Spelaren från Kuwait hittade ett oväntat återstående insatsbelopp efter att ha använt en insättningsbonus och gratissnurr. Kasinot lovade att vidarebefordra problemet till sin tekniska avdelning men svarade inte på mer än 24 timmar.
Jag fick 100% bonusinsättningar + 50 snurr. Jag satte in 222$ och jag fick 222$ totalt 444$ och omsättningen är 35x. Efter att ha spelat slots kollade jag bonusens framsteg och jag såg 22518.20$ kvar att omsätta🧐. Jag chattade med dem och de sa att ärendet kommer att överföras till tekniska avdelningen. Nu har det gått mer än 24 timmar och jag har inte fått något svar. 
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig skärmdumparna från samtalet mellan dig och casinot angående detta problem? Tänk på att utredningen av den tekniska avdelningen kan ta längre tid än 24 timmar. Du kan lägga upp filerna här eller vidarebefordra dem till min e-postadress: veronika.l@casino.guru .
Kan du ange hur mycket pengar du redan har satsat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har skickat dig 2 e-postmeddelanden inklusive alla konversationer med foxyplay casino.
tack
Jag bad om att stänga mitt konto permanent två gånger och mitt konto är fortfarande aktivt.
Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem den 27 oktober. Se bild 
och den öppnades igen och jag satte in 1116,60$ CAD den 29 oktober
Jag vill att mina insättningar ska återbetalas tack.
Tack, Alprince2001, för dina mejl. Har du avslutat omsättningen av din bonus?
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes den 27 oktober, men att det öppnades igen bara två dagar senare? Har du bett casinot att öppna kontot igen åt dig? Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet med begäran om återöppning till veronika.l@casino.guru ?
Jag bad inte om att få öppna igen
Min transaktion efter den 27 oktober
och se livechattbilden svarar de inte varför mitt konto öppnades igen och de ignorerar min begäran om att stänga det. De svarar inte.
Jag ber dig vänligen att undersöka denna fråga eftersom det är allvarligt med detta kasino.
mitt konto är fortfarande aktivt efter att de har öppnat det igen den 29:e och de ignorerar min begäran och det allvarliga i det.
Kära Veronica
total förlust på 2413.90$ CAD från 29 oktober till 1 november efter att de öppnade mitt konto igen.
och idag stängde de mitt konto igen
Jag uppskattar verkligen ditt stöd min kära.🙏
Kan du förklara hur du fick reda på att ditt konto öppnades igen den 29 oktober? Kunde du logga in normalt, eller var du tvungen att skriva till kundsupport för att öppna kontot åt dig? Snälla låt mig veta.
Nej, jag bad inte om att få öppna igen. Jag loggade precis in och den var öppen.
Kan du ange om du kunde komma åt ditt konto från 27 till 29 oktober?
Jag kommer inte riktigt ihåg men jag började spela igen och satte in den 29:e.
Tack så mycket, Alprince2001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer att ändra det omtvistade beloppet till 2413,90$.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hallå,
Spelaren begärde att stänga sitt konto den 27:e på fredagskvällen, vår chattsupport vidarebefordrade hans begäran till vår efterlevnadsavdelning eftersom de inte får aktivera eller avaktivera konton.
Under helgen är vår complianceavdelning inte på kontoret.
Under helgen kom spelaren tillbaka till livechatten och frågade hela tiden om bonusar och en VIP-kontohanterare.
Vår efterlevnadsavdelning stängde hans konto först efter att spelaren bekräftat att han bestämde sig för att stänga sitt konto via sin VIP-manager.
Vänliga hälsningar,
Foxyplay Casino
Kära Alprince2001,
Jag kan bara bekräfta kasinots uttalande. Enligt informationen stängdes ditt konto den 31 oktober (tisdag). På Casino.Guru anser vi att sådana konton bör stängas så snart som möjligt, och vi anser att 3 arbetsdagar är en acceptabel period för kontostängning. Jag är mycket ledsen, men i ditt fall är det mindre än 3 dagar; därför tror jag att du inte har rätt att få återbetalningen. Tyvärr tvingas jag avslå ditt ärende.
Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
