Bästa Marco399890,
Vi ber om ursäkt för eventuell frustration du har upplevt med vår uttagsprocess. Vi förstår att verifieringskraven och begäranden om dokumentation ibland kan verka överdrivna. Tillåt oss dock att ge lite sammanhang för att klargöra situationen.
Som ett reglerat onlinekasino är vi skyldiga att följa strikta anti-penningtvätt (AML) policyer och procedurer. Dessa åtgärder är på plats för att säkerställa säkerheten och integriteten för vår plattform och för att förhindra eventuella bedrägliga aktiviteter. Den begärda dokumentationen, såsom bevis på adress och annan viktig information, är standardpraxis i branschen som är beordrad av tillsynsmyndigheter.
När vi granskade ditt konto fann vi att det fanns vissa standarddokument som inte tillhandahölls. Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration, och vi ber uppriktigt om ursäkt för det. För att effektivisera processen och säkerställa tydlighet skickar vårt ekonomiteam olika e-postmeddelanden med extra detaljer och understruken information för att lyfta fram de områden som kräver din uppmärksamhet.
Vi tar din feedback på allvar, och vi är fast beslutna att förbättra vår kommunikation och processer för att ge en smidigare upplevelse för alla våra användare. Vi uppmuntrar dig att svara på e-postmeddelanden som skickas av vårt ekonomiteam med den begärda dokumentationen och informationen. Var säker, när verifieringsprocessen är klar kommer du att kunna ta ut dina pengar utan ytterligare hinder.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi värdesätter ditt beskydd och strävar efter att ta itu med dina problem omgående.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Support Team.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Automatiskt översatt: