Hallå,
Så vitt jag kan se i klagomålet, var dess resultat satt som "annat", vilket betyder att vi inte kan straffa kasinot, eftersom det inte var bevisat att det var orättvist. Vi hoppas åtminstone att ledningen överväger vår rekommendation:
"Efter att ha granskat information från både dig och casinot har det inte funnits något som tyder på dina spelsvårigheter i din begäran om självuteslutning. Vi rekommenderar kasinon att notera att spelare självutesluter sig och informerar sig själva om orsaken men denna skyldighet faller till spelarna, eftersom det är ganska standard nuförtiden att när spelaren är missnöjd med något i kasinot, antingen supporten, kampanjer eller något annat, begär de permanent självuteslutning/permanent stängning av kontot. I framtiden skulle jag föreslå informera casinosupporten om ditt spelproblem, och sedan är de skyldiga att stänga ditt konto så snart som möjligt med mycket striktare kriterier för återöppning Observera att vår support vid klagomål gällande en misslyckad självuteslutning är begränsad till fall där spelaren anger uttryckligen att de vill stänga sitt konto på grund av spelberoende. När det inte finns något omnämnande eller tydliga tecken på en problemspelare är spelaren ansvarig för att kontrollera sitt spelande.
Kasinot gav mig också information om dina kontoaktiviteter där du inte har spelat några casinospel sedan ditt konto öppnades igen. Som nämnts tidigare stängdes ditt konto på grund av överträdelser av villkoren för sportbok. Vi hjälper inte till med sådana frågor eftersom vi inte har någon filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Till Suprabets Casino skulle vi råda dig att ge spelarna möjligheten att ange sitt skäl till självuteslutning i onlineförfrågningsformuläret eller be om det om spelaren använde chatten för att göra det. Det kan förhindra sådana här situationer i framtiden.
Som föreslagits tidigare rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål på en av de sportspelrelaterade sajter som jag har länkat till tidigare. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss."
Inte mycket att tillägga, skulle jag säga.
Hello,
As far as I can see in the complaint, its outcome was set as "other" meaning we can't penalize the casino, since it unfairness wasn't proven. At least we hope the management will consider our recommendation:
"After reviewing information from both you and the casino, there has not been anything that would suggest your gambling difficulties in your request for self-exclusion. We recommend casinos take note of players self-excluding and inform themselves of the reason but this obligation falls to the players alike as it is quite standard nowadays that when the player is unhappy with something in the casino, either the support, promotions, or anything else, they request permanent self-exclusion/permanent account closure. In the future, I would suggest informing the casino support about your gambling problem, and then they are obligated to close your account as soon as possible with much more strict criteria for reopening. Please note that our support in complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction. When there is no mention or clear sign of a problem gambler, the player is responsible for controlling their gameplay.
The casino also provided me with information about your account activities in which you have not played any casino games since your account reopening. As mentioned before, your account was closed due to sportsbook related terms and conditions violations. We do not assist with such issues as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
To Suprabets Casino we would advise giving the players the option to state their reason for self-exclusion in the online request form or ask for it if the player used the chat to do so. It could prevent situations like this in the future.
As suggested before I recommend filing a complaint on one of the sports betting related sites I have linked before. We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us."
Not much to add, I'd say.