HemKlagomålFoxyPlay Casino - Spelaren är upprörd över avdragna vinster.

FoxyPlay Casino - Spelaren är upprörd över avdragna vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 25

Belopp: 6 400 руб

FoxyPlay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-31 | Olöst : 2024-01-17
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade uttryckt förvirring över att bara krediteras med $172 från en omsatt insättning och bonus, och krävde ett avdrag på $68 som inte förklarades av kasinot. Spelaren hade uppgett att casinots villkor inte nämnde några begränsningar för vinster. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, hade problemet förblivit olöst. Kasinot gav inte en tillfredsställande förklaring till avdraget, och spelaren hade fått rådet att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Insättningen var $15,71 + $15,71 bonus * 35x satsning = $1100, men efter att ha spelat krediterades endast $172 och $65,78 drogs av. Jag undrar varför, även om jag spelade bonusen och satte in x35, jag bara kan ta ut x10 bonusbeloppet. Jag har läst alla casinots regler och villkor och det finns ingen information om detta någonstans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa dxlive86,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig länken till bonusen eller namnet på bonusen du tog?

Kan du vänligen ange vad ditt saldo var efter att ha avslutat omsättningskraven?

Har du kommunicerat med kundsupporten om anledningen till att dina vinster drogs av?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Saldot var cirka $240, efter att ha satsat blev det $172, $68 skrevs av. Det fanns en välkomstbonus.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde för uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tron(trx). De kan inte ens dra en slutsats åt mig, det har redan gått en vecka. Det som avskrivits kan jag förstår inte återlämnas. Support säger – vänta, även om uttaget tar 72 timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De gjorde en slutsats, de gav inte tillbaka $68, de har restriktioner för vinster, men detta står inte någonstans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen. Som jag frågade dig tidigare, skulle det vara möjligt att skicka någon kommunikation mellan dig och kundtjänst angående avdraget? Har du testat att kommunicera problemet med dem? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja skicka det, de lovade att berätta på mail varför de skrev av det, men 2 veckor senare finns inget svar. Onlinesupporten sa att de maximala vinsterna är 10x bonus, men de gjorde en 35x bonus och insättningssnurr.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, dxlive86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Tack dxlive86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FoxyPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskade och vad vi kan göra för att lösa detta problem.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Vi undersöker detaljerna för att ge en detaljerad förklaring.


Bäst,

Foxyplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa dxlive86 , eftersom casinot inte har svarat ännu kan du meddela oss om det har skett någon utveckling i ditt fall? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Inget förändrat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi undersöker fortfarande det här fallet. Vi kommer att ge feedback så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar,

Foxyplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa dxlive86 , kasinot har begärt lite extra tid på grund av semesterperioden men eftersom vi fortfarande inte har fått någon uppdatering och casinot har slutat ta emot nya spelare tvingas jag stänga detta klagomål som "olöst" och rekommenderar att du försöker kontakta deras Spelmyndigheten. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter