En spelare från Argentina hade vunnit pengar från en bonus men blockerades från att ta ut vinsterna. Kasinot hade angett "flera konton" som orsaken till annulleringen av uttaget och efterföljande kontostängning. Vi hade försökt samla in ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen, men de svarade inte.
Hej, jag har registrerat mig på fortunejack-sidan och hämtat bonusen på 25 gratissnurr utan att satsa, på grund av det har jag vunnit den summan pengar, och jag försökte ivrigt att ta ut och inom några timmar avbröt de uttaget till ett förmodat "flerkonto" "Sanningen är att det är beklagligt att när jag kunde vinna på kasinot så blockerade de mitt konto och supporten sa att det är det enda alternativet de har, jag vill kräva pengarna eftersom jag har vunnit dem lagligt
Bästa toget62809,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
