BetOnRed Casino recension

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av BetOnRed, vilket resulterade i att €62 och cirka 350 polska zloty konfiskerades. Kasinot stängde kontot med hänvisning till bedräglig aktivitet, vilket spelaren förnekade och hävdade att de inte hade flera konton eller ägnade sig åt bedrägeri. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att de inte kunde utvärdera kasinots utredning på ett adekvat sätt, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal stöter på problem med att ta ut €5825,57 från Betonred efter att deras konto, som tidigare verifierats, plötsligt blir overifierat. Trots att de har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och bevis på insättning flera gånger, fortsätter Betonred att avvisa bidragen utan förklaring.

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven med hjälp av en bonus men fick sitt konto stängt efter att ha försökt verifiera. Kundsupportteamet angav inga skäl till stängningen, vilket resulterade i att spelaren inte kunde komma åt sina vinster. Efter att ha granskat bevisen fastställdes det att spelaren inte klarade verifieringsprocessen, vilket ledde till att kasinots agerande upprätthölls enligt dess villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots beslut var motiverat.

Spelaren från Polen hade satt in 5686 PLN och vunnit totalt 13300 PLN, men efter att ha försökt ta ut 10000 PLN och 3200 PLN avbröts båda uttagen och hans kontosaldo reducerades oförklarligt till 6061 PLN. Kasinot avbröt inte bara vinsterna utan stängde också av spelarens konto utan tydlig kommunikation. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot som uppgav att kontot hade stängts av administrativa skäl och att spelaren hade blivit informerad flera gånger. Klagomålet avslogs till slut eftersom kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor och spelaren hade framgångsrikt dragit tillbaka sina insättningar.

Spelaren från Schweiz hade skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hittade en lösning på egen hand. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på 50 AUD från BetOnRed, eftersom hans begäran automatiskt avbröts efter flera timmar. Trots att han hade ett helt verifierat konto och skickade in de nödvändiga dokumenten för verifiering av betalningsmetoden, fortsatte han att få samma svar om att problemet eskalerade. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för kasinot för att behandla betalningen men var i slutändan tvungna att avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han ville fortsätta att driva ärendet.

Spelaren från Storbritannien hade kunnat öppna ett konto, klara KYC-verifiering och sätta in pengar på en kasinosajt trots att han var från ett begränsat land. Han hade begärt en återbetalning på grund av kasinots underlåtenhet att genomdriva korrekta kontroller. Klagomålsteamet hade inte kunnat undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Spelaren från Irland hade vunnit €3 000 och hade framgångsrikt tagit ut €2 000 innan deras konto stängdes för att ha brutit mot maximala insatsvillkor. De återstående vinsterna konfiskerades och kasinot slutade svara på e-postmeddelanden, vilket gjorde det omöjligt för spelaren att få sin spelhistorik för verifiering. Klagomålsteamet hade fastställt att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, eftersom spelaren hade brutit mot den maximala insatsgränsen när han använde bonusmedel, på ett sätt som gav honom en orättvis fördel i vidare spel och uppfyllande av bonusvillkor. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Spanien hade vinster på 6 000 euro och kunde inte ta ut pengarna på grund av kravet att använda den ursprungliga insättningsmetoden, Binance Pay i USDT, som inte var tillgänglig. Trots flera diskussioner med stöd och bevisföring förblev problemet olöst. Klagomålsteamet informerades om att kasinot hade börjat behandla spelarens uttag, vilket tyder på en förändring i deras beslut. Men på grund av bristande uppföljningskommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Tyskland hade sitt konto hos Bet On Red Casino låst utan förvarning efter att ha satt in 2 550 € och hade inte kunnat komma åt sitt uttag på 2 400 € sedan den 29 juni 2024. Trots att han var fullständigt verifierad och skickade in alla nödvändiga dokument fick han bara automatiserade svar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning och omtvistade medel. Fallet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning.

Spelaren från Spanien hade ett uttag på €2 000 på gång men fann sedan sitt konto oväntat stängt för deras "välbefinnande". Kasinot begärde kortbilder för verifiering, men spelaren hade tappat bort sina kort och lämnat andra dokument istället. Spelaren försökte verifiera sitt konto och få sina 2 000 €. Vi kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Österrike vann 47 000 Euro och drog framgångsrikt ut 5 000 Euro. Men när han försökte göra ett efterföljande uttag avaktiverades hans konto, vilket lämnade 42 000 euro kvar. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka frågan. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Tyskland registrerade sig och förlorade därefter 5 000 euro inom en vecka. Spelaren ifrågasatte till en början casinots acceptans av tyska spelare och begärde en återbetalning på grund av sitt spelberoende och tron att kasinot inte skulle betala ut vinster. Efter att ha kommunicerat med kasinot kände sig spelaren säker på rättvis behandling och drog tillbaka sitt klagomål. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien försökte göra sitt första uttag, men det blev hela tiden avvisat och återvände till spelsidan. Spelaren uppgav att hans konto var verifierat och att han hade kontaktat kasinot flera gånger utan upplösning. Trots att kasinot fick veta att problemet skulle lösas, avvisades hans uttag igen. Vi begärde mer information och interaktionsdetaljer, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Grekland hade använt Bet On Red casino normalt i månader. Efter att ha vunnit över €5000 och begärt ett uttag den 24/6 avbröts begäran på grund av ett KYC-verifieringskrav. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, drabbades spelaren av förseningar som tillskrivs en stor arbetsbörda. Vi försökte hjälpa och begärde ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.

Spelaren från Bulgarien, trots att han hade ett verifierat konto och framgångsrika tidigare uttag, hade ett väntande kryptouttag på BetOnRed casino sedan den 22 maj, för nästan 20 dagar sedan. Kundsupporten svarade inte eller var ineffektiv för att lösa problemet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Norge kunde inte ta ut pengar eftersom banköverföringsalternativet hade tagits bort. Det enda tillgängliga alternativet var kryptovaluta, som endast tillät ett litet uttagsbelopp. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation och kommunikation löstes problemet med hjälp. Klagomålet avslutades som löst.

Spelaren från Ungern hade skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot, men de godkändes efter 24 timmar eftersom kasinot hävdade de dokument som behövdes för att ha spelarens namn och bankkontonummer. Spelaren ansåg att dokumenten var korrekta och sökte förtydligande. Spelarens konto verifierades senare fullständigt och han väntade på utbetalningen av sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.

Spelaren från Tyskland fick vänta på att hans uttag skulle behandlas i 14 dagar trots att han slutfört KYC-verifieringen. Spelaren uttryckte missnöje med den långa uttagsprocessen jämfört med de snabba insättningstiderna. Problemet löstes när utbetalningen behandlades och klagomålet stängdes av oss efter att vi fått bekräftelse från spelaren.

En självutesluten spelare från Grekland begärde sitt personliga spelar-ID från Betonred casino, men kasinot vägrade att tillhandahålla det. Spelaren hade för avsikt att använda ID:t för att överklaga till tillsynsmyndigheten för tvistlösning. Vi frågade ytterligare detaljer och bad spelaren att lämna sin begäran om självuteslutning, men spelaren svarade inte. På grund av bristande svar avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt konto och få tillbaka cashbackbeloppet på €141,53. Han sökte pengarna, inte tillgång till kontot. Klagomålet granskades och det fastställdes att eftersom spelarens konto var blockerat var han inte berättigad till cashback-bonusen på grund av oförmågan att uppfylla omsättningskraven. Det bekräftades att kontosaldot var noll vid tidpunkten för stängningen. Klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.

Spelaren från Spanien hade oavsiktligt använt sin frus kort för att sätta in pengar på BetOnRed Casino, där han hade vunnit 2400€. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument som styrker hans frus samtycke, hade kasinot avslagit hans begäran om uttag eftersom kortet inte var registrerat i hans namn, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Spelaren hade hotat med rättsliga åtgärder, men klagomålsteamet hade vidhållit kasinots hållning och förklarade att reglerna förbjöd tredje parts betalningar oavsett samtycke. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Portugal stötte på ett problem med BetOnRed Casino. Han vann en slotsturnering och låste upp en bonus värd €8 700, men kasinot ogiltigförklarade detta, med hänvisning till "teknisk ofullständighet", och lämnade bara €200 på kontot. Spelaren bestred att turneringspriserna inte var av detta värde och sökte de återstående €8 500. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på uttagsprocessen, och vid ytterligare försening förlängde vi timern med 7 dagar. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Spelaren från USA hade hävdat att han inte hade fått ett välkomsterbjudande från ett onlinekasino trots att han skrev in rätt kod (SPICY10EURO) under sin registrering. Han hade vunnit $1 602 tidigare och hade hoppats kunna upprepa denna framgång med välkomsterbjudandet. Kasinot hedrade dock inte erbjudandet. Vår undersökning hade avslöjat att spelaren inte var berättigad till bonusen på grund av sin plats, eftersom erbjudandet endast var tillgängligt för spelare från specifika länder. Spelaren hade förstått detta och hade begärt att få avsluta klagomålet. Vi hade följt hans begäran och försäkrade honom om vår hjälp i framtiden.

Spelaren från Österrike påstod sig ha förlorat flera tusen euro på grund av inkonsekvenser i Betonred Casinos insättningssystem. Spelaren hittade ständigt avvikelser i insatta och bokförda belopp, med flera fall av saknade medel. Trots att han kontaktat Betonred Casino flera gånger, fick spelaren ingen meningsfull lösning. Klagomålsteamet undersökte problemet och kommunicerade med kasinot, som manuellt krediterade en av de saknade insättningarna. Men på grund av bristen på ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Spanien hade svårigheter att försöka ta ut sina vinster på 500€, eftersom kasinot hela tiden avbröt transaktionen. Vi bad spelaren om ytterligare information angående tidigare uttag, KYC-verifiering och användningen av bonusar. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Grekland togs bort från spelet av onlinekasinot. Hon rapporterade att hennes vinster på cirka 650 euro plötsligt minskade till 90 euro när hon spelade ett slotspel. Kasinot förklarade att hennes vinster var begränsade till 110 euro på grund av en bonuspolicy som begränsar maximala vinster till tio gånger bonusbeloppet. Vi fastställde att kasinot agerade i enlighet med deras villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade kunnat sätta in pengar på casinot, trots att det inte tog emot spelare från hans plats. Spelaren hävdade att han inte använde någon VPN eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinot. Han hade registrerat sig hos casinot den 9 april och fick reda på casinots villkor, som gäller från och med den 1 januari 2023, som tydligt angav att de inte accepterade spelare från Tyskland. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från vårt lag. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade ställts inför ett problem angående uttaget av 500 euro. Trots godkännande och mer än två veckors försening hade hon inte fått pengarna på grund av påstådda tekniska problem. Spelaren hade haft en historia av uttagsförsök och hennes vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Hennes valda metod för uttag hade varit genom Post Office Account Manager. Efter att ha kommunicerat med kasinorepresentanten fann man att den första begäran om uttag hade avbrutits och återförts till hennes kasinokonto. Ett nytt uttag hade gjorts och godkänts. Spelaren hade bekräftat lösningen av hennes problem och uttryckte tacksamhet. Klagomålet hade då markerats som "löst".

Spelaren från Italien hade upplevt förseningar med att ta ut sina vinster från BetOnRed Casino. Trots att han klarat fullständig KYC-verifiering och kontaktat kasinot dagligen, hade hans uttagsbegäran förblivit väntande. Kasinot hade tillskrivit denna försening till tekniska problem med betalningsleverantören. Efter ingripande från klagomålsteamet hade kasinot löst det tekniska problemet och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Som en goodwill-gest för besväret som orsakats, hade kasinot även utfärdat 60 gratissnurr till spelaren. Spelaren hade accepterat denna resolution och klagomålet hade stängts som löst.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade kommunicerat med kasinot och informerats om tekniska problem som orsakade förseningen. Efter att ha uttryckt oro över förseningen och begärt ingripande av klagomålsteamet fick spelaren till slut sitt uttag. Hans konto stängdes dock av kasinot på grund av oro över hans spelbeteende. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde straffa kasinot för att ha stängt spelarens konto, särskilt eftersom spelarens vinster hade betalats ut.

Spelaren från Portugal hade begärt självuteslutning på grund av spelberoende, men hans insättning på 200€ hade accepterats en månad senare trots uteslutningen. Spelaren begärde en återbetalning från kasinot. Han kunde dock inte tillhandahålla några stödjande bevis för sin begäran om självuteslutning eftersom hans e-post hade raderats och han inte kunde komma åt sitt konto på kasinots sida. Vi hade bett om all relevant kommunikation som visar hans begäran om självuteslutning, men utan dessa bevis kunde vi inte fortsätta med hans klagomål. Följaktligen var vi tvungna att avvisa hans klagomål på grund av bristande bevis.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsbehandlingen kunde ta lite tid, möjligen på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren hade fått rådet att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan han skickar in ett klagomål. Klagomålsteamet försökte följa upp spelaren men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Kanada hade framfört ett klagomål om återkommande problem med cashbacks och bonusar på ett onlinecasino. Klagomålsteamet hade klargjort att de inte kunde straffa kasinot för att återkalla bonusprivilegier eftersom kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton. De förklarade också att kasinon inte var skyldiga att tillhandahålla bonusar, som kan tas ut när som helst utan förvarning. Klagomålsteamet hade varit beredda att avvisa klagomålet som omotiverat men hade förlängt timern för ytterligare spelarinput. Men på grund av bristen på svar från spelaren var klagomålsteamet tvunget att avslå ärendet, eftersom de inte kunde gå vidare med ytterligare utredning eller lösningar.

Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med Betonred Casino angående kontostängning och återbetalning. Han hade begärt att sitt konto skulle stängas på grund av spelberoende och hade begärt en full återbetalning av sin insättning på €400, trots att kasinot från början bara erbjöd €100. Kasinot uppgav dock senare att de inte kunde ge återbetalningen. Spelaren hade också krävt ett permanent förbud från kasinot och alla dess associerade sajter. Vi, klagomålsteamet, hade klargjort att blockeringsreglerna berodde på kasinots licens och föreslog spelaren att kontakta relevanta myndigheter för vidare lösning. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av kasinots svar och licensreglerna.

Spelaren från Grekland hade vunnit 100 euro från sin insättning på ett onlinecasino. När han hade försökt ta ut sina vinster hade hans förfrågningar avbrutits två gånger utan någon förklaring. Trots många försök att få ett förtydligande hade kasinot inte svarat. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi kontaktat honom och förlängt timern för att lösa klagomål. Kort därefter hade spelaren rapporterat att hans problem var löst och kasinot hade krediterat hans vinster. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen fick sitt konto avstängt efter att han försökt ta ut vinster från sportspel. Kasinot hade motiverat avstängningen med anklagelser om "bedräglig verksamhet", vilket spelaren förnekade. Han rapporterade också att han hade fått upprepade verifieringsförfrågningar och upplevt förseningar i behandlingen av uttag. Eftersom spelarens problem gällde sportvadslagning kunde vi tyvärr inte hjälpa till på grund av brist på expertis inom detta specifika område. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut €160 från BetOnRed via Revolut, men begäran hade nekats utan någon förklaring. Ytterligare försök att ta ut via JetonCash hade också misslyckats, med ett felmeddelande om flera registrerade konton som kasinots kundtjänst inte kunde lösa. Spelarens konto hade verifierats och ingen alternativ uttagsmetod hade erbjudits. Kasinot hade senare förtydligat att uttaget via banköverföring avbröts eftersom IBAN måste ha matchat det land som registrerats på spelkontot. Uttag via Jeton hade avbrutits eftersom inga insättningar hade gjorts med denna metod. Kasinot hade föreslagit att man skulle använda ett tyskt IBAN för uttag. Klagomålet hade så småningom avvisats på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.

Spelaren från Grekland hade satt in 50 euro på Betonred Casino och vunnit 2600 euro. Men när bonusgränsen hade fullbordats drogs 2330 euro av. Spelaren hade hävdat att kasinot inte angav ett maximalt vinstbelopp i sina bonusvillkor. Kasinot hade svarat att det maximala vinstbeloppet nämndes i huvudsajtens villkor och även i avsnittet Plånbok och bonusar på spelarens konto. Spelaren hade bestritt detta och insisterade på att villkoren inte var synliga på hans konto och att länken till huvudsajtens villkor inte var tillgänglig i hans land. Efter en intern diskussion hade vi kommit fram till att casinot var fel för att inte tydligt ange bonusvillkoren i den grekiska versionen av deras sida. Däremot kunde spelaren fortfarande se bonusvillkoren i sin kontoplånbok. Därför hade vi föreslagit att kasinot skulle erbjuda en gest av välvilja till spelaren. Kasinot hade erbjudit en kontantbonus på 100 euro, men spelaren avvisade detta erbjudande. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren insisterade på en högre betalning.

Spelaren från Georgia hade haft problem med att ta ut sina vinster på 3000 euro från BetOnRed Casino, trots att han klarat verifieringsprocessen. Hans begäranden om uttag via banköverföring hade upprepade gånger avbrutits utan tydlig förklaring från kasinot. Spelaren hade senare försökt ett uttag via kryptovaluta, vilket var under behandling. Efter ingripande från vårt klagomålsteam hade kasinot bekräftat att spelarens vinster hade behandlats och betalats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar, vilket markerade lösningen på hans klagomål.

Spelaren från Spanien hade rapporterat att hon inte kunde komma åt sitt casinokonto efter att ha gjort en insättning. Hon uppgav att casinosupportteamet informerade henne om att hon på grund av hennes nationalitet inte fick spela på kasinot, vilket resulterade i att hennes konto stängdes. Spelaren var dock bosatt i Spanien och hade ett spanskt bankkonto. Vi bad om bekräftelse på om kasinot hade återbetalat hennes pengar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Spanien hade upplevt serverproblem som hindrade henne från att komma åt onlinekasinosidan efter en vinst. Vi kontaktade spelaren för bekräftelse om problemet hade lösts men fick inget svar. Som ett resultat avslog vi klagomålet.

Spelaren från Spanien hade registrerat sig och spelat på ett kasino, omedveten om reglerna som förbjuder spanska medborgare att delta. De hade gjort flera insättningar och begärde då återbetalning, eftersom insättningarna inte borde ha varit tillåtna på grund av det statligt utfärdade spelförbudet. Spelaren hävdade att kasinot hade brutit mot dess villkor genom att tillåta dem att sätta in och spela. Vi förklarade att även om vi förstod spelarens perspektiv, ingrep vi endast i fall där vinster konfiskerades på grund av att en spelare var från ett begränsat land. Eftersom spelaren inte hade något saldo kvar på sitt konto när det spärrades, drog vi slutsatsen att det inte fanns mycket vi kunde göra i det här fallet.

Spelaren från Irland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hävdade att kasinot avbröt alla uttagsförsök, trots att de var helt verifierade och provade olika uttagsmetoder. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att vi inte kunde undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Den österrikiska spelaren hade haft problem med ett onlinecasino där hans konto hade blockerats och hans vinster på 650€ hade annullerats efter hans försök att verifiera sitt konto. Efter vår interaktion med kasinot hade spelarens konto öppnats igen, hans dokument hade godkänts och hans vinster hade återbetalats. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.

Spelaren från Grekland stod inför problem med att sätta in kryptovaluta på sitt kasinokonto, trots att deras transaktion var synlig. Kasinot hade svarat att insättningen var under den lägsta tillåtna gränsen, därför hade pengarna gått förlorade. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade flera problem med uttag som avvisades på grund av påstådd saknad omsättning. Efter flera förseningar med bank och alternativa metoder återfördes medlen till spelkontot. Casinosupporten hade inte gett tydliga förklaringar och bad spelaren att satsa den återbetalade insättningen igen. Men efter att ha skickat in klagomålet till oss rapporterade spelaren att problemet hade lösts och att utbetalningen hade behandlats. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Portugal hade inte kunnat komma åt Betonred Casino-applikationen på tre dagar och hade varit orolig över de cirka 130 euron på hennes konto. Vi hade rådet henne att kontakta casinots support via e-post. Hon rapporterade att hon hade kunnat komma åt kasinot igen och att hennes pengar fortfarande fanns på hennes konto. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Australien hade försökt göra uttag flera gånger men alla avvisades av kasinot utan en tydlig anledning. Spelaren hade bekräftat att hans konto var helt verifierat. Trots att han kontaktade casinots kundsupport hade han inte fått något hjälpsamt svar. Vi försökte undersöka problemet ytterligare, frågade om betalningsmetoden och begärde ny korrespondens med kasinot, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade försökt stänga sina konton på flera kasinon som ägdes av samma företag men hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden, och chatthjälp hade varit ohjälpsam. Efter att ha lämnat in ett klagomål till oss hade vi förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och kontrollerat kasinots villkor. Vi bad sedan spelaren att ange orsaken till stängningen och att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som han hade skickat till kasinot. Spelaren hade därefter lyckats radera sitt konto från kasinot. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Spanien hade stött på ett problem när hans konto stängdes när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade sagt att de skulle återbetala hans insättningar men inte hans vinster, men inte ens insättningarna hade återbetalats efter tre dagar. Spelaren hade klargjort att han inte hade accepterat några bonusar och hade lämnat cirka €1200 på sitt konto. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren för att förstå situationen bättre, svarade han inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Vi hade informerat honom om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Men spelaren bestämde sig för att spendera sitt kasinosaldo på grund av den långa väntetiden för utbetalning. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet eftersom spelaren inte längre hade några vinster att ta ut.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut vinster från ett onlinecasino. Kasinot hade inledningsvis hävdat att banken hade nekat överföringen, men banken hade motbevisat detta. Kasinot föreslog då en annan uttagsmetod, men även denna hade misslyckats. Spelaren hade rapporterat respektlös kommunikation från kasinot. Efter att spelarens klagomål lämnades in till oss hade kasinot betalat ut hans vinster inom en timme. Det här problemet hade lösts.

Spelaren från Bulgarien hade rapporterat ett insättningsproblem med Betonred onlinecasino. Han hade hävdat att trots casinots supportteams bekräftelse på att en återbetalning skulle utfärdas, fick han ett e-postmeddelande om att betalningen inte kändes igen. Han hade vidare hävdat att kasinot använde en annan MCC-kod för att acceptera Master Card-betalningar. Spelaren och kasinot hade engagerat sig i en diskussion fram och tillbaka om frågan, där kasinot begärde bevis på transaktionen och spelaren insisterade på att kasinot höll inne hans återbetalning. Efter ingripandet från klagomålsteamet bekräftade kasinot så småningom att det hade behandlat spelarens återbetalning. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och klagomålet hade därefter markerats som löst.

Spelaren från Kanada upplevde problem med att sätta in Ethereum på sitt konto på onlinekasinot. Trots att han har bekräftat den lyckade överföringen och kontaktat casinots livechatt och e-postsupport, återspeglades inte hans insättning på hans konto. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika insättningar och uttag från kasinot. Klagomålsteamet hade föreslagit att kontakta betalningsleverantören för att undersöka problemet, eftersom kasinot kanske inte hade möjlighet att ingripa i det här fallet. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att det avvisades.

Spelaren från Portugal hade upplevt en försening med att ta emot en godkänd betalning som hade tagit längre tid än 72 timmar. Efter att klagomålsteamet hade rådet henne att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, bekräftade spelaren att betalningen hade tagits emot. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal har väntat över en vecka på ett uttag. Kasinot har tillhandahållit flera deadlines som alla har passerat utan att uttaget har behandlats. Spelaren uppger att de har uppfyllt alla krav och lämnat all nödvändig information för uttaget, ändå ger casinots support bara automatiserade svar och har misslyckats med att svara på ett mejl som skickades för 5-6 dagar sedan. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren gjorde 8 insättningar och begärde senare ett uttag av vinster. Det behandlades dock inte och kundsupporten (chatt och mail) gav ingen motivering. Kasinot reagerade inte på detta klagomål och det förblev olöst.

En spelare från Portugal har problem med att ta ut sina vinster på 2300 från BetOnRed Casino. Trots att han har ett verifierat konto och gjort flera uttagsförsök har spelarens ansträngningar inte varit framgångsrika. Klagomålet löstes då spelaren lyckades ta ut sina pengar.

Spelaren från Portugal hade ett uttag på 800€ som hade försenats i 6 dagar. Trots dagliga försäkringar från kasinots chattfunktion att utbetalningen skulle ske snart, hade det inte lösts. Vi hade förklarat för spelaren att uttagsförseningar kunde bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Vi hade förlängt timern för spelaren att svara med 7 dagar, men eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Belgien hade rapporterat ett problem med hennes begäran om uttag och kontoverifiering på ett onlinekasino. Trots hennes flera försök att kommunicera med kasinots support och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, hade problemet förblivit olöst. Vi hade rådet henne att se till att dokumenten var i rätt format och att kontakta supporten igen. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket hindrade oss från att gå vidare med utredningen. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Portugal hade begärt självuteslutning från onlinekasinot men fortsatte att spela eftersom processen inte var omedelbar. Hon hade vunnit runt 200 euro och kunde inte ta ut sina vinster på grund av att kontot stängdes. Efter att hon hade lämnat in sitt klagomål till klagomålsteamet och tillhandahållit nödvändig dokumentation, hade teamet kontaktat kasinot å hennes vägnar. Kasinot hade begärt hennes återbetalningsuppgifter och hon hade följt. Efter en liten försening och ytterligare kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att hon hade fått sin återbetalning. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade registrerat sig och spelat på BetOnRed och förlorat flera tusen euro innan hans konto plötsligt stängdes på grund av jurisdiktionsbegränsningar. Spelaren, som inte hade använt ett VPN, begärde återbetalning av alla insättningar. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar om eventuella undanhållna vinster baserat på hans geolokalisering. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på ytterligare information, vilket hindrade oss från att gå vidare med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Tyskland satte in pengar och förväntade sig en cashback enligt casinots regler och villkor. Efter att ha förlorat, nekades de den aviserade 5% cashback på grund av hemliga lokala regler, som spelaren anser är vilseledande. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland upplevde en försening i sin insättningstransaktion. Trots casinots råd att vänta, hade spelaren sökt hjälp från klagomålsteamet. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sin insättning. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade gjort en kryptoinsättning som inte återspeglades på hans konto även efter flera timmar. Han hade uttryckt missnöje med kundsupportens svar. Vi hade kontaktat spelaren för mer information och förlängt svarstiden med 7 dagar. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.