Hallå,
Jag är faktiskt Radka. Jag är säker på att du också har fått en förklaring, varje avvisad väntande redigering eller recension är fullständigt förklarad. I det här fallet skulle jag anta att det förmodligen berodde på att användarrecensionen inte är skapad för att chatta med casinot. Kasinot kan inte uppdatera svaret. Det är bara inte utformat på det här sättet.
Jag gissar bara eftersom jag inte kan kontrollera förklaringen retroaktivt. Skulle du vara så snäll att dela med dig av förklaringen?
Jag tänker inte dölja något, om jag gjorde ett misstag kan vi rätta till det, jag behöver bara lite hjälp för tillfället.
Vi manipulerar ingenting, även om vi hanterar en överdriven mängd användarrecensioner, så utrymmet för att göra ett oavsiktligt fel finns bara där.
Men när jag tittar på ditt avvisade klagomål antar jag att orsaken bara var så här:
"Hej, tack för att du skickade din recension. Tyvärr beslutade vi att avvisa din recension eftersom den är baserad på ett klagomål som är relaterat till din recension som har avvisats av CasinoGuru. Tack för din förståelse."
I klagomålet står det: "...termen säger tydligt att du ska skicka ett e-postmeddelande om du vill stänga ditt konto permanent på grund av spelberoende, vilket du inte gjorde. Om du gjorde det skulle du lätt kunna få bevis på sådant. handling och vår inställning till det här fallet skulle vara helt annorlunda. Du måste förstå att om kasinot delar enkla och tydliga instruktioner om hur man begär självuteslutning och du inte följde dem, och dessutom har du inte några bevis på att kasinot har informerats om ditt spelproblem är våra alternativ mycket begränsade. Jag försäkrar dig att när en spelare lämnat giltiga bevis som bekräftar att de begärde självuteslutning på grund av spelberoende, så gjorde vi allt vi kunde göra för att hjälpa."
Därför skulle det inte vara rättvist att lämna din recension synlig. Dela beviset på det du beskrev i recensionen så ska vi ompröva det.
Vi strävar bara efter att vara rättvisa.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
Ändrad av författare 1 år sedan
Automatiskt översatt: