Betonic Casino – generell diskussion (sida 2)

Ja, jag hade angett spelproblemet som min motivation. Till vilken myndighet ska man i dessa fall klaga? Antillephone hanterar klagomål endast via e-post om jag inte har fel..

Since they're licensed in Curaçao, that's the authority you can contact regarding this. You can also submit a complaint on our website, but I'm sure you already know it.

Jag öppnade precis klagomålet här. Men om det inte lyckas, vilken e-postadress ska klagomålet skickas till? complaints@gaminglicences.com?

Det är rätt?

I have some really good experiences of Energy Casino too as an affiliate. They my account and all my players because . Stay from these clowns. I played this game... it's very much interesting to play.https://freerollsdb.com/poker-freerolls

It might be on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

De är inte licensierade till Antillephone. Det är en annan myndighet.

Efter nästan två månader svarade Antillefonemyndigheten mig. Jag var tvungen att skicka in ett klagomål med en annan e-postadress för att få svar från dem eftersom de fortsatte att ignorera mig.

Detta var deras svar:

Efter detta pinsamma svar skickade jag mejlet jag skickade till Betonic där jag preciserade att orsaken till självuteslutningen var just för problem med spelande och att den deklarationen därför var falsk.

Trots detta avvisade de klagomålet utan att ge mig någon anledning.

Jag ville dela med mig av denna erfarenhet för att få dig att förstå nivån av opålitlighet hos den Antillephone-myndighet som skyddar deras kasinon trots ett så allvarligt problem som självuteslutning.

Varna spelare som förlitar sig på Antillephone-licensierade kasinon att de får denna behandling vid klagomål.

Could you please share the email you sent to the casino here as well?

Jag bifogade skärmdumpar av transaktionerna som är föremål för klagomål, personuppgifterna och e-postadressen som angavs i det nya öppna kontot som var identiska med det som stängdes på grund av självuteslutning och Betonic-e-postmeddelandet som hade bekräftat stängningen av det första kontot på grund av permanent självuteslutning. I princip allt jag skickade till dig i klagomålet öppnade jag här på Casino guru.

Inför bevisen för alla bevis avvisade de klagomålet.

Hello and thank you, however, we would like to see the email where you inform the casino about your gambling problem. The one you sent to the casino in the first place.

Can you do that please?

Förlåt att jag trodde att jag läste auktoritet snarare än casino. Här är e-postmeddelandet om självuteslutning som skickades till Bellonas kasino den 29 november 2021.

Jag var väldigt arg för innan det e-postmeddelandet hade jag skickat minst fyra till inom loppet av en vecka och de ignorerades alla vilket gjorde att jag förlorade mer pengar.

Hello and thank you very much.

In general, self-exclusion should work much more efficiently and smoothly to protect players. I will consult these print screens with Google translator - I'm not familiar with the Italian language, I'm afraid.

Hello again,

would you mind forwarding this original email to me (radka@casino.guru), please? It would help me a lot with the translation.

Jag vidarebefordrade allt till dig via e-post. Titta på de två sista för på den första finns det bara skärmdumpar.

Thank you for all your emails.

I must say that you were very rude in the way you informed them about your gambling problem. Just saying the obvious. What seems to be interesting here is that even I got the impression that you would play anyway in sisters casinos. So you sent an email where you summarized what you had lost and informed them about your gambling issue. I'm sorry but it sounds like an excuse in advance. On the other hand, I would also like to say that the licensing authority somehow overlooked the part about your gambling problem. From my point of view, it was loud and clear.

Att han var oförskämd beror på att jag som sagt var arg och upprörd för att de hela tiden ignorerade mina förfrågningar om självuteslutning innan den här. Faktum är att innan den begäran hade jag skickat andra förfrågningar om självuteslutning, alla ignorerade, vilket gjorde att jag förlorade ytterligare 1000 euro. Därför innebar den sista meningen i mitt e-postmeddelande att om de fortsatte att inte tillämpa självuteslutningen på Betonic skulle jag be om återbetalning för efterföljande insättningar på det kasinot. Så jag förstår inte vad du menar med att det låter som en ursäkt på förhand.

Men dagen efter hade jag äntligen självuteslutningen men efter mindre än en månad tillät de mig att öppna ett nytt spelkonto på systercasinot Thrillsy där jag förlorade de 1750 euron som var föremål för klagomålet.

Oavsett de oförskämda orden var myndigheten tvungen att besluta på grundval av fakta som är klara och verkligen visar på den onda tro hos kasinot som förklarade det falska.

Min känsla är att det finns ett tydligt skydd av dessa kasinon av Antillephone-myndigheten. Det faktum att de bara svarade på mitt klagomål efter att jag använde en annan e-postadress för att komma i kontakt med dem bevisar också detta. Och sättet som de sedan svarade på var ytligt och förhastat som om beslutet redan var taget oavsett.

Om vi pratar om oförskämda sätt så utmanar jag dig att kontakta deras chattsupport för att se hur deras operatörer reagerar på problemen. De är arroganta och retar dig genom att hitta på svar för att bara få dig att hålla käften och bra och leda dig till förbittring. Jag skulle aldrig ha använt ett sådant språk om jag inte hade fått en skamlig behandling av dem.

Faktum är att mitt klagomål var legitimt och myndigheterna visade ändå att kasinot hade rätt.

Hello,

I see that this issue history is quite complex - I can only reflect on fragments you sent me, so to you, my answer may sound out of context. And it probably does.

If staff treats players poorly by being unpolite or worse, ignoring serious requests, I'm not going to defend such behavior, of course.

What can be said about the Antillephone authority based on its haste verdict? Nothing positive, for sure...

Jag tycker inte historien om detta problem är komplex. Ett kasino har inte följt en aktiv permanent självuteslutning för spelproblem och myndigheten accepterar inte klagomålet. Jag ser det väldigt enkelt: myndigheten har ett intresse av att inte gå emot de kasinon som den har beviljat licensen även inför ett uppenbart ansvar. Orsaken kan vara korruption eller ekonomiska intressen relaterade till de licenser som myndigheterna tjänar på. I detta sammanhang kommer Antillephone-licensierade kasinon alltid att komma undan utan rädsla för att ha klagomål mot.

Jag skulle väldigt gärna vilja veta om det finns någon spelare som har lyckats få ett positivt resultat av ett klagomål som lagts fram till denna myndighet. Jag tror inte det..

Hello,

the part with the Antillephone authority is pretty clear sadly. I meant your history with those casinos and all emails and chat conversations.

I'm quite sure you could find tons of negative feedback towards this authority here on the forum, however, I can't recall just a single positive one.

Just an example: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz