Jag håller med om att du i ditt fall har all rätt att vara arg. Å andra sidan är detta den enda orättvisa handlingen vi har stött på med Izzi hittills. Betyget kommer alltså inte att falla för lågt i det avseendet.
Jag är ledsen att det slutade så här. Du kan vara säker på att när casinot vill ha tillbaka sitt värdefulla betyg måste någon åtgärda ditt klagomål igen.
Tillåt mig att citera från " Casinoklagomålslösning ":
Vad blir konsekvenserna av ditt klagomål?
Låt oss börja med att konstatera att inte alla klagomål är berättigade. Därför, om omständigheterna och bevisen visar att kasinot inte har gjort något som vi anser vara orättvist, kommer klagomålet att stängas och kategoriseras som "avvisat". Detsamma händer om du slutar kommunicera med oss efter att ha skickat in ditt klagomål.
Om klagomålet är berättigat och casinot har gjort något orättvist, är det idealiska scenariot att vi löser klagomålet efter din smak. I det här fallet kommer klagomålet att stängas och kategoriseras som "löst".
Om klagomålet är berättigat och vi inte kan lösa det, stängs det och kategoriseras som "olöst". Detta händer när kasinot antingen inte svarar oss eller vägrar att göra vad vi anser vara rättvist i den specifika situationen. Du kommer inte att få ditt önskade resultat men klagomålet kommer att sparas i vårt system, casinot kommer att straffas med ett lägre betyg från oss och vår recension av casinot kommer att varna andra spelare om vad som hänt. Vad mer, om casinot vill förbättra sitt betyg i framtiden kommer det att tvingas ta itu med klagomålet, så det finns en chans att ditt klagomål kommer att lösas vid ett senare tillfälle.
Åtminstone finns det fortfarande en chans till en lösning.
I agree that in your case, you have every right to be angry. On the other hand, this is the only act of unfairness we have come across with Izzi so far. Thus, the rating won't fall too low in that regard.
I'm sorry it ended like this. Please be assured once the casino wants its precious rating back, someone needs to address your complaint again.
Allow me to quote from "Casino complaint resolution":
What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
At least there is still some chance for resolution.
Automatiskt översatt: