att din användarupplevelse är långt ifrån idealisk. Vi skulle gärna se att vinsterna betalas ut till spelaren samma dag som uttaget gjordes, dock är det inte alltid möjligt. Det är en branschstandard att kasinon måste be spelare att genomgå en Know Your Client (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) process, särskilt när vinsterna är på ett högre belopp, och dessa processer tar lite tid att slutföra . Jag kan hålla med dig om att casinot bad om många dokument från dig och att KYC- och AML-kontrollerna kan göras snabbare eller användarvänligare, men de är industristandarder och det förväntas att spelaren samarbetar fullt ut. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa situationen mer.


Vi vill bjuda in FoxyPlay Casino att delta i konversationen


Bästa FoxyPlay Casino,

Även om jag förstår att Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) procedurer är avgörande, verkar det som om spelaren har försett dig med mycket bevis, vilket väcker min nyfikenhet på varför detta fortfarande inte är tillräckligt och varför är spelarens konto blockerat nu? Finns det någon specifik anledning till att du behöver ytterligare bevis från spelaren? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon. Jag jobbar i KYC/AML så jag vet vad han pratar om men allt detta verkar ha gått utför bara för att jag vann.

Tack för att du väntar och jag hoppas på en rättvis lösning så snart som möjligt 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag sätter in 1 000€ av mina privata pengar. Jag tar inte emot mina vinster, även mina 1000€ är i den stora vinsten.

snälla någon skulle hjälpa. Det här är inte rättvist, jag är en människa och i de 1 000 € fanns också mitt hopp och mitt arbete bakom. Det här är väldigt hemskt. Jag kan inte komma in på kontot heller. Jag vet inte om du är bedragare eller om det bara var ett problem med kommunikationen (hoppas jag) men skicka tillbaka åtminstone mina pengar. Det här är väldigt tråkigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Spelaren registrerade sina kontouppgifter i Italien trots att han bor i Polen, han hävdade att han bor i Italien men i själva verket har han polskt hemvist, polskt bankkonto och polskt hyreskontrakt.

Bifogat är bevisen på att spelaren är en polsk bosatt som bor och arbetar i Polen.

Spelaren bröt mot våra regler och villkor avsnitt 5.4 genom att tillhandahålla falsk information om att han bor i Italien medan han är polsk bosatt.

Låt mig veta om du behöver mer information eller information.



5.4 Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig att ge oss ytterligare information direkt för att kunna slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller något likvärdigt certifierat ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser och all dokumentation som validerar din finansieringskälla. Tills sådan information har tillhandahållits på ett tillfredsställande sätt kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, om vi rimligen tror att avsiktligt felaktig eller vilseledande information har tillhandahållits av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot. Konto efter att vi har stängt Kontot.


Vänliga hälsningar,

Foxyplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kanske finns det en felaktig kommunikation här.

Jag är italiensk medborgare och har min permanenta vistelse i Italien. Av denna anledning frågade jag, innan jag gjorde en insättning, om jag kunde spela och jag fick veta ja!

i detta avseende, när du blockerade mina uttag och bad mig att tillhandahålla ny dokumentation, försåg jag dig med allt du bad om:

-ID-kort

- Bevis på italiensk bosättning

-kopia av insättningsbetalningsmetoder

-även kopia av betalningsmetoderna för misslyckade insättningar

- bevis på polsk bosättning eftersom jag arbetar här (jag skickade en kopia av min tillfälliga bostad här och även det polska kontot)

-pass

-Du bad mig också om bankbeviset på medlens ursprung och jag gav dig det

-Jag skickade dig också en kopia av huskontraktet

-du bad mig också om annan irrelevant personlig information och jag gav dig den


nu, med tanke på att jag frågade innan insättningen om jag kunde spela från Polen och du sa till mig JA, med tanke på att både Italien och Polen är icke-begränsade länder, med tanke på att jag inte använde något VPN, med tanke på att jag försett dig med allt, Jag undrar vilken det är problemet nu.


vidare, detta missförstånd motiverar inte det faktum att du slutade svara i chatten, via e-post, att du skapade problem för mig när du spelade för att få mig att förlora eller blockerade från vissa spel. Dessutom blev jag kallad en lögnare av en av dina chattmedlemmar och gjorde mig narr av. Detta är inte acceptabelt



min fråga är: vad mer måste jag göra för att få mina pengar?


eftersom det är uppenbart att det bara var ett missförstånd eftersom jag faktiskt är bosatt i Italien men bara tillfälligt här så jag ansåg Italien som förstahandsvalet och jag försåg dig också med allt du bad om.


då skulle jag helt enkelt vilja förstå om ni tänker samarbeta och nå en lösning eller inte eftersom det inte finns någon transparens och tydlighet från sidan!


VAD SKA JAG GÖRA FÖR ATT FÅ MITT KONTO OCH VINSTER TILLBAKA?

Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Dessutom pratar du om felaktig information men du glömde att nämna att du fick mig att ständigt krascha bra spel för att förlora (jag har alla videosessioner inspelade). Du hindrade mig hela tiden och när du såg att jag vann på Roulette Evolution blockerade du mig på ett magiskt sätt och jag kunde inte längre spela. Pratar vi inte om det här?



Låt mig veta vad jag ska göra för att få mina pengar eller om jag inte ser dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vid min sida var det ett äkta "fel" efter att du sa till mig att jag kunde ha spelat härifrån eftersom jag var italienare.


men jag samarbetade fullt ut med alla handlingar och därför ber jag er ytterligare hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Eftersom jag står till ditt fullständiga förfogande ber jag dig vänligen att veta vad mer du ska ge för att få mina uttag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Spelaren registrerade sina kontouppgifter och angav att han för närvarande bor i Italien, han lämnade falsk information om sin nuvarande bostadsort och adress genom att förklara att hans bostad och hemvist är i Italien.

Efter att ha bett spelaren om verifieringsdokument (KYC) erkände han att han gav falsk information om den bostad han registrerade sitt konto på och att han är en polsk bosatt som bor och arbetar i Polen.

Spelaren gav oss dokumenten som bifogades i det föregående e-postmeddelandet om att han för närvarande bor, arbetar och är bosatt i Polen.

Genom att först uppge att han bor i Italien och registrerade sina kontouppgifter i Italien bröt spelaren mot våra villkor och villkor paragraf 5.1.1 5.4 eftersom han medvetet gav vilseledande information om sina kontouppgifter.


5.1 Du garanterar att:

5.1.1 namn och adress och all annan begärd information som du lämnar till oss när du öppnar ditt konto är korrekta och sanningsenliga


5.4 Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig att ge oss ytterligare information direkt för att slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller något likvärdigt certifierat ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser och all dokumentation som validerar din finansieringskälla. Tills sådan information har tillhandahållits på ett tillfredsställande sätt kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, om vi rimligen tror att avsiktligt felaktig eller vilseledande information har tillhandahållits av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot. Konto efter att vi har stängt Kontot.


Bäst,

Foxyplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Men i verkligheten är det du säger inte riktigt sanningen. Jag är italiensk medborgare och har bosättning i Italien. Just nu är jag faktiskt i Italien!

Jag har också ett tillfälligt boende i Polen som jag använder eftersom jag har ett hyreskontrakt och måste åka dit ofta under månaden. Så det är absolut inte sant att det jag sa inte är sant.

Jag är italiensk medborgare och permanent bosatt.

Dessutom, efter din oprofessionella påtryckning sa jag att jag var i Polen just då eftersom jag var i Polen för att arbeta och det faktum att jag har ett tillfälligt boende i Polen bryter inte mot några villkor eller villkor eftersom jag är italiensk medborgare och bosatt. Dessutom har jag försett dig med allt du begärt och du samarbetar inte. Hur bevisar du för mig att jag inte är bosatt i Italien? Jag är i Italien just nu då jag har min bostad här.

Dessutom är både Italien och Polen inte begränsade länder så även om jag var bosatt i Italien kunde jag spela från Polen (DITT CHATCENTRE GARANTERADE DETTA RÄTT INNAN JAG satte in!).

Vid det här laget vill jag ha mina vinster eftersom jag inte tror att din avhandling är korrekt och sanningsenlig och i alla fall, även om du inte ville betala mina vinster av dina påhittade skäl, skulle jag ha rätt till återbetalning av min 1000 € investerade eftersom du i det här fallet godtyckligt skulle stjäla pengar från ett konto som enligt din åsikt är ogiltigt.

Så antingen betalar du mig vinsterna som de ska (och jag sa också till dig att om du har ekonomiska problem kan jag också acceptera att ha hälften av dem) eller så måste du returnera mina investerade 1 000 €.

bestämma mig för annars måste jag gå till den rättsliga myndigheten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Har casinoteamet bett dig om dina italienska dokument som ID, adressbevis, etc.? Om så är fallet, har du tillhandahållit dessa dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vissa! Det var det första jag gjorde. Jag verifierade kontot den 2 december med ett italienskt identitetskort och italiensk bostad. Sedan satte jag in och spelade.


sedan började de fråga efter alla använda kort och det gjorde jag


sedan började de be om flygbiljetter och det gjorde jag


sedan bad de mig om ett pass och jag skickade det


sedan bad de mig också om ett polskt tillfälligt hemkontrakt och ett polskt tillfälligt boende och jag skickade dem och jag skickade också det polska kontoutdraget eftersom de sa till mig att det sista steget var att se var pengarna (min lön) kom ifrån enligt beskrivningen i allt jag skickade.


Skämtar vi? Du verifierade mig, jag skickade allt och du stödjer fortfarande detta? Jag har inte brutit mot någonting. Jag är italienare och bor i Italien (jag är där just nu)!


eftersom jag jobbar på ett kontrakt i Polen måste jag ha en tillfällig polsk bostad och hyra för att resa några gånger i månaden! DETTA ÄR INTE ETT BROTT OCH KRÄNKAR INTE NÅGOT! ÄVEN FÖR ATT


1) Jag är italiensk och italiensk bosatt och dokumenten bevisar det


2) din kundtjänst gjorde det JÄVLA EXPLICIT för mig: eftersom du kan spela och ta ut även om du är i Polen.


Ni skrämmer mig verkligen psykiskt. Jag skickade allt till dig och jag sa också att om du inte har 30 000 € för att du är en ny röra så accepterar jag också hälften och i alla fall nödvändigtvis min totala insättning på 1 000 €. JAG VILL HA MINA VINSTER!!


Dessutom har du alltid hindrat mina spel genom att koppla bort mig när jag satsar 3 gånger i rad med €20 eller så har du hindrat mig från att spela vissa spel.

bryter inte detta mot några villkor?


Vänligen betala vad jag är skyldig eftersom jag är riktigt arg och vill gå vidare med rättsliga åtgärder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Kommer det att vara möjligt för dig att ta en selfie framför ditt hus, eftersom du är i Italien nu? Se till att gatunamnet också är synligt, och att du håller ett papper med dagens datum och FoxyPlay Casino skrivet på. Eller kanske helst spela in en kort video av detta, jag tror att detta kommer att vara ett starkt bevis på din italienska hemvist.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Säkert. Jag är tillgänglig för att göra båda. Just nu jobbar jag (eftersom jag som sagt också måste åka till Polen men jag kan jobba från Italien),

Så fort vi tar paus kommer jag att ta hand om både foto och video. Var kan jag ladda upp dem då?

det skulle verkligen vara en fantastisk gest att få hjälp eftersom jag ser mig själv som verkligen lurad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har precis skickat till casinots e-post


selfie framför gatan med papper och dokument


video med papper och dokument av gatan


video av entrén till staden med papper och dokument


Jag antar att det räcker nu? Det är otroligt allt detta.

vad ska jag göra mer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag förstår till fullo din frustration över hela situationen och jag uppskattar ditt samarbete. Jag diskuterar med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning. Har du sparat din konversation med FoxyPlay-supporten där de bekräftat att du kan spela och dra tillbaka även om du är i Polen? Om så är fallet, skicka det till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


självklart samarbetar jag för att jag är ärlig och jag skulle bara vilja nå en fredlig lösning med tanke på att jag litade på och investerade mina pengar.


tyvärr inte 🙁. Jag tittade på skärmdumparna men det finns inte där. Det skrevs till mig den 2 december strax efter middag på chatten (när de fortfarande var snälla och svarade). Jag är säker på att de har alla tidslinjer och kan kontrollera det här eftersom det är den rena sanningen. Jag litade faktiskt på dem och när jag såg att de började bete sig så här började jag ta skärmdumpar av allt. Till exempel har jag också skärmdumpen där de, efter att ha skickat alla dokument, sa till mig "du kommer säkert att få dina vinster eftersom vi är ett seriöst och licensierat casino" 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Har vi några nyheter? Det är snart jul och jag skulle vilja börja göra presenter till min familj. Kan du försiktigt avblockera mitt konto och skicka mina vinster på mer än 27 000€? Jag ser inte anledningen till att jag inte skulle få mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag har "nuffat" kasinorepresentanten, men semesterperioden gör detta till en utmaning eftersom de personer som hanterar ditt klagomål för närvarande är på semester. Jag hoppas att det kommer nya utvecklingar under de kommande dagarna. Även om jag inser att detta inte är en idealisk situation, begränsar de nuvarande omständigheterna tyvärr våra alternativ. I detta avseende tackar jag dig för din förståelse och ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Michael, först av allt önskar jag dig en god jul och god fest,

Ja, jag kan förstå saken och jag är övertygad om att vi kommer att hitta en lösning så snart som möjligt.

Tror du att det under den här terminen kommer att finnas en chans att äntligen bli avblockerad och ta ut mina vinster?


Jag har full förståelse för perioden och jag kan vänta, viktigt är att vi äntligen löser problemet och tråden på hemsidan förlängs.


Låter du mig veta?


Tack på förhand,


Bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi utreder fortfarande frågan. Vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.


Bäst,

Foxyplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Här talar vi fortfarande om problemet som ska undersökas.

Vad finns det mer att titta på?

Jag tog också videon framför mitt hus och bilder vid ingången till staden med ett papper.

Jag är fortfarande fast och kan inte dra mig ur.

Om vi vänligen löser problemet skulle det vara en alldeles utmärkt signal för ditt rykte men också för mig som såg mig själv blockerad utan anledning och inte kunde ta ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skulle också vilja specificera att jag vid tidpunkten för klagomålet hade €16 345 på mitt konto men sedan fortsatte jag att spela och vinna och jag nådde mer än €27/28 000. (Jag minns inte exakt varför jag blev blockerad).


Vänligen om det är möjligt att ändra titeln och jag vill ha mina vinster. Jag tappar verkligen tålamodet

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning


igår fick jag det här e-postmeddelandet från Wlc SoftGaming, men jag kan för närvarande inte ange kontot som inaktiverat!


Jag skulle vilja veta mer eftersom jag inte förstår hur jag kan ta ut vinster om jag är inaktiverad. Så småningom har jag skickat mina uppgifter via e-post men jag skulle ändå vilja ha en bekräftelse eftersom inget är klart för mig ännu och tills jag inte ser pengarna är jag inte säker på det verkliga resultatet här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning


Hej, idag mailade WLC SoftGamings-utbetalningar mig och sa att efter helgdagar, den 9 januari, kommer de att börja skicka betalningar och schemat för hela beloppet och betalningarna.

Låt oss försiktigt hålla tråden öppen till den slutliga positiva lösningen på problemet.

För nu tack till alla för samarbetet, till denna förening, WLC och själva kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, varför olöst?


från överenskommelserna med SoftGamings och FoxyPlay casinot verkar det som att den första betalningen börjar tisdagen den 9 januari och jag kommer att få kalendern över alla betalningar för att dra ut hela summan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Enligt kommunikation och avtal med SoftGamings WLC-utbetalningar kommer jag att få 28 303€ eftersom alla vinster till slut förklarades legitima. 9 januari "bör" jag i teorin få den första betalningen och schemat för varje betalning för att nå 28.303€ i enlighet med villkoren för uttag av FoxyPlay.


Jag ber fortfarande att hålla tråden öppen tills hela beloppet har vunnits.


Jag ber FoxyPlay att svara i tråden för att bekräfta vad som redan har bekräftats av dem också


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag vill förtydliga att mitt tidigare svar var en automatisk påminnelse för kasinot. Det mesta av vår kommunikation med dig och casinoteamet har skett utanför den här tråden, vilket gör den delinformationen i denna tråd onödig.

Efter vår senaste e-postkorrespondens är jag glad att kunna säga att vi kunde klargöra situationen. Kasinoteamet omprövade sitt första beslut, så att du kunde slutföra KYC-processen och gav dig därefter utbetalningsschemat för dina vinster. Som vi diskuterade via e-post kommer jag att hålla den här klagomålstråden öppen i några veckor till för att säkerställa att dina betalningar överensstämmer med det överenskomna utbetalningsschemat. Jag är övertygad om att casinoteamet kommer att följa schemat och se till att du får alla dina rättmätiga vinster.

Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

Okej


enligt e-postmeddelandet är det bra som du föreslog


hjärtligt och tack till er, teamet och FoxyPlay Casino för att ni till fullo förstår min sanning och goda tro.

Det ligger i mitt intresse att, när alla medel har tagits emot, positivt rekommendera casinot som en pålitlig plattform


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja verifiera om du har tagit emot betalningar enligt det fastställda schemat och om casinots team upprätthåller regelbunden kommunikation med dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


hittills har jag fått de 3 första transaktionerna enligt avtalen. Den fjärde är planerad till imorgon!


som redan diskuterats privat har jag lite problem med Foxy via e-post, kanske för att de har planerat en stängning men jag har i alla fall kontakt med deras chefer som är extremt snälla och hjälpsamma. Får se hur det går 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kollar bara om allt går som överenskommet med casinoteamet. Är allt okej?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon och trevlig fredag, Michal!

För tillfället ja med 6/17 godkänd enligt schema. Vi ser fram emot nästa, låt oss hålla kontakten

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Tack för uppdateringen. Som väntat behandlar FoxyPlay-teamet din utbetalning i enlighet med det överenskomna schemat.

Tyvärr kan vi inte hålla klagomålet öppet förrän du har fått alla dina vinster. Om du håller med, föreslår jag att du avslutar detta klagomål tills vidare, eftersom det är löst. Jag är övertygad om att alla utestående betalningar kommer att regleras enligt det fastställda utbetalningsschemat.

Om du stöter på några problem angående utbetalningen och du känner att casinoteamet inte tar itu med dina problem på ett adekvat sätt, tveka inte att kontakta mig igen på michal.k@casino.guru . Jag kommer att göra allt för att hjälpa dig. Är detta arrangemang acceptabelt för dig?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon och bra början på veckan, Michal


hittills har schemat respekterats och om 25 dagar bör det vara klart enligt den planerade kalendern.


det hade varit bra att hålla tråden öppen men jag kan förstå reglerna för plattformen.


så om det inte går att hålla öppet kan vi göra att vi håller kontakten i privat e-post och i händelse av något (hoppas inte och tror inte det) kan vi öppna igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära ricmastrangelo,

Som tidigare nämnts har jag fullt förtroende för att alla väntande betalningar kommer att lösas enligt det överenskomna utbetalningsschemat. Men om det finns några avvikelser från planen får du gärna kontakta mig direkt. Jag är redo att återuppta klagomålet om det behövs. Är du bekväm med att avsluta detta klagomål som löst nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Michal 🙂

förlåt för sent svar men jag glömde det och nu, när jag läser e-post, skriver jag.

ja snälla, fortsätt som sagt och om något händer kan vi öppna igen 🙂


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, ricmastrangelo.

Som tidigare nämnts, om du stöter på några problem med utbetalningen och du tror att casinoteamet inte hanterar dina problem på rätt sätt, var god kontakta mig igen på michal.k@casino.guru . Jag kommer att återuppta detta klagomål om det behövs och göra allt för att hjälpa dig.

Eftersom klaganden bekräftade att problemet har lösts anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter