4 månader sedan
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
Ybets Casino – generell diskussion (sida 9)
4 månader sedan
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
4 månader sedan
Hej,
Jag vann €5600 på ybets.net och vill ta ut pengarna. Efter att verifieringen av mina uppgifter tog extremt lång tid har jag fortfarande inte fått mina pengar. Anledningen som anges är att casinot har problem med betalningssystemet och att detta kommer att lösas så snart som möjligt. Men ingenting händer. Mer än 30 dagar har nu gått och jag väntar fortfarande på mina pengar. Anledningen är densamma.
Automatiskt översatt:
4 månader sedan
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
3 månader sedan
Jag har exakt samma problem som nästan alla andra här. Den 29:e gjorde jag min första begäran om uttag och svaret är alltid detsamma: vänta... de har problem med betalningsprocessen... allt kommer att lösas. Från början skulle jag få det inom 24 timmar. Sedan tog det längre tid. Idag sa de att de inte kan ge mig någon indikation på en deadline och de har ingen mer information, så jag får vänta. För varje dag blir ursäkterna värre och värre och jag inser mer och mer att vi alla här i inlägget går igenom samma sak. Jag kommer att fortsätta att vänta. Jag skulle vilja veta om någon här någonsin har fått betalt?
Ändrad av författare 3 månader sedan
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
3 månader sedan
Tack så mycket. Jag ska göra det. Men jag tycker att det är väldigt konstigt, de ber inte om kontonummer, de ber inte om verifiering, ingenting... hur ska jag få mina pengar? Jag gjorde insättningen med betalkort.
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
3 månader sedan
Ja, det är grejen... uttagsmetoden jag valde var densamma som insättningsmetoden. Visa debitering. För förutom det alternativet har du bara Skrills digitala plånbok. Det finns absolut inga andra uttagsmetoder. Och eftersom de säger att uttagsmetoden måste vara densamma som insättningsmetoden, så gjorde jag det. Men de bad inte ens om ett kontonummer... Jag tycker det är väldigt konstigt. Jag har fortfarande inte fått något giltigt svar från casinot om mina uttag. Sedan den 29...
Ändrad av författare 3 månader sedan
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
3 månader sedan
Vad de nu säger via e-post är att kortet jag använde för insättningen inte var detsamma som det jag använde för uttaget. Jag förklarade att mitt kort inte låter mig betala depositionen och att det var därför jag använde ett tillfälligt förbetalt kort (länkat till mitt ursprungliga kort). Jag väntar på ett konkret svar om uttaget eftersom jag förklarade allt rätt.
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
3 månader sedan
Kan du ge mig råd om det bästa tillvägagångssättet? Jag fick ett e-postmeddelande från en av casinoagenterna som sa att de skulle kontakta mig igår med ett svar på vad jag skulle göra. Ingen sa något till mig. I morse skickade jag ett mail och de kom tillbaka med samma gamla historia... de hör av sig snart. Det är alltid samma svar. Det är väldigt dåligt när de lovar något och inte håller. Vad tycker du att jag ska göra? Den här situationen tar en oacceptabel vändning...
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
3 månader sedan
De bad mig inte om någon verifieringsprocess. De bad mig inte om några dokument. Det tycker jag är väldigt konstigt. Jag har väntat dagar på en lösning på min begäran om uttag. Som jag förklarade ovan. De begränsar verkligen metoderna för uttag. Jag kan inte ta ut på samma sätt som jag satte in (virtuella kort kopplat till mitt kort), så jag väntar på ett annat alternativ... som aldrig kommer. Jag tror att det är bättre att göra ett klagomål. Var kan jag göra det?
Ändrad av författare 3 månader sedan
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
3 månader sedan
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
3 månader sedan
Jag vill skriva ett klagomål. Processen tar så lång tid att jag inte har något annat svar. De säger alltid samma sak. Idag, och bara för att jag bad om uppdateringar, berättade de för mig att min spelsession har skickats för granskning. Exakt samma sak säger de till andra spelare. Förra veckan bad de mig om dokument och jag skickade dem och de sa absolut inget annat. Jag fick reda på det idag för att jag frågade, annars hade de inte berättat för mig. Brist på respekt för spelaren. Vad är länken för att skriva ett klagomål?
Automatiskt översatt:
3 månader sedan
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
3 månader sedan
I ve tried 3 times but i cant apply for a complaint.
At the moment the situation is only getting worst. The casino now have a new one.. i did the withdrawl request via card as they said. On my casino account was saying -900€ , so i was thinking "ok now is for real". But no. Another time playing with the users. I asked about the status of my withdrawl. The moment i asked, one lady said to me "it was rejected by the bank, check your limits". My bank didnt contact my about that. They always send notifications about every action related with my account. YBets casino is playing with me. They dont want to pay!!!!!!! I saw the complaints of the other users!!!
Ändrad av författare 3 månader sedan
