Tja, tack för att du beskrev din situation och jag ser att det slutade som olöst - mot rättvist spelande. Genom att casinot får svarta poäng sänker det dock sitt säkerhetsindex, vilket jag förstår inte är det man vill se, utan det är det enda vi kan göra i det här fallet. Michal försökte hjälpa så mycket han kunde, men tyvärr hittade han ingen konsensus med kasinot.
Ändå finns det fortfarande en chans att lämna in ett klagomål till en myndighet, vilket du har fått rådet att göra i ditt klagomål.
Jag är ledsen att det är så det här fallet blev, men tro mig, vi försökte göra allt vi kunde.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på en så dålig upplevelse i framtiden. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁