God kväll, kära Casino Guru-team.
Jag ville fråga om du kan hjälpa mig vidare.
Jag heter Adrian och för en tid sedan besökte jag kasinosidan: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Insatta pengar och vad vann.
Det är 1058 euro, men pengarna betalas inte till mig, vilket är väldigt frustrerande för mig eftersom jag har en inte så bra ekonomisk ställning och kan använda varje cent.
Jag använde inte ens bonusen men vann pengarna genom slots och blackjack där ensam.
Problemet: när jag gör en utbetalning (jag har redan försökt tio gånger) får jag ett e-postmeddelande om att det var ett fel med utbetalningen och att jag skulle kontakta support, vilket jag också gjorde via livechatt på webbplatsen.
När jag skickar transaktionstoken till dem och beskriver mitt problem, säger supporten mig alltid samma sak och att det fortfarande tar tills mitt konto har verifierats, jag har mitt ID, ett foto där jag har ID bredvid mig, kontoutdrag och a Laddade upp ett foto av min insättning där och det står att det var framgångsrikt verifierat (efter 2 dagar eller så fanns det gröna fästingar bredvid varje foto).
I slutändan ger du mig bara inte mina pengar och håller bara upp mig, jag har nog skrivit till supporten mer än tio gånger och de säger alltid samma sak, jag borde vänta några dagar till, men jag Jag är säker på att de kommer att berätta samma sak om ett år från och med nu.
Jag är verkligen förlorad och skulle uppskatta hjälp med problemet.
Jag skulle vara väldigt glad att höra från Casino Guru-teamet på egen hand, kanske kan du ge mig några tips.
Om du har några frågor kommer jag naturligtvis att svara så snart som möjligt, jag kan nås via min e-post eller här, också via telefon.
Om vi skulle kunna lösa problemet får du naturligtvis också ett tack från mig.
Hålla sig frisk.
LG Adrian
Good evening, dear Casino Guru team.
I wanted to ask if you can help me further.
My name is Adrian and some time ago I visited the casino site: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Money deposited and what won.
It is 1058 euros, but the money is not paid to me, which is very frustrating for me because I am in a not so good financial position and can use every cent.
I didn't even use the bonus but won the money through slots and blackjack there alone.
The problem: whenever I make a payout (I have already tried 10 times) I get an email stating that there was an error with the payout and that I should contact support, which I also did via live chat on the Website.
When I send them the transaction token and describe my problem, the support always tells me the same thing and that it still takes until my account is verified, I have my ID, a photo where I hold the ID next to me, bank statements and a Uploaded a photo of my deposit there and it says that it was successfully verified (after 2 days or so there were green ticks next to each photo).
In the end, you just don't give me my money and just hold me up, I've probably already written to the support more than 10 times and they always say the same thing, I should wait a few more days, but I'm sure they will would tell me the same thing a year from now.
I'm really at a loss and would appreciate help with the problem.
I would be very happy to hear from the Casino Guru team on my own, maybe you can give me a few tips.
If you have any questions, I will of course answer as soon as possible, I can be reached via my email or here, also by phone.
If we could solve the problem you will of course also receive a thank you from me.
Stay healthy.
LG Adrian
Guten Abend liebes Casino Guru Team.
Ich wollte fragen ob ihr mir weiter helfen könnt.
Mein Name ist Adrian und ich habe vor einiger Zeit auf der Casino Seite : Vulkan Vegas ( https://vulkanvegas.com/de )
Geld eingezahlt und was gewonnen.
Es handelt sich um 1058 Euro, jedoch wird mir das Geld nicht ausgezahlt was mich sehr frustriert da ich in einer nicht so guten finanziellen Lage stecke und jeden Cent gebrauchen kann.
Ich habe nichtmal den Bonus benutzt sondern das Geld durch Slots und Blackjack dort alleine gewonnen.
Das Problem: immer wenn ich eine Auszahlung mache (hab ich jetzt schon bestimmt 10 mal probiert) bekomme ich eine Email in der steht das es einen Fehler mit der Auszahlung gab und ich den Support kontaktieren soll, das habe ich auch gemacht via Livechat auf der Website.
Wenn ich denen dann den Transaktiontoken sende und mein Problem schildere sagt mir der Support immer das gleiche und zwar das es noch dauert bis mein Konto verifiziert ist, Dabei habe ich meine Personal Ausweis, ein Foto wo ich den Ausweis neben mir halte, Kontoauszüge und ein Foto von meiner Einzahlung dort hochgeladen und es steht da das es erfolgreich verifiziert wurde (nach 2 Tagen oder so waren neben jedem Foto grüne Häkchen).
Im Endeffekt geben dir mir mein Geld einfach nicht und halten mich nur hin, ich hab bestimmt schon mehr als 10 mal jetzt mit dem Support geschrieben und die sagen immer das gleiche, ich soll noch ein paar Tage warten, aber ich bin mir sicher das die mir das gleiche auch noch in einem Jahr sagen würden.
Ich bin echt ratlos und würde mich über Hilfe bei dem Problem freuen.
Ich würde mich alleine schon über eine Antwort von dem Casino Guru Team sehr freuen, vielleicht könnt ihr mir ein paar Tipps geben.
Falls Fragen bestehen, werde ich natürlich schnellst möglich antworten, ich bin über meine Email oder hierdiese erreichbar, gerne auch telefonisch.
Wenn wir das Problem lösen könnten bekommt ihr selbstverständlich auch ein Dankeschön von mir.
Bleibt gesund.
LG Adrian
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