Spelaren från Irland hade själv exkluderats från kasinot i november men hade ändå lyckats öppna sitt konto igen och lägga ytterligare satsningar. Spelarens konto stängdes nu igen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren för att förstå situationen bättre och hade försökt nå ut till kasinot för att få en lösning. Trots flera försök svarade inte kasinot, vilket ledde till att klagomålet klassificerades som "olöst".
Hej, jag uteslöt mig själv från detta casino via e-post den 1 november. Men jag kunde fortfarande öppna mitt konto igen och satsa lite till
Kära bobzzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FoxyPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
det är ett befintligt konto. Det är nu stängt igen. Vänligen hitta lockad konversation med chatten igår. vänligen håll detaljerna privata
Tack så mycket, bobzzz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bobzzz,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära bobzzz,
Jag har etablerat en kommunikationslinje med casinoteamet, och de borde svara mycket snart.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära bobzzz,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och jag är fortfarande säker på att de kommer att svara och ge oss mer information. Men eftersom det har gått en månad utan några uppdateringar har jag inget annat val än att avsluta detta ärende. Vi kan återuppta det här fallet när kasinot bestämmer sig för att svara. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
