player from Greece I have requested a 3rd withdrawal of money 500/500/500 since 16/1/24 and my request is still in the initial stage under consideration and it has not even asked me for account verification when I talk through I chat with someone support it tells me that there are delays volume ratio
player from Greece I have requested a 3rd withdrawal of money 500/500/500 since 16/1/24 and my request is still in the initial stage under consideration and it has not even asked me for account verification when I talk through I chat with someone support it tells me that there are delays volume ratio
Could you please advise us about the date again?
If you're waiting more than 14 days, I would suggest you file a complaint here with our team, and we'll try to get it solved.
Please follow this link to do so and let us know how you go.
I lost some money at this casino that has no deposit, play, or withdrawal limits. Their withdrawal process takes a week or longer.
After I requested my account to be closed, they stalled for a week and kept sending me bonuses to lure me back. I eventually got fed up and started saying harsh things to them. Only then did they claim to have closed my account. I received an email confirming the closure, but I didn’t bother to check if it was actually closed.
A few weeks later, while clearing out my emails, I came across an old message from them. Out of curiosity, I clicked on the link to their site. I entered my login details just to confirm that access to my account was denied—but to my surprise, I was able to log in to the supposedly "closed" account without any issue.
I thought, "Okay, maybe I can log in, but I probably can’t deposit or play." To test this, I tried depositing funds, and the transaction went through on the "closed" account.
At this point, I was furious. I knew that to withdraw the deposited funds, I’d need to play them through, which would take at least a week. I played the funds, lost almost all of it, and was left with just €20 in my balance. I then contacted their live chat to ask why I was able to deposit and play on a "closed" account. After a few minutes, they kicked me out of the account.
To this day, I’ve received no response or explanation from them, and they effectively kept (or stole) the remaining €20.
Then I asked for help from Casino Grounds, but they did nothing. They only told me that they contacted the casino and have been ignoring any other messages I’ve sent for the past 7 days.
So don't use Spinanga or "Casino grounds".
Hello, I think I sympathize with you in this situation, because it certainly shouldn't happen and when they close your account it has to be that way. Unfortunately, a lot of times it is exactly what you described and it is not a certainty that the casino will close your account and you will never be able to get back in. Apparently there are only a few of those.
Anyway, I'm sorry that you deposited there again because you lost money unnecessarily. On the other hand, if you had a closed account and you could have got in without any problems and deposited and then they took your money when you contacted them, that doesn't seem right to me. Especially when you obviously didn't win anything on that deposit.
Wouldn't you be interested in filing a complaint with us? Maybe our team could help you, although I'm not saying 100%.
What do you think?
God morgon. Jag skulle vilja veta om någon annan har nekats bonusar av administrationen (utan någon anledning), så jag kan inte spendera poäng, eftersom jag har många
Det är möjligt. Jag är verifierad, men de bad mig om alla rörelser av mitt Visa-kort från de senaste 3 månaderna.
Hej, det här kasinot är hemskt, de har lurat mig, de har använt mina bankuppgifter för att köpa och de svarar inte på anspråken, de gör ingenting och på grund av dem blockerade de mitt bankkonto, det vill säga förutom att inte ge mig uttaget, de lurar mig genom att köpa, jag har fått skadestånd och förluster av dem plus integritetskränkningen. Jag rekommenderar dem inte, samma sak kan hända dig. Vissa är skamliga, tjuvar i vita kragar.
Kasinot är spinanga, lita inte på dem, de visar sina villkor, men om du gör något stänger de kontot omedelbart, men om de begår något fel så tvättar de händerna och gör ingenting, hemskt casino, spelar inte, spendera inte dina pengar i det kasinot, du kommer att bli lurad.
I'm sorry, what was the nature of this fraud, please? How did the casino use your banking details to buy, for instance? I wish I understood better, but I feel I need your help for that.
God morgon. Jag skulle vilja veta om någon annan har nekats bonusar av administrationen (utan någon anledning), så jag kan inte spendera poäng, eftersom jag har många
Hey, I see there's a problem with the bonuses. Unfortunately sometimes this can happen and it is not an isolated case. Also, have you tried asking more questions about what they told you? Sometimes it's also because the player often takes bonuses and doesn't deposit in between, which is quite important. Sometimes, on the other hand, you manage to win maybe a couple of bonuses and the casino restricts the player from them.
Do you know anything more?
God eftermiddag, jag begärde ett uttag den 5:e och vilken slump att de på betalningsdagen avbryter det på grund av ett leverantörsproblem, något jag inte förstår eftersom om jag sätter in på casinot så är det casinot självt som måste gör betalningen till mig, jag pratar med dem och ingenting, de löser inget heller, jag begär uttaget igen och nu måste jag såklart vänta några dagar till! Och de säger fortfarande till mig att det är tack vare mig som jag har fått pengarna som leverantören ibland förlorar pengarna, jag vill ha mina pengar eftersom det är en bra summa och jag vill ha lösningar så snart som möjligt
Hello there.
May I ask what you mean due to the supplier issue? Does it mean that your payment provider rejected the payment, perhaps?
Have you checked with your bank?
Please let us know how it goes, for sure, and if there is no movement at all, we'll try to intervene.
Hej, jag vet inte, enligt dem avvisade leverantören betalningen, de gav mig inga skäl, deras fras var kanske strömmen gick eller vem vet, men vi måste börja om, ingenting, igår begärde uttaget igen och de sa till mig att nu måste jag vänta igen, men helgen kommer och det slutar till måndag, de sa också till mig eller så kan du avbryta och spela pengarna och jag sa nej att jag har väntat i 5 dagar för pengarna som jag sa att jag behövde eftersom det var en bra summa som skulle komma väl till pass för mitt hus och de säger att du måste vänta och be att det inte blir avbokat, om du snälla hjälp mig
Hello,
It sounds like the casino is using a 3rd party company to handle the financial transactions, which, as you correctly pointed out, should not be any player's concern.
May I know what withdrawal payment option you opted for? Perhaps asking your payment provider about rejected transactions might bring up some clues.
Just do not play with the money, please. Does the casino allow you to set gambling limits? If so, you may use the tool to prevent losing the money.
For now though, I fear we have to give the casino some time to deal with the matter. Update us regularly, please. We will be here.
Nej, jag vill bara ta ut pengarna, inte spela det. Idag, den 10:e, har jag fortfarande inte fått det, eftersom de avbröt uttaget och de bara fortsätter att berätta att leverantören kanske tappade internet eller elektricitet eller vad som helst. Uttaget gjordes med samma kort som jag använde för att göra insättningen. Innan detta svarade de mig bra och snabbt, nu svarar de mig dåligt och långsamt. Jag måste samla in det uttaget nu och glömma allt.
Have you tried to contact your bank regarding all this, though?
It should be a good move to do, and if you see that it is still going nowhere, let us know, please, and we will try to intervene.
Om banken sa till mig att de inte har någon aning om någon inkomst, att de inte har förnekat någonting, vill kasinot att jag avbryter och spenderar pengarna, men jag vill inte avbryta, jag vill samla in mina pengar och glömma dem eftersom de bara spelar med människor, de får sina insättningar, vi förtjänar att ta emot våra priser, snälla hjälp mig eftersom det har gått nästan 9 dagar utan att samla in något som är mitt.
Men nu går jag in och från den 9:e tog jag en skärmdump nu säger den åt mig att begära uttaget den 1 september 2025. Jag behöver din hjälp och för att få tillbaka mina pengar tack
I suggest you leave the balance intact, collect as many screenshots, email, or any other infrmational stuff, and submit the complaint at once.
Please start with this green link 👈👈 Follow the questions, respond appropriately, and when you reach the point where you need to explain the matter, please do so as best you can.
It should not take much time to review the issue afterwards by our specialists, I hope.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
