3 månader sedan
Vem kontaktar jag angående det? Jag är definitivt intresserad av att återuppta ärendet... om det inte är för sent
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
0
Vem kontaktar jag angående det? Jag är definitivt intresserad av att återuppta ärendet... om det inte är för sent
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
Det är okej; inga bekymmer. Gå tillbaka till ditt klagomål och öppna klagomålet igen, eller kontakta din klagomålslösare Michal.
Låt oss veta hur det går, helt klart.
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
Hej,
Jag vann €5600 på ybets.net och vill ta ut pengarna. Efter att verifieringen av mina uppgifter tog extremt lång tid har jag fortfarande inte fått mina pengar. Anledningen som anges är att casinot har problem med betalningssystemet och att detta kommer att lösas så snart som möjligt. Men ingenting händer. Mer än 30 dagar har nu gått och jag väntar fortfarande på mina pengar. Anledningen är densamma.
Hello,
I won €5600 on ybets.net and want to withdraw the money. After the verification of my data took an extremely long time, I still haven't received my money. The reason given is that the casino has problems with the payment system and that this will be resolved as soon as possible. But nothing happens. More than 30 days have now passed and I am still waiting for my money. The reason given is the same.
Hallo,
ich habe auf ybets.net 5600€ gewonnen und will mir das Geld auszahlen lassen. Nachdem die Überprüfung meiner Daten schon extrem lange gedauert hat, bekomme ich aber immer noch nicht mein Geld. Als Begründung wird angegeben, dass das Casino Probleme mit dem Zahlungssystem habe und das dieses so schnell wie möglich behoben wird. Es passiert allerdings nichts. Inzwischen sind mehr als 30 Tage vergangen und ich warte immer noch auf mein Geld. Die Begründung ist geblieben.
Hej, jag ser att du har väntat ganska länge på dina pengar. En månad skulle vara över för mig och jag skulle definitivt rekommendera dig att lämna in ett klagomål till oss om du skulle vara intresserad av hjälp.
Du kan göra det på den här länken . ⬅️
Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut? Fanns det inte ett alternativ som kunde ha använts och det hade inte varit några problem?
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
Jag har exakt samma problem som nästan alla andra här. Den 29:e gjorde jag min första begäran om uttag och svaret är alltid detsamma: vänta... de har problem med betalningsprocessen... allt kommer att lösas. Från början skulle jag få det inom 24 timmar. Sedan tog det längre tid. Idag sa de att de inte kan ge mig någon indikation på en deadline och de har ingen mer information, så jag får vänta. För varje dag blir ursäkterna värre och värre och jag inser mer och mer att vi alla här i inlägget går igenom samma sak. Jag kommer att fortsätta att vänta. Jag skulle vilja veta om någon här någonsin har fått betalt?
I have exactly the same problem as almost everyone else here. On the 29th I made my first withdrawal request and the answer is always the same: wait... they're having problems with the payment process... everything will be sorted out. Initially I was going to receive it in 24 hours. Then it took longer. Today they said they can't give me any indication of a deadline and they have no more information, so I have to wait. Every day the excuses get worse and worse and I realize more and more that all of us here in the post are going through the same thing. I will continue to wait. I'd like to know if anyone here has ever been paid?
Estou exatamente com o mesmo problema que quase toda a gente aqui. Dia 29 realizei o meu primeiro pedido de levantamento e a resposta é sempre a mesma, aguardar.. estão com problemas nos processos de pagamento.. que irá tudo se resolver. Inicialmente ia receber em 24h. Depois já iria demorar mais tempo. Hoje disseram que não me podem dar nenhuma indicação de prazo e não têm mais informação, para eu aguardar. Cada dia que passa só pioram as desculpas e cada vez mais percebo que todos nós aqui no posto passamos pelo mesmo. Vou continuar a aguardar. Gostaria de saber se alguem aqui foi pago alguma vez?
Hej, jag tittade på klagomålen och den 26 augusti löstes ett liknande fall där en spelare väntade på sina pengar. Så det är förmodligen möjligt att de har problem om de berättar för fler spelare eller om de bara har tillräckligt med uttag. Jag skulle föreslå att du väntar och om inget förändras inom 14 dagar, rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål.
Vad säger du, tror du att du orkar? 🙂
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
Tack så mycket. Jag ska göra det. Men jag tycker att det är väldigt konstigt, de ber inte om kontonummer, de ber inte om verifiering, ingenting... hur ska jag få mina pengar? Jag gjorde insättningen med betalkort.
Thank you very much. I'll do it. But I find it very strange, they don't ask for an account number, they don't ask for verification, nothing... how am I going to get my money? I made the deposit by debit card.
Muito obrigada. Eu vou fazer isso. Mas acho muito estranho, não pedem número de conta, não pedem verificação, nada.. como vou receber meu dinheiro? Fiz o depósito por cartão débito..
Vilken betalningsmetod använde du för uttaget, samma som för insättningen? Om casinot inte kräver några dokument och därför verifiering, behöver du inte gå igenom det nu. Vanligtvis frågar casinot efter det första gången du gör ett uttag, ibland senare eller när spelaren vinner en större summa. Så jag skulle inte se några problem med det. Men som sagt, vi får vänta och se vad som händer härnäst. 🙂
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
Ja, det är grejen... uttagsmetoden jag valde var densamma som insättningsmetoden. Visa debitering. För förutom det alternativet har du bara Skrills digitala plånbok. Det finns absolut inga andra uttagsmetoder. Och eftersom de säger att uttagsmetoden måste vara densamma som insättningsmetoden, så gjorde jag det. Men de bad inte ens om ett kontonummer... Jag tycker det är väldigt konstigt. Jag har fortfarande inte fått något giltigt svar från casinot om mina uttag. Sedan den 29...
Yeah, that's the thing... the withdrawal method I chose was the same as the deposit method. Visa debit. Because apart from that option you only have the Skrill digital wallet. There are absolutely no other withdrawal methods. And since they say that the withdrawal method has to be the same as the deposit method, that's how I did it. But they didn't even ask for an account number... I find it very strange. I still haven't received a valid response from the casino about my withdrawals. Since the 29th...
Pois. Aí está a questão.. o método de levantamento que selecionei foi o mesmo do depósito. Visa debito. Porque para além dessa opção só tem a carteira digital skrill. Não há absolutamente mais nenhum método de levantamento. E sendo que dizem que o método de levantamento tem de ser igual ao do depósito, foi assim que fiz. Mas não pediram número de conta sequer.. acho tudo muito estranho. Continuo sem qualquer resposta válida por parte do casino sobre os meus levantamentos. Desde dia 29...
Det är alltid så knepigt att spekulera i vad som faktiskt händer. Kasinot bör informera dig i första hand, och jag är rädd att spekulationer inte kommer att ta oss mycket längre just nu i alla fall.
Jag hoppas verkligen att du snart får ett ordentligt svar!
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
Vad de nu säger via e-post är att kortet jag använde för insättningen inte var detsamma som det jag använde för uttaget. Jag förklarade att mitt kort inte låter mig betala depositionen och att det var därför jag använde ett tillfälligt förbetalt kort (länkat till mitt ursprungliga kort). Jag väntar på ett konkret svar om uttaget eftersom jag förklarade allt rätt.
Now what they're saying via email is that the card I used for the deposit wasn't the same as the one I used for the withdrawal. I explained that my card wasn't letting me pay the deposit and that's why I used a temporary prepaid card (linked to my original card). I'm waiting for a concrete answer about the withdrawal because I explained everything correctly.
Agora o que dizem via mail foi que o cartão que usei para depósito não foi o mesmo que usei para levantamento. Expliquei que o meu cartão não estava a deixar fazer o pagamento do depósito e que por isso utilizei um pre pago temporário (associado ao meu cartão original). Estou a guardar uma resposta concreta sobre o levantamento pois expliquei tudo corretamente.
Situationen med förbetalda kort är alltid svårare på kasinon. När spelare av misstag kommer in med att de har en liknande situation som du är det ofta problematiskt. Så om du inte kommer någonstans och inte kan lösa någonting, låt oss för all del veta så ska vi försöka hjälpa till.
Jag hoppas att det inte blir nödvändigt.
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
Kan du ge mig råd om det bästa tillvägagångssättet? Jag fick ett e-postmeddelande från en av casinoagenterna som sa att de skulle kontakta mig igår med ett svar på vad jag skulle göra. Ingen sa något till mig. I morse skickade jag ett mail och de kom tillbaka med samma gamla historia... de hör av sig snart. Det är alltid samma svar. Det är väldigt dåligt när de lovar något och inte håller. Vad tycker du att jag ska göra? Den här situationen tar en oacceptabel vändning...
Can you advise me on the best course of action? I received an email from one of the casino agents saying that they would contact me yesterday with an answer on what to do. Nobody told me anything. This morning I sent an email and they came back with the same old story... they'll be in touch soon. It's always the same answer. It's very bad when they promise something and don't deliver. What do you think I should do? This situation is taking an unacceptable turn...
Podem aconselhar me sobre o melhor a fazer? Recebi um email de um dos agentes do casino que dizia que ontem entrariam em contacto comigo com uma resposta sobre o que fazer. Ninguém me disse nada. Hoje de manhã enviei um email e voltam com a mesma história do costume.. em breve entram em contacto. É sempre a mesma resposta. É muito mau quando prometem uma coisa e não cumprem. O que acham devo fazer? Esta situação está levar um rumo inaceitável...
I det här fallet kan du lämna in ett klagomål här till vårt team, om du känner att kasinot inte gör något för att lösa problemet.
Får jag fråga hur länge det här håller på nu? När exakt började du verifieringsprocessen?
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
De bad mig inte om någon verifieringsprocess. De bad mig inte om några dokument. Det tycker jag är väldigt konstigt. Jag har väntat dagar på en lösning på min begäran om uttag. Som jag förklarade ovan. De begränsar verkligen metoderna för uttag. Jag kan inte ta ut på samma sätt som jag satte in (virtuella kort kopplat till mitt kort), så jag väntar på ett annat alternativ... som aldrig kommer. Jag tror att det är bättre att göra ett klagomål. Var kan jag göra det?
They didn't ask me for any verification process. They didn't ask me for any documents. I find that very strange. I've been waiting days for a solution to my withdrawal request. As I explained above. They really limit the methods of withdrawal. I can't withdraw the same way I deposited (virtual card linked to my card), so I'm waiting for another alternative... which never arrives. I think I'd better open a complaint. Where can I do that?
Eles não me pediram nada de processo de verificação. Não me pediram documentos nenhuns. Eu estou a achar isso muito estranho. Estou há dias à espera de uma solução para o meu pedido de levantamento. Como expliquei em cima. Eles limitam muito mesmo os métodos de levantamento. Não posso levantar da mesma forma que depositei (cartão virtual associado ao meu cartão), então estou esperando outra alternativa... que nunca mais chega. Acho melhor abrir uma reclamação. Onde posso faze lo?
Uppdatera
De ber mig om några dokument. Inget av dem är mitt kontonummer. Detta är ingen mening. En av punkterna de frågar är den här.
3. Ditt foto med ett pass i handen framför Ybets hemsida.
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
Ja, det här är en vanlig verifieringsprocess, att be om några få dokument så att de kan verifiera dig. Jag hoppas att det kommer att gå smidigt och att du snart kommer att kunna få ut dina pengar.
Håll oss uppdaterade om eventuella ändringar, snälla, så finns vi här för att hjälpa dig om något.
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
Jag vill skriva ett klagomål. Processen tar så lång tid att jag inte har något annat svar. De säger alltid samma sak. Idag, och bara för att jag bad om uppdateringar, berättade de för mig att min spelsession har skickats för granskning. Exakt samma sak säger de till andra spelare. Förra veckan bad de mig om dokument och jag skickade dem och de sa absolut inget annat. Jag fick reda på det idag för att jag frågade, annars hade de inte berättat för mig. Brist på respekt för spelaren. Vad är länken för att skriva ett klagomål?
I want to write a complaint. The process is taking so long, I have no other answer. They always say the same thing. Today, and only because I asked for updates, they told me that my game session has been sent for review. Exactly the same thing they say to other players. Last week they asked me for documents and I sent them and they said absolutely nothing else. I found out today because I asked, otherwise they wouldn't have told me. Lack of respect for the player. What's the link to write a complaint?
Quero escrever uma reclamação. O processo esta demorado, não tenho outra resposta. Dizem sempre o mesmo. Hoje, e apenas porque perguntei por atualizações, disseram me que a minha sessão de jogo foi enviada para revisão. Exatamente o mesmo que dizem aos outros jogadores. Na semana passada pediram me documentos e eu enviei e não me disseram absolutamente mais nada. Hoje soube disso porque perguntei, caso contrário não me diziam. Falta de respeito pelo jogador. Qual o link para escrever uma reclamação?
Om jag får, inbillar jag mig att det måste vara svårt. Å andra sidan, att ta bilden som du beskriver kräver säkert inte samma tid som klagomålsprocessen. Sådana bilder är inte så ovanliga, vänligen förstå att kasinopersonalen inte har möjlighet att träffa dig ansikte mot ansikte, så de måste hitta ett sätt att verifiera att det var du som skapade kontot, spelade spelen och vann.
Du kan lämna in klagomålet i det här avsnittet 👈 För att undvika missvisande förväntningar rekommenderar jag starkt att du bläddrar i den här guiden 👈
Nämligen:
"Vi vet att spelare vill lösa sina problem så snart som möjligt, varför vi alltid försöker komma tillbaka till varje spelare inom 48 timmar efter att de lämnat in sitt klagomål. Vårt team arbetar snabbt, vilket innebär att när vi väl skickar in vårt första svar till spelaren kan de vara säkra på att vi gör vårt bästa för att hitta en lösning på deras problem och kommer att återkomma till dem inom 7 dagar."
"Du kommer att få ditt första svar från vårt klagomålsteam inom 48 timmar, men vi gör vårt bästa för att svara inom 12 till 24 timmar.
Varje inblandad part (du, kasinot eller Casino Guru-teamet) har sju dagar på sig att svara när de måste göra det för att flytta klagomålet vidare . När denna period går ut utan svar väljer vi vanligtvis att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Eftersom en framgångsrik lösning av ett klagomål ofta kräver mycket kommunikation mellan alla tre parter, kan den totala tiden summera. Den genomsnittliga tiden det tar att avsluta framgångsrikt lösta klagomål är ungefär 21 dagar från det datum de skickades in, men återigen, detta varierar mycket från ett klagomål till ett annat."
Jag vill inte avskräcka dig, snälla tro inte det. Att arbeta med kasinot är alltid det bästa alternativet, baserat på alla upplevelser.
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
Jag har försökt 3 gånger men jag kan inte ansöka om ett klagomål.
För tillfället blir situationen bara värre. Kasinot har nu ett nytt.. Jag gjorde uttagsbegäran via kort som de sa. På mitt kasinokonto stod det -900€, så jag tänkte "okej nu är det på riktigt". Men nej. En annan gång leker med användarna. Jag frågade om statusen för mitt uttag. I samma ögonblick som jag frågade sa en kvinna till mig "det avvisades av banken, kontrollera dina gränser". Min bank kontaktade mig inte om det. De skickar alltid meddelanden om varje åtgärd som är relaterad till mitt konto. YBets casino spelar med mig. De vill inte betala!!!!!!! Jag såg klagomålen från de andra användarna!!!
I ve tried 3 times but i cant apply for a complaint.
At the moment the situation is only getting worst. The casino now have a new one.. i did the withdrawl request via card as they said. On my casino account was saying -900€ , so i was thinking "ok now is for real". But no. Another time playing with the users. I asked about the status of my withdrawl. The moment i asked, one lady said to me "it was rejected by the bank, check your limits". My bank didnt contact my about that. They always send notifications about every action related with my account. YBets casino is playing with me. They dont want to pay!!!!!!! I saw the complaints of the other users!!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.