I surely can understand your frustration, but you should write to our complaint team regarding all this, and maybe there could be a different ending to your complaint.🤷♀️
Also, to add to those emails from the casino, I believe that they are automated. So, maybe you should try to unsubscribe from their list to stop receiving them.
Would you try that?
Ok, ill write to them and see what can be done. At the time, you guys were helping me so I figured nothing else could be done.. but maybe I was mistaken. I apologize for that.
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
Hej,
Jag vann €5600 på ybets.net och vill ta ut pengarna. Efter att verifieringen av mina uppgifter tog extremt lång tid har jag fortfarande inte fått mina pengar. Anledningen som anges är att casinot har problem med betalningssystemet och att detta kommer att lösas så snart som möjligt. Men ingenting händer. Mer än 30 dagar har nu gått och jag väntar fortfarande på mina pengar. Anledningen är densamma.
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
Jag har exakt samma problem som nästan alla andra här. Den 29:e gjorde jag min första begäran om uttag och svaret är alltid detsamma: vänta... de har problem med betalningsprocessen... allt kommer att lösas. Från början skulle jag få det inom 24 timmar. Sedan tog det längre tid. Idag sa de att de inte kan ge mig någon indikation på en deadline och de har ingen mer information, så jag får vänta. För varje dag blir ursäkterna värre och värre och jag inser mer och mer att vi alla här i inlägget går igenom samma sak. Jag kommer att fortsätta att vänta. Jag skulle vilja veta om någon här någonsin har fått betalt?
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
Tack så mycket. Jag ska göra det. Men jag tycker att det är väldigt konstigt, de ber inte om kontonummer, de ber inte om verifiering, ingenting... hur ska jag få mina pengar? Jag gjorde insättningen med betalkort.
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
Ja, det är grejen... uttagsmetoden jag valde var densamma som insättningsmetoden. Visa debitering. För förutom det alternativet har du bara Skrills digitala plånbok. Det finns absolut inga andra uttagsmetoder. Och eftersom de säger att uttagsmetoden måste vara densamma som insättningsmetoden, så gjorde jag det. Men de bad inte ens om ett kontonummer... Jag tycker det är väldigt konstigt. Jag har fortfarande inte fått något giltigt svar från casinot om mina uttag. Sedan den 29...
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
Vad de nu säger via e-post är att kortet jag använde för insättningen inte var detsamma som det jag använde för uttaget. Jag förklarade att mitt kort inte låter mig betala depositionen och att det var därför jag använde ett tillfälligt förbetalt kort (länkat till mitt ursprungliga kort). Jag väntar på ett konkret svar om uttaget eftersom jag förklarade allt rätt.
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
Kan du ge mig råd om det bästa tillvägagångssättet? Jag fick ett e-postmeddelande från en av casinoagenterna som sa att de skulle kontakta mig igår med ett svar på vad jag skulle göra. Ingen sa något till mig. I morse skickade jag ett mail och de kom tillbaka med samma gamla historia... de hör av sig snart. Det är alltid samma svar. Det är väldigt dåligt när de lovar något och inte håller. Vad tycker du att jag ska göra? Den här situationen tar en oacceptabel vändning...
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
De bad mig inte om någon verifieringsprocess. De bad mig inte om några dokument. Det tycker jag är väldigt konstigt. Jag har väntat dagar på en lösning på min begäran om uttag. Som jag förklarade ovan. De begränsar verkligen metoderna för uttag. Jag kan inte ta ut på samma sätt som jag satte in (virtuella kort kopplat till mitt kort), så jag väntar på ett annat alternativ... som aldrig kommer. Jag tror att det är bättre att göra ett klagomål. Var kan jag göra det?
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
Jag vill skriva ett klagomål. Processen tar så lång tid att jag inte har något annat svar. De säger alltid samma sak. Idag, och bara för att jag bad om uppdateringar, berättade de för mig att min spelsession har skickats för granskning. Exakt samma sak säger de till andra spelare. Förra veckan bad de mig om dokument och jag skickade dem och de sa absolut inget annat. Jag fick reda på det idag för att jag frågade, annars hade de inte berättat för mig. Brist på respekt för spelaren. Vad är länken för att skriva ett klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
