Spelaren från Portugal vill ta ut sina vinster men kan inte göra det på grund av förseningar i verifieringsprocessen. Trots att casinots livechatt först fick veta att verifieringen skulle ta 72 timmar, har han blivit informerad om att han måste vänta ytterligare 24 timmar.
Hej. Jag är besviken på detta casino.
Jag vill göra ett uttag och jag kan inte göra det eftersom kasinot inte tillåter mig förrän jag har fått mitt konto verifierat.
Jag förstår det, men det jag inte förstår är att efter att jag begärde att verifiera mitt konto via livechatt sa de att jag måste vänta i en period på 72 timmar för att få mitt konto verifierat av kyc-teamet. I nuet är ett skämt att ta så lång tid att göra en verifiering, men ok, kasinot har sina egna regler, och efter 72 timmar, fortfarande inte har någon information om min verifiering, gick jag till en livechatt igen, och de sa till mig att jag måste vänta mer 24 timmar, och detta är respektlöst och jag börjar tro att jag blev lurad. Kan du hjälpa mig att lösa detta problem och få mitt konto verifierat för att kunna ta ut mina vinster?
vänliga hälsningar
Vitor O*******
Bästa Bufalo42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ingen rapporterade några problem med kontot till mig. Genom livechatt kontrollerade de alla mina dokument som de bad mig om och det var inga problem. De sa då att ktyc-avdelningen skulle verifiera mitt konto inom de närmaste 72 timmarna. Ok, jag respekterade väntedagarna och efter 72 timmar var inget löst. Jag gick till livechatten igen, de bad om ursäkt och sa att under de kommande 24 timmarna skulle mitt konto verifieras av den ansvariga avdelningen. Efter ytterligare 24 timmar är jag fortfarande i samma situation.
Jag skickade också ett mail till supporten och efter 24 timmar fick jag inte ens något svar. Jag har aldrig väntat så länge på en kontoverifiering på ett kasino, och den här gjorde inte vad den lovade mig inom de tidsfrister som de sa till mig att de skulle göra. Lögn efter lögn. Det borde inte vara så du behandlar en kund, eftersom mina insättningar behandlas omedelbart.
Ännu en uppdatering. I min livechattsession idag ansträngde sig operatören inte ens för att ge mig en förklaring till varför detta hände, och sessionen avslutades på grund av användarinaktivitet, vilket är en lögn. Väldigt dåligt
I morgon kommer det att vara 7 dagar sedan jag begärde verifiering av mitt konto, och än så länge ingenting.
Tack så mycket, Bufalo42, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Bufalo42 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FoxyPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Jag kom hit för att informera dig om att mitt konto äntligen har verifierats och att jag redan har lyckats göra ett uttag, som förmodligen kommer att behandlas inom 72 timmar, men jag tror inte riktigt på det.
Jag är fortfarande misstänksam mot detta casino, men om de faktiskt gör överföringen via Skrill inom 72 timmar, vilket bör vara mellan 24 och 48 timmar, så blir jag glad!
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ok. det är 2 timmar kvar innan behandlingsperioden för mitt uttag slutar (72 timmar), vilket de försäkrade mig om att det skulle göras inom den perioden, och som står skrivet i casinots villkor. De har inte gjort det än, så jag skulle vilja hålla mitt klagomål öppet tills hela denna process är klar.
Tack för din uppmärksamhet.
Allt är löst nu. Tack för din omtanke.
Önskar dig allt det bästa
Bästa Bufalo42,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
