Spelaren från Colombia och hans farbror fick sina konton spärrade. Vinster från vad fick inte tas ut. Klagomålsteamet hade kommit fram till att kasinots agerande var motiverat på grund av att flera konton öppnades på samma enhet, vilket generellt var förbjudet. Trots en förlängning som beviljades för spelaren att lämna ytterligare information, svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FortuneJack Casino.
Det är dock nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton. Genom att öppna båda kontona på din enhet är det omöjligt för kasinot att avgöra om kontona används av en person eller flera personer.
Under dessa omständigheter anser vi att kasinots agerande var berättigat.
I framtiden skulle jag rekommendera att du frågar casinot i förväg om det är okej att ha flera konton i ett hushåll, och jag skulle rekommendera varje person att skapa sitt eget konto med sin egen enhet för att förhindra problem.
Meddela mig om jag kan hjälpa dig på annat sätt, annars kommer ditt klagomål att avvisas.
Tack så mycket på förhand för din förståelse och ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
