Betonic Casino – generell diskussion (sida 2)

Yes, I had specified the gambling problem as my motivation. In these cases, to which authority should a complaint be made? Antillephone handles complaints only via email if I'm not mistaken ..

Sì avevo specificato proprio come motivazione il problema col gioco d'azzardo. In questi casi a quale autorità bisogna fare reclamo? Antillephone tratta i reclami solo via mail se non sbaglio..

Eftersom de är licensierade på Curaçao är det myndigheten du kan kontakta angående detta. Du kan också lämna in ett klagomål på vår hemsida, men jag är säker på att du redan vet det.

I just opened the complaint here. But if it is not successful, which email address should the complaint be sent to? complaints@gaminglicences.com?

It's correct?

Ho appena aperto il reclamo qui. Ma nel caso non andasse a buon fine a che indirizzo mail bisogna inviare il reclamo? complaints@gaminglicences.com?

È corretto?

Jag har några riktigt bra erfarenheter av Energy Casino också som affiliate. De mitt konto och alla mina spelare eftersom . Håll dig från dessa clowner. Jag spelade det här spelet... det är väldigt intressant att spela. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Det kan finnas på den här länken: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

They are not licensed Antillephone. That is another authority.

No hanno licenza Antillephone. Quella è un altra autorità.

After almost two months the Antillephone authority answered me. I had to submit a complaint with another email address to get a response from them as they kept ignoring me.

Well this was their answer:

After this embarrassing response I sent them the email I sent to Betonic in which I specified that the reason for the self-exclusion was precisely for problems with gambling and that therefore that declaration was false.

Despite this, they rejected the complaint without giving me any reason.

I wanted to share this experience to make you understand the level of unreliability of the Antillephone authority that protects their casinos despite such a serious issue as self-exclusion.

Warn players who rely on Antillephone licensed casinos that they receive this treatment in case of complaints.

Dopo quasi due mesi l'autorità Antillephone mi ha risposto. Ho dovuto inviare un reclamo con un altro indirizzo mail per ottenere una risposta da loro dato che continuavano a ignorarmi.

Ebbene questa è stata la loro risposta :

Dopo questa risposta imbarazzante ho inviato loro la mail che avevo inviato a Betonic in cui avevo specificato che il motivo dell'autoesclusione era proprio per problemi col gioco d'azzardo e che quindi era falsa quella dichiarazione.

Nonostante questo hanno respinto il reclamo senza darmi alcun motivo.

Volevo condividere questa esperienza per farvi capire il livello di inaffidabilità dell'autorità Antillephone che protegge i loro casinò nonostante una questione così grave come l'autoesclusione.

Mettete in guardia i giocatori che si affidano ai casinò con licenza Antillephone che in caso di reclami ricevono questo trattamento.

Kan du snälla dela mejlet du skickade till casinot här också?

I attached screenshots of the transactions subject to complaint, the personal data and email address entered in the new open account which were identical to the one closed due to self-exclusion and the Betonic email which had confirmed the closure of the first account due to permanent self-exclusion. Basically everything I sent you in the complaint I opened here at Casino guru.

Faced with the evidence of all the evidence they rejected the complaint.

Ho allegato screenshot delle transazioni oggetto di reclamo, i dati personali e indirizzo mail inseriti nel nuovo account aperto che erano identici a quello chiuso per autoesclusione e la mail di Betonic che aveva confermato la chiusura del primo account per autoesclusione permanente. Praticamente tutto quello che vi avevo inviato nel reclamo che ho aperto qui a Casino guru.

Di fronte all'evidenza di tutte le prove hanno respinto il reclamo.

Hej och tack, vi skulle dock vilja se mailet där du informerar casinot om ditt spelproblem. Den du skickade till casinot från början.

Kan du göra det snälla?

Sorry I thought I read authority rather than casino. Here is the self-exclusion email sent to the Bellona casino on November 29, 2021.

I was very angry because before that email I had sent at least four more in the space of a week and they were all ignored making me lose more money.

Scusa credevo di aver letto autorità anziché casinò. Ecco la mail di autoesclusione inviata al casinò Bellona il 29 novembre 2021.

Ero molto arrabbiato perché prima di quella mail ne avevo inviate almeno altre quattro nel giro di una settimana e sono state tutte ignorate facendomi perdere altri soldi.

Hej och tack så mycket.

Generellt sett borde självuteslutning fungera mycket mer effektivt och smidigt för att skydda spelare. Jag kommer att konsultera dessa utskriftsskärmar med Google översättare - jag är inte bekant med det italienska språket, är jag rädd.

Hej igen,

vill du vidarebefordra detta ursprungliga e-postmeddelande till mig (radka@casino.guru), tack? Det skulle hjälpa mig mycket med översättningen.

I forwarded everything to you by email. Look at the last two because on the first there are only screenshots.

Ti ho inoltrato tutto via mail. Guarda le ultime due perché sulla prima ci sono solo gli screenshot.

Tack för alla dina mejl.

Jag måste säga att du var väldigt oförskämd på sättet du informerade dem om ditt spelproblem. Säger bara det uppenbara. Det som verkar vara intressant här är att till och med jag fick intrycket av att du ändå skulle spela på systerkasinon. Så du skickade ett mail där du sammanfattade vad du hade förlorat och informerade dem om ditt spelproblem. Jag är ledsen men det låter som en ursäkt i förväg. Å andra sidan skulle jag också vilja säga att tillståndsmyndigheten på något sätt förbisett delen om ditt spelproblem. Ur min synvinkel var det högt och tydligt.

The fact that he was rude is because as I said I was angry and exasperated because they kept ignoring my requests for self-exclusion prior to this one. In fact, before that request I had sent other requests for self-exclusion, all ignored, making me lose another 1000 euros. Therefore the final sentence of my email meant that if they continued to not apply the self-exclusion on Betonic I would ask for a refund on subsequent deposits at that casino. So I don't understand what you mean by saying it sounds like an excuse upfront.

However, the next day I finally had the self-exclusion but after less than a month they allowed me to open a new game account on the sister casino Thrillsy on which I lost the 1750 euro which was the subject of the complaint.

Regardless of the rude words, the authority had to decide on the basis of the facts which are clear and indeed demonstrate the bad faith of the casino that declared the false.

My feeling is that there is clear protection of these casinos by the Antillephone authority. The fact that they only responded to my complaint after I used another email address to get in touch with them also proves this. And the way in which they then replied was superficial and hasty as if the decision had already been made regardless.

If we talk about rude ways then I challenge you to contact their chat support to see how their operators respond to the issues. They are arrogant and tease you by inventing answers to just make you shut up and good and lead you to exasperation. I would never have used such language if I had not received shameful treatment from them.

The fact is that my complaint was legitimate and the authorities nevertheless proved the casino right.

Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.

Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.

A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.

La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.

Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.

Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.

Hallå,

Jag ser att den här frågehistorien är ganska komplex - jag kan bara reflektera över fragment du skickade till mig, så för dig kan mitt svar låta ur sitt sammanhang. Och det gör det förmodligen.

Om personalen behandlar spelare dåligt genom att vara otrevlig eller värre, ignorera seriösa förfrågningar, tänker jag inte försvara ett sådant beteende, naturligtvis.

Vad kan sägas om Antillefonemyndigheten utifrån dess skyndsamhetsdom? Inget positivt, helt klart...

I don't find the history of this problem complex. A casino has not complied with an active permanent self-exclusion for gambling problems and the authority does not accept the complaint. I see it very simple: the authority has an interest in not going against the casinos to which it has granted the license even in the face of obvious responsibilities. The reason may be corruption or economic interests related to the licenses from which the authorities earn. In this context Antillephone licensed casinos will always get away with no fear of having complaints against.

I would very much like to know if there is any player who has managed to obtain a positive outcome from a complaint presented to this authority. I do not think so..

La storia di questo problema non la trovo complessa. Un casinò non ha rispettato un autoesclusione permanente attiva per problemi col gioco d'azzardo e l'autorità non mi accoglie il reclamo. Io la vedo molto semplice: l'autorità ha interesse a non andare contro i casinò a cui ha concesso la licenza anche di fronte a responsabilità evidenti. Il motivo può essere la corruzione o interessi economici legati alle licenze da cui le autorità guadagnano. In questo contesto i casinò con licenza Antillephone la faranno sempre franca senza timori di avere reclami contro.

Vorrei tanto sapere se c'è qualche giocatore che sia riuscito ad ottenere un esito positivo da un reclamo presentato a questa autorità. Io non credo..

Hallå,

delen med Antillephone myndigheten är ganska tydlig tyvärr. Jag menade din historia med dessa kasinon och alla e-postmeddelanden och chattkonversationer.

Jag är helt säker på att du kan hitta massor av negativ feedback till denna myndighet här på forumet, men jag kan inte minnas bara en enda positiv.

Bara ett exempel: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz