Hej där.
För att vara ärlig är detta en vanlig misstolkning av mässkonceptet. Handlarexemplet är också oprecist eftersom reglerna du accepterade när du registrerade ditt konto på kasinot angav vilka länder som var förbjudna. Jag skulle säga att det inte finns något sådant avtal om någon går och köper cigaretter.
Som anges i klagomålet skulle du helst inte ens kunna besöka webbplatsen. Dessutom var kasinot omedvetet om ditt ursprung eftersom verifieringen är den enda metoden som används för att bekräfta en spelares bosättningsland.
Vi erkänner att detta är en mycket negativ användarupplevelse, men vi kan inte hålla kasinot ansvarigt för det. De flesta spelare som känner att de borde kompenseras för vad de med rätta har förlorat söker vanligtvis juridisk rådgivning. För att vara ärlig stödjer inte vår ståndpunkt tanken på att retroaktivt återbetala förluster i dessa situationer eftersom det skulle vara orättvist mot andra spelare och det stöder också tanken att spela utan risk att förlora inte bidrar till säkrare spelvanor.
Jag förstår dock varför din synpunkt skiljer sig från vår. Jag är inte säker på om en ärlig förklaring kan göra det annorlunda.
Hey there.
To be honest, this is a common misinterpretation of the fair concept. The shopkeeper example is also imprecise because the rules you accepted when registering your account at the casino specified which countries were prohibited. I would say that there is no such agreement if someone goes to buy cigarettes.
As stated in the complaint, ideally you would not even be able to visit the website. Furthermore, the casino was unaware of your origins because the verification is the only method used to confirm a player's country of residence.
We acknowledge that this is a very negative user experience, but we cannot hold the casino accountable for it. Most players who feel they should be compensated for what they have rightfully lost typically seek legal advice. To be honest, our stance does not support the idea of retroactively refunding losses in these situations because that would be unfair to other players and it also supports the idea that playing without the risk of losing is not conducive to safer gambling habits.
I can see why your viewpoint is different from ours, though. I am not sure if an honest explanation could make that different.