mitt klagomål avslutades utan att ens tillhandahålla bevis, kanske betalade de den person som företrädde mina intressen (rent personlig åsikt)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
här kan du lämna en recension av casino.guru-teamets arbete
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
here you can leave a review of the work of the casino.guru team
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
тут можно оставить отзыв на работу команды casino.guru
Hej! Jag lämnade in ett klagomål för en månad sedan, kontot stängdes utan anledning.
Jag hade stora förhoppningar på ditt team, men det visade sig att det var förgäves, ingen hjälp gavs! Vi väntade på en kasinorepresentant, de förlängde timern en gång - tystnad, de förlängde den två gånger - tystnad, de sa att de skulle svara snart, de förlängde den en tredje gång och till slut gav de mig ett formellt svar att jag var förlovad i växelkursarbitrage drog de misstänkt ut tiden, och de avslutade också klagomålet utan att ge mig en chans att säga ett ord, TACK!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Jag tror att vårt team inte kunde göra något mer angående ditt klagomål och det är därför det måste avvisas.
Om du har fler bevis och vill öppna dem igen, vänligen gör det när som helst.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Bra, nu skrev en i ditt team till mig via e-post att de förbjöd mig för att jag satte in en liten summa och vann en stor summa, skrev en representant för casinot till honom, det visar sig att du inte direkt kan vinna en stor summa på kasinot eller vad?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Jag är inte riktigt säker på hur orsaken förklarades för dig, men jag tror att så inte är fallet, att om en spelare sätter in ett lågt belopp så kan de inte vinna stort. Detta kan egentligen bara hända om det finns någon vinstgräns som anges i casinovillkoren, förstås.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
Det är skräp eftersom de stal mitt nivå 38-konto med alla mina bonusar och pengar äldre än 2 år och den dumma Guru-representanten trodde på dem. Jag säger att den här Guru-killen är en jävla sellout eller så är han med BC, skiten.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Tänk på ditt språk, annars kommer ditt konto att blockeras.
Jag ser i ditt klagomål att vårt team verkligen försökte hjälpa men därför var tvungna att avvisa det eftersom inget saldo fanns kvar på ditt konto.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
De skrev till mig att efter att ha förlorat några dollar vann jag flera tusen dollar, varför mitt konto senare blockerades
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Varför avslutades klagomålet omedelbart utan bevis? De gav dig inte ens ordet att tala till ditt eget försvar? Vi väntade en månad på svar från ombudet, han visste tydligen inte vad han skulle svara och bestämde sig kanske för att betala av? hur ska jag annars tänka
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Detta är precis vad det säger mig, mitt konto stals och jag kan inte återställa det.
This is exactly what it tells me, my account was stolen and I can't recover it.
Es exactamente lo que me dice ami que mi cuenta fue robada y no puedo recuperarla
Det är vad du tror, eller snarare, det är vad de sa till dig för att de skulle avsluta ärendet, men berätta exakt hur mycket pengar du ser på bilden jag lagt upp.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Nåväl nu enligt dem säger de att jag inte är ägare till mitt konto och att verifieringen inte gick igenom eftersom det är en annan ägare och för säkerhets skull behöver du inte blockera dig själv, jag går, jäkla hundar sålda till BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Varför avslutades klagomålet omedelbart utan bevis? De gav dig inte ens ordet att tala till ditt eget försvar? Vi väntade en månad på svar från ombudet, han visste tydligen inte vad han skulle svara och bestämde sig kanske för att betala av? hur ska jag annars tänka
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Det förklarades för dig i klagomålstråden varför de faktiskt stängde klagomålet: "Efter att ha samlat in och granskat alla nödvändiga detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av växelkursarbitrage. Den stora majoriteten av dina initiala betydande vinster var anses ogiltig av denna anledning, och därför är du definitivt inte berättigad att ta ut vinster som samlats på ett sådant (illegitimt) sätt.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Det fanns i princip inget annat sätt hur det kunde ha slutat. Om dina tidigare framgångsrikt uttagna vinster samlades på samma sätt som de omtvistade vinsterna, kan du bara vara glad och glad över att du lyckades ta ut dem.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av."
Försökte du kontakta myndigheten angående detta?
It was explained to you in the complaint thread why they actually closed the complaint: "After gathering and reviewing all the necessary details, we are closing this complaint as unjustified due to the currency exchange rate arbitrage. The vast majority of your initial significant winnings were considered invalid for this reason, and therefore. you are definitely not eligible to withdraw winnings accumulated in such a (illegitimate) way.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. There was basically no other way how it could have ended. If your previously successfully withdrawn winnings were accumulated the same way as the disputed winnings, you can be only glad and happy you managed to withdraw them.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by."
Did you try to contact the authority regarding this?
Det är vad du tror, eller snarare, det är vad de sa till dig för att de skulle avsluta ärendet, men berätta exakt hur mycket pengar du ser på bilden jag lagt upp.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Naturligtvis, om du tror att du har tillräckligt med bevis för att återuppta ditt ärende, vänligen gör det, och vårt team kommer gärna att titta på det.
Of course, if you believe that you have enough evidence to reopen your case, please do so, and our team will gladly look at it.
Nåväl nu enligt dem säger de att jag inte är ägare till mitt konto och att verifieringen inte gick igenom eftersom det är en annan ägare och för säkerhets skull behöver du inte blockera dig själv, jag går, jäkla hundar sålda till BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Får jag fråga vad du menar exakt? Att ditt konto faktiskt tillhör en annan spelare? Klarade du inte verifieringsprocessen?🤔
Jag är lite förvirrad nu, för att säga er sanningen.
May I ask what do you mean exactly, please? That your account actually belongs to another player? Didn't you pass the verification process?🤔
I'm a bit confused now, to tell you the truth.
Kontot har alltid tillhört mig, bara en länk som delades i bc games chatten, jag öppnade den och det tog mig till en telegrambot där mitt konto hackades, jag bad support att blockera mitt konto, vilket tog dagar att tro jag, till slut gjorde de det och de gav det aldrig tillbaka till mig, nu är mitt konto utan golv eftersom min e-post länkas bort och jag försökte logga in med numret som jag länkade men det ber mig om verifiering vilket de gör inte acceptera och trots att jag vittnade sa den som skötte mitt ärende att jag var bedräglig
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Nu har ny information dykt upp, det visar sig att jag inte var inblandad i valutaarbitrage, men på deras hemsida fanns det förmodligen ett tekniskt fel, som ett resultat av vilket mina 4 000 000 rubel blev otillgängliga, även om jag är säker på att jag vann allt ganska
Now new information has appeared, it turns out that I was not involved in currency rate arbitrage, but on their website there was supposedly a technical error, as a result of which my 4,000,000 rubles became unavailable, although I am sure that I won everything fairly
Kontot har alltid tillhört mig, bara en länk som delades i bc games chatten, jag öppnade den och det tog mig till en telegrambot där mitt konto hackades, jag bad support att blockera mitt konto, vilket tog dagar att tro jag, till slut gjorde de det och de gav det aldrig tillbaka till mig, nu är mitt konto utan golv eftersom min e-post länkas bort och jag försökte logga in med numret som jag länkade men det ber mig om verifiering vilket de gör inte acceptera och trots att jag vittnade sa den som skötte mitt ärende att jag var bedräglig
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Hej,
Har detta hänt igen, eller är detta relaterat till ditt tidigare klagomål ? Jag är också lite förvirrad om jag ska vara ärlig.
i alla fall slutade klagomålet så här:
"Kära gudeliamondragon64,
Jag pratade med kasinorepresentanten i en privat konversation och han försäkrade mig att deras team arbetar på en lösning för att återställa ditt konto.
Eftersom vi tror att den sanna skändliga parten inte är kasinot utan förövaren av bluffen, kan vi inte straffa kasinot. Eftersom ditt konto förmodligen stängdes utan något uttagbart saldo kommer vi att avsluta klagomålet som avvisat. Jag hoppas att liknande problem undviker dig i framtiden. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.?
Hello,
Has this occurred again, or is this related to your previous complaint, please? I'm a bit confused too, to be honest.
in any case the complaint ended like this:
"Dear gudeliamondragon64,
I spoke with the casino representative in a private conversation and he assured me their team is working on a solution to restore your account.
Since we believe the true nefarious party is not the casino but the perpetrator of the scam, we can't penalize the casino. Since your account was presumably closed without any withdrawable balance we'll close the complaint as rejected. I hope similar issues avoid you in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.