Bruno Casino – generell diskussion (sida 3)

Hej, allt är bra. Kasinot genomförde även 2 utbetalningar samma dag.

Marvelous! I guess you feel relieved, are you? 🙂

Besides this delay, would you say the casino is quite alright? Or are you leaving, perhaps?

Ja, jag har absolut inga problem med casinot än så länge och har inget negativt att rapportera!

That's great! If I may add a question: which payment option would you recommend to German players? I'm asking because this is usually considered a big hint for fellow players.

Anyway, good luck to you!

Jag använde Jeton och utbetalningen skedde senast nästa dag.

That's a good info. Thanks!

Jag har spelat nästan varje dag i tre månader nu. När jag gjorde insättningar och uttag blev jag plötsligt tillfrågad om ytterligare identifiering utan att ha vunnit något fantastiskt. 150 euro uttag. De har börjat be om att det ska komma till dem och medan jag skickar dem ber de fortfarande om ett kort som jag använde en gång. Ändå skickar jag dem dokumenten och de avvisar dem, medan de för det andra kortet inte ens ger mig möjlighet att skicka dokument när de själva ber om dem.

De har ätit upp hela min dag med att ta itu med ett enkelt problem som de själva gjort komplext.

Jag bör notera att hittills har alla uttag kommit in väldigt snabbt och allt var bra. Idag har de stört mig hela dagen i den här frågan. Och allt detta för 150 euro. Oacceptabel

Hey. It is certainly not pleasant to solve a similar problem with additional verification. 

However, I noticed that you have already managed to file a complaint, which is waiting for your update. Has the card that the casino is requesting been verified in the past? Did you ask what is the problem if they don't give you the option to send the documents for it ? 

Let us know because I am interested in how your situation will develop further. 

Jag har spelat där i 3 månader nästan varje dag. Jag har gjort uttag och insättningar. Jag tror inte att problemet handlar om 150 euro. De har helt enkelt inte bra problemlösningspersonal. Först skickade jag dem papper och dokument och de ville inte ha legitimation och nu skickar jag dem och de godkänner dem inte.

De ber mig också om ett kort som jag inte längre använder och jag hade bara gjort en insättning en gång, det är ett dåligt kort och jag skickade de papper som Revolut skickade till mig. Av någon anledning avvisar de mina dokument och ger mig sedan inte möjligheten att skicka igen men. Onödigt lidande från gårdagen när de faktiskt förlorar. Jag kommer att förlora 150 euro, de kommer att förlora mer för att jag inte spelar. Men kan de vara så dumma?

Du ber dem att förklara och de svarar med allmänna ord. Jag menar, jag försöker hantera galna människor.

I understood what you were saying. But I don't quite follow why the casino can't give you the normal reason why they reject your documents. Did you also try to ask why there is no possibility to send them again, or what more do they need for your old card if they reject the document about it? 

Anyway, I think the casino is doing themselves a disservice, because they are probably going to lose a loyal player with this approach, am I right ? 

Jag hotade dem att jag ska lämna in ett klagomål och att jag ska ladda upp ärendet på internet. Till slut sa de till mig att kontot är ok. Men återkallelse har fortfarande inte accepterats. Jag kommer att meddela dig om det är sant vad de säger till mig och pengarna kommer in. Jag vet inte varför de gjorde allt så stort för mig när det var en enkel process.

I don't think it would be a complicated process either. Anyway, it looks like your tactic worked, so now we wait to see if you get your money. Be sure to keep me updated. Wish you luck.

Mitt konto verkar fortfarande vara oautentiserat även om de skickade mig ett e-postmeddelande om att det har verifierats.

Naturligtvis har de 150 euron inte kommit än.

Jag vet inte vad som hände med dem. Som om casinot har bytt ägare på en dag. Jag har inte haft några problem hittills och jag har gjort större uttag och de kom in om en halvtimme. Jag känner sedan igår att de gör narr av mig med det de gör och har brutit det förtroende jag hade för dem. Inom två dagar spelade jag på ett roligt casino, medan de fram till för två dagar sedan verkade mer seriösa.

Jag vet inte varför de gör det här.

Det finns ett problem för om de gör detta mot andra kommer de att förlora kunder. Förtroendet försvinner sådär.

Nåväl, efter 3 dagars lidande kom pengarna in. Jag satte in ett belopp idag och gick för att göra ett litet uttag för att se vad som skulle hända.

Jag bör notera att uttagen under 3 månader gjordes inom en halvtimme.

Efter det som hände var jag återigen väntande i 5 timmar med annullering av uttag.

TROLIGT gillade de inte att jag gjorde små uttag och tänkte att jag på detta sätt kommer att tvingas spela de små beloppen. Medan jag i början förlorade, så fort jag gick 100 euro så klarade jag det.

Hur som helst ändrade de sitt beteende helt utan anledning. Jag litar inte på dem och stängde mitt konto. Tyvärr vill mästarna bara vinna. Jag är vilsen igen. Precis när jag nått ett belopp tog jag ut hälften för att vara ok.

Tyvärr, även om det såg ut som ett väldigt bra casino, visade det sig vara opålitligt.

Hey. On the one hand I'm glad you managed to get your money and on the other hand I'm sorry that this casino became unreliable for you. I think that if you tried again and deposited a small amount there and still problems persist, I would probably avoid the casino and find somewhere where you won't have such a trouble. What do you say ? 

Anyway, I would like to ask you if you could possibly update your complaint and say that you finally got your money ? It would certainly be good for Tomas. Just click here and update it

However, I will say that I'm sad that you lost your trust in the casino, because it's not so easy to rebuild. Hopefully you won't have a similar incident in the future and everything will be ok with your withdrawals. Although I assume it will be at another casino. I wish you the best of luck. 

Jag mailade Thomas. Jag fick pengarna ja. Men de gjorde samma sak mot mig vid nästa uttag. Det störde dem nog att jag gjorde små uttag trots att jag förlorade igen. Det är nog därför de ändrade sitt beteende mot mig. Jag vet inte vad jag ska säga mer. Jag tappade mitt självförtroende och när du spelar för pengar kan du inte känna så. Vi som spelar är redan vilsna, det behövs inte mer ångest än vi som spelar. Jag blockerade kasinot och avslutade mitt konto.

Spel har redan ångest som hobby, jag uppmanar spelare att inte acceptera konstigt och konstigt beteende. Vi är kunder, vi måste välja var vi spelar. De behöver oss, vi har dem inte.

It's like you say, without gamblers there would be no casinos. And of course, playing in a casino from time to time should be a hobby and relaxation and should not have a negative effect. And that's why I think it's right, as you wrote, that players can choose the casino where they play. If they find one where they don't have a problem, it's best to stick with it. 

As for the complaint, it would be good if you answered Tomas there as well, so that he could close it. Would that be possible ? 

Anyway, I hope you won't run into such troubles and you will find a casino where you won't have any anxiety. 

Bruno casino has closed their casino for dutch players now. They probably got a note from the dutch ksa about having no liscense.

All dutch players cant get in their account anymore because of this and getting a email that they are returning their remaining account balance.

This means they finally acknowledge that they shouldnt have offer games to dutch players.

Hi, I also see on our site that Dutch players are not accepted in the casino. It is quite strange that the casino allowed players from this country to play there. 

However, I think it is good that the house has obviously been confronted with this and that the money will be returned to all these players. 

It will be best to stay with the casinos that are licensed in your country, because I believe that not all cases would have to end the same way with a refund of the balance. 

Wish you all the best. 

It used to say dutch people are allowed to register. Thats why many dutch registered and played. Then many complaints kept coming in that they didnt had any liscense. So people were asking for a refund of their deposits and complained to the dutch kansspelautoriteit.

So I think they got a investigation now from the dutch authority's and thats why they are closing for dutch people. Althought you only get your balance money back if you had any balance on your account.

Same story as westcasino who also offered games to dutch people wich was not allowed. Only they closed it aswell but did not refunded at all. They almost got a fine from the dutch authority's but got off with a warning. But left the players in the cold.