Den polske spelaren hade svårigheter med ett väntande uttag på 847 PLN. Kasinots kundsupport fortsatte att svara med samma meddelande om att kontakta finansavdelningen, men det gjordes inga framsteg. Spelaren hade haft liknande uttagsproblem tidigare. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att hans uttag hade godkänts och problemet var löst. Dessutom begärde spelaren att få sitt konto på Casino.Guru avaktiverat, vilket vi efterkom.
Casino har problem med uttag. De sa till mig att mitt uttag kommer att godkännas inom 72 timmar. Den här tiden är över och uttag 847 pln väntar fortfarande. Kundsupporten svarar alltid på samma sätt: "vi kommer att kontakta finansavdelningen och ditt uttag kommer att godkännas mycket snart". Men de gör ingenting. Jag spelade på detta kasino i några månader, och alltid har det varit problem med uttag. Jag måste alltid fråga hundra gånger för att acceptera mina uttag. Support är också en stor tragedi. De svarar aldrig på mail. Jag ser att andra spelare har samma problem.
Kära paweln1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Ja, betalningen väntar fortfarande. Mitt konto är helt verifierat. Jag bad om uttag för 5 dagar sedan.
Mitt uttag har godkänts.Problemet är löst.tack!
vänligen be att få ta bort mitt konto på casinoguru
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, paweln1984, för din bekräftelse.
Enligt din begäran kommer ditt Casino.Guru-konto nu att avaktiveras.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock