Hej,
Jag begärde uttag den 9 maj kl. 07.00. Jag har en kopia av e-postmeddelandet
"Kära djdark4,
Vi ville informera dig om att din begäran om uttag på Tritium Casino nu är i behandlingsstadiet. Vårt ekonomiteam arbetar hårt för att säkerställa att din förfrågan hanteras snabbt och effektivt."
Det var min tredje begäran om återkallelse, de två föregående efter 24 timmar gjordes framgångsrikt. Den här gången fick jag e-post den 11 maj 12.09, alltså mer än 24 timmar 🙂
"Kära Darius,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi beklagar att informera dig om att vi tyvärr har fått ett meddelande från spellicensteamet angående ditt Tritium Casino-konto.
Enligt de regler som ställts upp av spelmyndigheterna är vi skyldiga att följa strikta riktlinjer för att säkerställa säkerheten och välbefinnandet för alla våra spelare. Det har kommit till vår kännedom att ditt konto har rapporterats för hasardspelsrelaterade problem i hela licensen, och som ett resultat av detta är vi enligt lag skyldiga att vidta omedelbara åtgärder.
Med tungt hjärta måste vi informera dig om att ditt Tritium Casino-konto kommer att stängas permanent med omedelbar verkan. Dessutom kommer alla väntande vinster kopplade till ditt konto att ogiltigförklaras enligt villkoren i vårt spellicensavtal.
Vi förstår att den här nyheten kan komma som en besvikelse, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vårt primära intresse är att upprätthålla en ansvarsfull spelmiljö och upprätthålla de högsta standarderna för spelarsäkerhet och säkerhet.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden angående denna fråga är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge all nödvändig hjälp under denna process.
Än en gång ber vi om ursäkt för nödvändigheten av denna åtgärd och tackar dig för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tritium Casino kundsupport"
Jag försökte några gånger kontakta support Tritium om avaktivering av mitt spelarkonto utan anledning men jag fick inget svar så
Jag skrev till Gaming License of Curacao att jag känner mig lurad av Tritium. Jag skrev aldrig till Tritium om spelberoende. Igår skickade jag e-post igen och jag fick svar
"Kära herre:
Vi skickade ditt mail för granskning till operatören i fredags. De har bekräftat att de kommer att undersöka ytterligare och tillhandahålla detaljer och/eller motiveringar.
Vänliga hälsningar,
ANTILLEPHONE NV
Licens- och tvistlösning 8048/JAZ"
Det är konstigt att tritium inte kan svara på ANTILLEPHONE NV från fredag. Det är roligt när tritiumsupport skriver om högsta standarder. Jag hoppas att mitt spelarkonto kommer att öppnas igen och att jag får tillbaka mina rimliga vinster.
Hi,
I requested the withdrawal on 9 May 7.00AM I have copy of e-mail
"Dear djdark4,
We wanted to inform you that your withdrawal request at Tritium Casino is now in the processing stage. Our finance team is diligently working to ensure that your request is handled promptly and efficiently."
It was my 3rd request withdrawal , the previous two after 24 hours was successfully done . This time I got e-mail on 11 May 12.09 AM so more than 24 hours 🙂
"Dear Darius,
We hope this email finds you well. We regret to inform you that, unfortunately, we have received notification from the gaming license team regarding your Tritium Casino account.
As per the regulations set forth by the gaming authorities, we are obligated to adhere to strict guidelines to ensure the safety and well-being of all our players. It has come to our attention that your account has been reported for gambling-related issues across the license, and as a result, we are required by law to take immediate action.
With a heavy heart, we must inform you that your Tritium Casino account will be permanently closed with immediate effect. Additionally, any pending winnings associated with your account will be voided as per the terms and conditions outlined in our gaming license agreement.
We understand that this news may come as a disappointment, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Our primary concern is to maintain a responsible gaming environment and uphold the highest standards of player safety and security.
If you have any questions or require further clarification regarding this matter, please feel free to reach out to our customer support team. We are here to assist you and provide any necessary assistance during this process.
Once again, we extend our apologies for the necessity of this action and thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Tritium Casino Customer Support"
I tried a few times contact with support Tritium about deactivation my players account without reason but I didnt get answer so
I wrote to the Gaming License of Curacao that I feel scamed by Tritium. I never wrote to Tritium about Gambling addicted. Yesterday I sent e-mail again and I got answer
"Dear Sir:
We sent your mail for review to the operator last Friday. They have confirmed that they will further investigate and provide for details and/or justifications.
Sincerely,
ANTILLEPHONE N.V.
License & Dispute Resolution 8048/JAZ"
It is strange that tritium can not answer to ANTILLEPHONE N.V. from Friday. It is funny when tritium support write about highest standards. I hope my players account will be reopen and I get back my fair winnings.
Automatiskt översatt: