As already stated from both me and CG, you have been playing with a card in another persons name - that is always prohibited and therefore your winnings will be confiscated. The casino in this case is not a thief, and if you can't understand this maybe you are not eligible to play casinos online. Be glad that you will receive your deposit of 200 euro, they probably have the right to confiscate that money too according to their T&C
Ja, självklart, och utöver det måste jag tacka dig för att du tog mina pengar. Detta är galet. Jag ska anmäla, jag förlorar ingenting.
I would like to say that you would most likely only repost your own mistake if you catch my meaning.
Though I'm sorry for your situation, try to take it objectively. 🤷♀️
Så jag kan inte säga något dåligt om detta casino. Igår skickade jag in en begäran om att ta ut 40 000 CZK, på kvällen fick jag ett uttagsgodkännande via mail och i morse har jag pengarna på mitt konto. Uttaget gjordes genom banköverföring till ett löpande konto hos en tjeckisk bank
Hej, bra nyheter. Du vann också en ganska fin summa och jag gratulerar dig innerligt 🎉☘️
På vilket spel lyckades du, eller var det flera?
Vad gäller uttaget så gick det ganska snabbt för banköverföringen, vilket också är en stor fördel.
Har du redan gjort KYC här? Hur lång tid tog det i så fall?
Grattis än en gång och jag är övertygad om att du kommer att fortsätta att göra det bra. 🙂
Tydligen accepterar du inte spelare från Tyskland, vilket innebär att jag kan registrera mig och förlora flera tusen euro utan chans att vinna.
Hi, I see on our website that the casino does not accept players from Germany. Did you manage to register there with all your details or what did you need to register ? Surely the casino shouldn't take you to play if it knows that there will be problems with the withdrawal.
Let me know how it goes and we'll see if we can help.
Hallå ,
Jag såg också detta för sent,
Och jag satte in 5000 euro hos dem, jag tror att det var inkomst utan risk, de skulle absolut inte ha betalat ut, även om du inte kan vinna något med dem ändå.
Jag behövde inte göra något, jag registrerade mig bara som vanligt och betalade till och med in via nätbanken.
E-post och telefonnummer verifierat.
Jag har öppnat ett klagomål, kanske Thomas kan hjälpa mig, men säkerhetsindexet bör åtminstone inte vara för högt för sådana casinon.
Well, I would say that if you didn't notice that players from your country can't play here, the safety index can't be lower. I know that such things should be prevented, but even when registering, if you didn't enter any details that might indicate you were from a restricted country, the casino couldn't have known about it. Of course, most of the time they find out when you make your first withdrawal because that's when most casinos ask for KYC.
However, the best thing would be to flag the system right at the beginning and always put some countries in the registration and if you don't see yours there, you would know that you can't play there.
Anyway, since you have opened a complaint, I wonder how it will turn out and if it will be solved.
If you have any update let me know.
Snälla, jag har givetvis uppgett allt och att jag registrerar mig från Tyskland.
E-postadressen är DE, telefonen är 0049, och jag har angett alla mina uppgifter korrekt.
Jaro, varför är dessa klubbar alltid skyddade? Det måste vara viktigt för dig att spelarna är skyddade, de tjänar trots allt också pengar på spelarna.
Utan spelare finns inga intäkter.
Jag vet att det är ett hasardspel, jag vet att du inte kan få ut mer än du lägger in, nu har jag ett spelproblem och jag måste kunna lita på det som står på din hemsida.
Om detta casino säger till dig att vi inte accepterar spelare från Tyskland och sedan accepterar dem ändå, kan indexet inte vara som det är.
Eller så får casinot hålla på i framtiden.
vänliga hälsningar
Blerim
We certainly don't protect casinos that break their own rules, but it is important to remember that nowadays anyone can set up an email of any kind, so I wouldn't take that as a relevant thing. Of course, if the phone number or other things like address and the like were all clearly visible that they were in Germany, then I would say that it was the casino's fault and you could basically just lose.
In that case, it's up to us to assess the situation and see how it all turns out.
Självklart är det upp till dig, jag vill inte komma dit före någon annan.
Men det är klart att jag kommer från Tyskland, jag fyllde i allt korrekt och jag fick till och med en herre som ringde mig för att erbjuda mig en bonus över telefon.
Herrn talade med mig på tyska, jag kan vidarebefordra numret till dig.
Ändå är jag av den åsikten att man kan eliminera 70 procent av casinoleverantörerna och koncentrera sig bara på de bra.
Detta gör en plattform som din ännu mer intressant och du måste hantera mycket färre klagomål.
vänliga hälsningar
If you filled everything out honestly and the casino knew you were from Germany and even called you to offer you something, that doesn't seem right to me. I'll see what all our team can find out and hopefully it will have fair result.
As for your suggestion or whatever I would call it, we have so many casinos here because we try to inform the players about the bad ones and so when you go somewhere, maybe it is unreliable and you better avoid it. If we only had the good ones then a lot of players would get caught up in the bad situations. So that's why we have the worse ones too.
Jag uppskattar ditt arbete mycket,
Men du måste verkligen göra något så att 10 eller 15 casinon måste kvalificera sig för ett spektrum.
Kanske med
Utbetalningar minuter snabbt
Kolla innan du förlorar flera tusen,
Och när det väl är kontrollerat måste det även gälla uttag och du ska inte behöva vänta dagar tills spelaren avbryter sitt uttag och förlorar allt igen.
Jag talar av erfarenhet och jag vet att onlinekasinon, eller snarare de flesta av dem, hoppas på ett beroende av spelet; alla dåliga casinon lever på detta.
I mitt fall,
Jag gjorde alla insättningar online från en tysk Sparkasse.
Jag vet inte vad som går fel med dem, jag är van vid att förlora även om det är väldigt smärtsamt, men det borde vara ganska rättvist.
Some casinos have longer waiting times for withdrawals, it is true, but whether a casino is rated perfect or low by us, each can have its own problems, technical or otherwise. Sometimes it's not the fault of the casino but of the 3rd party provider, so don't always blame everything on the casino.
Also, players from different countries may have different challenges than you, pick different methods than you, so many factors interfere with the process.
Anyway, I hope your case will be solved and then you can choose where to play if this is not suitable for you.
Hello,
I believe I have a good understanding of what you are attempting to say. To be honest, there is not much to compute until we can positively demonstrate that any casino takes advantage of players who are susceptible.
Permit me to ask you a few questions: I believe that there has never been verification for your account. That could be a problem because, in this day and age, your mobile number is not even proof of your citizenship. In addition, a lot of players from regulated nations mistakenly believe that these casinos do not accept German players as a substitute for highly regulated GGL-licensed casinos, but in reality, they do.
In any case, it seems that you also lodged a complaint about your losses, requesting a refund, on the grounds that the casino does not possess a GGL license. If I am mistaken, kindly correct me. Addiction must be difficult, I suppose, but if a player can not wait a few days for the withdrawal, that is probably a better indication to quit playing altogether than to point the finger at the casino for their tardiness, if you see what I mean. I know it sounds a bit harsh, though.
As an example, we provide casinos with a full 14 days to process the payout. I agree it is quite a long period, but this is how we currently operate. Do you think we intentionally do that to take advantage of weaker players? I only used this as a demonstration, of course.
Either way, the complaint will tell us more. I hope you will be satisfied.
Kära Radka, det var bara ett förslag från mig. De säger att det är beroendeframkallande och då kan man inte sluta spela.
Alla dessa plattformar lever av andras sjukdom, annars skulle det aldrig vara värt det.
Jag är fortfarande glad att du finns och kommer att fortsätta att uppmärksamma dina rekommendationer och återigen, du gör ett bra jobb.
Du har ibland att göra med brottslingar och det är svårt att hitta det svarta fåret.
Kära Radka,
Det finns inget alternativ att verifiera dig själv där, och jag har angett all min data specifikt, och all min data kommer från Tyskland.
Jag vet inte så mycket om det och vet inte om mitt klagomål kommer att bli framgångsrikt. Faktum är att många spel är baserade på informationen de ger och om det inte är möjligt för spelare från Tyskland att spela så är det så det ska vara.
vänliga hälsningar
Kära Radka, det var bara ett förslag från mig. De säger att det är beroendeframkallande och då kan man inte sluta spela.
Alla dessa plattformar lever av andras sjukdom, annars skulle det aldrig vara värt det.
Jag är fortfarande glad att du finns och kommer att fortsätta att uppmärksamma dina rekommendationer och återigen, du gör ett bra jobb.
Du har ibland att göra med brottslingar och det är svårt att hitta det svarta fåret.
Thank you for your understanding. I just want to add a bit of context to such a responsible conversation. I'm personally glad you seem so open-minded despite your struggle with gambling. I definitely don't want to cross any lines.
Please, believe me when I say that our dedicated Complaint Team tries to use each complaint as an opportunity to delve into casino practices, to learn if all seems well and fair or not so straightforward. Frankly, as I'm sure you know pretty well when it comes to the KYC casino, the staff has quite a free hand in handling additional verification without further explanation because they can always say "for security purposes" or something similar. I wish detecting whether KYC is handled efficiently and without avoidable delays was easier, especially when gambling harm gets involved.
Kära Radka,
Det finns inget alternativ att verifiera dig själv där, och jag har angett all min data specifikt, och all min data kommer från Tyskland.
Jag vet inte så mycket om det och vet inte om mitt klagomål kommer att bli framgångsrikt. Faktum är att många spel är baserade på informationen de ger och om det inte är möjligt för spelare från Tyskland att spela så är det så det ska vara.
vänliga hälsningar
Dear Blerko,
I see your point much clearer now. Thank you. From our perspective, when it comes to restricted countries, once the player is able to register, deposit, and play, he should also be able to withdraw fairly. Since I see that the withdrawal seems not to be the issue, allow me to ask you a question:
Do you seek a refund of your deposits, because you realized this casino is not licensed under the GGL, please?
My goal is to be 100%. Thank you for your patience with my questions.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
