FoxyPlay Casino recension

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits. Spelaren hade uppgett att kasinot felaktigt anklagade honom för att ha brutit mot villkoren genom att spela vissa spel med en aktiv bonus. Han hade tillhandahållit skärmdumpar som bevis på att han hade spelat dessa spel först efter att bonusen var klar. Efter att vi ingrep, kunde kasinot inte svara inom den angivna tidsramen. Men spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar från Foxyplay Casino. Vi hade därför avslutat klagomålet som framgångsrikt löst.

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på 501€, men det hade inte behandlats trots casinots villkor för att behandla uttag inom 72 timmar. Spelarens försök att kontakta kundtjänst hade misslyckats. Spelaren hade klargjort att de begärde uttaget den 14 december 2023 och inte hade gjort några framgångsrika uttag tidigare. Vi hade förlängt tiden för kasinot att behandla betalningen och höll klagomålet öppet. Men spelaren misslyckades med att svara på våra ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Hans konto hade verifierats och alla nödvändiga dokument hade skickats in. Trots flera uttagsförfrågningar hade kasinot inte betalat ut hans vinster. Spelaren hade försökt få tillbaka sina pengar sedan den 21 november. Han använde inga bonusar när han gjorde insättningen. Trots försök att lösa problemet hade kasinorepresentanten inte svarat på klagomålet. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Alberta hade initierat två uttag på totalt $2100. Efter verifiering hade den ena betalningen returnerats medan den andra hade varit väntande. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade bekräftat att uttaget godkändes efter att ha verifierat spelarens KYC men angav inte när medlen skulle överföras. Trots flera uppföljningar hade spelaren inte svarat på lagets förfrågningar. Så småningom bekräftade spelaren via e-post att de hade tagit emot utbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut 380 euro fem gånger från ett fullständigt verifierat kasinokonto sedan den 25 november. Varje begäran avslogs och återfördes till spelbalansen utan att ha angett skäl. Detta hade varit spelarens första uttagsförsök, och det gjordes utan användning av en bonus. Spelaren rapporterade också att kasinot hade tagit bort alternativet för banköverföringsuttag. Men spelaren upphörde med kommunikationen innan problemet kunde lösas helt. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.

Spelaren från Italien, som ofta bodde i Polen för att arbeta och hade fått tillstånd att spela från kasinot, hade vunnit totalt 16345€. Han hade försökt ta ut sina vinster, men kasinot hade lagt ut många verifieringshinder. Kasinot hade krävt ett brett utbud av dokument, inklusive alla använda kort, 6-månaders kontoutdrag, flyginformation, bilresebevis och översatta pass och kontoutdrag. Hans konto och spelåtkomst stängdes av tillfälligt. Efter en grundlig granskning och omfattande kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet omprövade kasinot sitt ursprungliga beslut. Spelaren fick slutföra KYC-processen och fick ett utbetalningsschema för sina vinster. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet i flera veckor för att säkerställa att betalningarna gjordes enligt det överenskomna schemat. Spelaren bekräftade mottagandet av de första betalningarna och uttryckte förtroende för fortsättningen av de planerade utbetalningarna. Följaktligen hade klagomålet lösts och stängts eftersom spelaren gick med på den föreslagna lösningen och processen för att ta emot de återstående betalningarna.

Den polske spelaren hade svårigheter med ett väntande uttag på 847 PLN. Kasinots kundsupport fortsatte att svara med samma meddelande om att kontakta finansavdelningen, men det gjordes inga framsteg. Spelaren hade haft liknande uttagsproblem tidigare. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att hans uttag hade godkänts och problemet var löst. Dessutom begärde spelaren att få sitt konto på Casino.Guru avaktiverat, vilket vi efterkom.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag men hade ännu inte fått sina pengar, möjligen för att ha spelat ett begränsat spel. Spelaren bekräftade att han endast hade spelat med sina pengar. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan att lyckas. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst". Spelaren hade rekommenderats att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Irland hade själv exkluderats från kasinot i november men hade ändå lyckats öppna sitt konto igen och lägga ytterligare satsningar. Spelarens konto stängdes nu igen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren för att förstå situationen bättre och hade försökt nå ut till kasinot för att få en lösning. Trots flera försök svarade inte kasinot, vilket ledde till att klagomålet klassificerades som "olöst".

Spelaren från Finland hade begärt kontoavstängning via mejl och chatt den 16.10.2023. Trots att hon inte fått något svar på hennes mejl stängdes hennes konto så småningom efter två veckor. Hon begärde då återbetalning. Spelaren bekräftade att hon inte hade nämnt ett spelproblem i sin begäran om att stänga kontot. Som sådan hade vi kommit fram till att hon inte var berättigad till återbetalning eftersom kasinot inte hade någon skyldighet mot spelare i händelse av grundläggande kontostängning. Trots att hon förlängde tiden för att svara, gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.